Амали беҳтарин амалиётҳои тиҷоратӣ ва технология
Мизоҷон ба харидорони Zappos хурсандии худро тамошо мекунанд ва кормандон дар бораи ҳаёти худ дар Zappos, дар дохили худ ва берун аз он кор мекунанд. Тарзи истифодаи воситаҳои ахбори омма воқеан иҷтимоист. Азбаски иҷтимоӣ яке аз се омилест, ки истеъмолкунандагон барои қабули қарорҳои харидӣ истифода мебаранд, Zappos ба ин раванд роҳхат дод, ки худро бо омилҳои воқеии мизоҷон ва кормандон ба он муттаҳид месозад. Ин сатҳи шаффофият хеле кам аст.
Дигар стратегияи маркетинги маркетингии маркетинг, ки Zappos ба таври самаранок сегментализатсия шудааст, онҳо кӯшиш мекунанд, ки мизоҷони тиҷорати электрониро интихоб кунанд ва ҳеҷ гоҳ аз ин стратегия дур карда нашудаанд. Дар аввал, Zappos эътироф намуд, ки ҷаҳони мо ба таври рақамӣ рақобатпазир мегардад ва дар ин маврид танҳо ба мизоҷони тиҷоратии худ содиқ мемонад. Ҳеҷ гоҳ дар намунаи Zappos намунаи тиҷорати хишт ва модарзод набуд: онҳо воқеан қобилияти ба кор даровардани вебсайти худро барои тиҷорати электронӣ ва ба ин намуди хариди харид бо як хидматрасонии муштариёни сершумор муваффақ шуданд.
Zappos бештари ширкатҳо на танҳо дар соҳаи рақобатпазирии худ, балки аз ҷониби ҳама гуна стандартҳо бар зидди ширкатҳои дигар, ки кӯшиш мекарданд, ки воситаҳои рақамии зиёдтарро барои ҷалб кардан ва нигоҳ доштани муштариён ҷалб кунанд.
Аз нуқтаи назари технологӣ, Zappos аз оғози навсозии инноватсионӣ аз ибтидо буд.
Заппос эътироф мекунад, ки мо бештар ба дунёи рақамӣ табдил ёфтем, ки ширкат барои эҷоди технологияҳои истеҳсоли маҳсулотҳои худ, ки роҳи тарзи истеъмоли истеъмолотро ба назар гирифтааст, ба назар мерасид.
Роҳбари ширкати Zappos, Tony Hsieh дар соҳаи сарварони сарвазир, бо истифода аз васоити ахбори омма, ҳам барои ҷамъоварии маълумотҳои муштарак, инчунин ба ӯҳдадории ширкат ба хидмати мизоҷон ҳамчун афзалияти афзалиятноки ширкат муроҷиат кард. Далели ӯ ин аст, ки бизнес функсияи одамоне мебошад, ки бо одамони дигар алоқаманд аст ва ин ҳамон чизест, ки ӯ тавассути Twitter истифода бурдани беҳтарин хидмате, ки ширкати худро таъмин мекунад, ба даст овард. Ҳусейн инчунин ба кормандони худ ҳавасманд аст, ки дар Facebook иштирок кунанд, то мубодилаи таҷрибаҳои худро дар бораи кор дар Заппос. Паёмҳои кории шахсӣ шахсӣ мебошанд, ки дар навбати худ мизоҷони Zapposро ба таблиғи якхелаи шахсӣ дар бораи таҷрибаи худ ҳамчун мизоҷон мубодила мекунанд. Диалог ҷалб мекунад ва аз ин рӯ алоқаманд аст.
Муносибати рақамӣ ва мизоҷи аввалин "мизоҷи аввалин", ки Zappos бунёд ва инкишоф ёфтааст, ҳоло ҳоло ҳам семинарҳо тавассути маркази ягонаи фоидаовар, ки Zappos ба номи zapposinsights.com офарида шудааст. Бисёре аз институти Дисней ва дигар усулҳои муваффақи ширкатҳо барои номнавис кардани фарҳанги худии худ ҳамчун форумҳои таълимӣ, Zappos Insights як ширкате мебошад, ки мехоҳанд ба қариби кӯтоҳтарини маркетинги рақамии рақамӣ ва фаҳмидани он ки муваффақтар шудани ҷалби сайёҳон ва мизоҷонро тавассути хидмати мизоҷони худ нигоҳ медоред.
Ин аст, Tony Hsieh дар бораи хидматрасонии мизоҷон ва чӣ гуна ӯ фарҳангро дар атрофи ин афзалияти аввалиндараҷа барои зебос кардани ширкати муваффақ, ки имрӯз аст, офаридааст.
Zappos, фарҳанги он ва роҳбарии он як таҷрибаи беҳтарин барои ширкатҳое мебошад, ки дар миёнгӯи тағйирот ҳастанд ва бо чӣ гуна тасмимгирӣ, маданияти устувор, ки метавонанд аз ҷониби кормандон, мизоҷон ва фурӯшандагон гиранд. Zappos инчунин як корхонаи бузурги оғозёбӣ барои таҷрибаи беҳтарин барои он, ки чӣ гуна ба даст овардани он аввалин лаҳза ва тез-тез афзоиш пайдо мекунад.