Барномаи нармафзори CRM ба шумо имкон медиҳад, ки робитаҳои худро бо муштариёни ҷорӣ ва ояндаи худ таъмин намояд . Нармафзор ба кормандони худ имкон медиҳад, ки маълумотро дар бораи мизоҷон ва муштариёни муштариён нигоҳ доранд, ки он гоҳ аз тарафи кормандон дар идораҳои гуногун дар дохили ширкат дастрас карда метавонед.
Бо се соҳа, ки ширкати шумо бо мизоҷони худ муносибат мекунад, вуҷуд дорад.
- Пешниҳодҳои Front-Contacts - Ин алоқаи бевосита бо кормандони худ бо мизоҷони худ дорад, ки метавонанд ба зангҳои телефон, почтаи электронӣ, паёмҳои фаврӣ ва рӯ ба рӯ шудан бо муошират дохил шаванд.
- Амалиётҳои идораи бозгашт - Ин равандҳоест, ки барои мусоидат ба идораи пешакӣ истифода мешаванд, ба монанди алоқаи молиявӣ, маркетинг, аризаи муштариён ва реклама.
- Тамосҳои тиҷоратӣ - Кормандони шумо бо мизоҷон ва таъминкунандагон бо воситаи шабака, чорабиниҳои саноатӣ ва ассосиатсияҳои тиҷоратӣ ҳамкорӣ мекунанд.
Элементҳои асосии CRM
CRM метавонад ба як ҷузъи ҷузъҳои гуногун тақсим карда шавад, ки бисёре аз провайдерҳои нармафзор барои бастабандҳо таҳия кардаанд.
Барои аксар, се соҳа вуҷуд доранд, ки барои идоракунии муносибатҳои муштараки муваффақона асос мебошанд; Хизматрасонии мизоҷ, автоматӣ ва идоракунии маъракаҳо.
Хидмат ба муштари
Функсияҳои хидматрасонии муштарӣ дар ширкати шумо намояндагии вазифаи пештараро, ки бо мизоҷони худ алоқаманданд, намояндагӣ мекунанд.
Ин равандҳои тиҷоратӣ, ки ба шумо имконияти маҳсулот ва хизматрасониҳоро ба мизоҷони худ фурӯшед, бо мизоҷонатон бо маркетинг ва муносибат бо талаботи хидматрасонии пас аз мизоҷони худ алоқа намоед. Ҳар як ҳамкорӣ бо фармоиш дар доираи барномаи CRM сабт ва захира карда шудааст, ки агар он талаб карда шавад, ки аз тарафи дигар кормандон, агар лозим шавад.
Автоматика барои фурӯш
Ширкати фурӯшгоҳи ширкат ҳамеша пайваста ба фурӯш бо мизоҷони мавҷуда ва нав табдил меёбад. Функсияҳои автоматизатсияи қобилияти фурӯшандаи нармафзори CRM имкон медиҳад, ки гурӯҳҳои фурӯш барои сабти алоқа бо мизоҷон, тафсилоти алоқа ва агар лозим ояд, талаб карда мешавад. Ин метавонад қобилияти фурӯшро бо самаранокии бештар таъмин намояд, зеро имконияти кам кардани кӯшишҳо вуҷуд дорад. Қобилияти коргароне, ки берун аз гурӯҳи дастгиркунанда дастрасӣ доранд, ба ин маълумотҳо боварӣ доранд, ки онҳо маълумоти мобилии худро бо муштариён доранд. Ин миқдор муҳим аст, вақте мизоҷон коргарони берун аз дастаи фурӯшонро ба тамошо меоранд, то ки мизоҷон беҳтарин хидмати мизоҷон дода шавад .
Идоракунии маъракаҳо
Дастаи фурӯш ба мизоҷони эҳтимолии пешгӯинашаванда дар оянда ба даст овардани тиҷорати нав мебошад . Муносибати ҷониби дастаи фурӯш аксар вақт дар маъракаи пешазинтихоботӣ, ки гурӯҳи мизоҷони мушаххас дар маҷмӯи меъёрҳо мавриди ҳадаф қарор гирифтаанд, равона карда шудааст.
Ин мизоҷон ин маводҳои марбут ба маркетингро мегиранд ва аксар вақт нархгузорӣ ё шартҳои махсус ба даст оварда мешаванд. Нармафзори CRM барои сабти иттилооти маъмурӣ, посухҳои муштарӣ ва таҳлил ҳамчун як қисми маърака истифода мешавад.
Барномаҳои маъмули CRM
Нармафзори CRM дар тӯли бист соли охир маъмул буд ва якчанд бастаи нармафзор дар он вақт маъмул буд. Сиебел Система аз ҷониби Томас Себебер дар соли 1993 барқарор шуда, бастаи фурӯши автобус ва фурӯши CRM таҳия шудааст. Дар соли 2002, Siebel 45% -и бозори CRM-ро идора кард ва дар соли 2005 аз тарафи Oracle харидорӣ шуд.
Бригадир дар ҳамон вақт мисли Сиэбел бунёд ёфта, як бастаи фармоишии CRM-ро оғоз намуд. Брипхани соли 2005 аз ҷониби SSA харидорӣ карда шуд, ки он аз ҷониби Infor дар соли 2006 харидорӣ шудааст. Нармафзори Epiphany CRM ҳоло ҳамчун Infor CRM Epiphany.
Salesforce.com маҳсули пешбари CRM мебошад, ки нармафзори анъанавӣ нест, ки дар мизоҷ насб карда шудааст, аммо он аз тариқи Интернет пешниҳод мешавад, ки маъмулан ба нармафзор ҳамчун хидматрасонӣ (SaaS) ишора мекунад. Salesforce.com соли 1999 таъсис ёфтааст, ҳоло зиёда аз 55,000 муштариён дорад.
SAP , ки маъмулан ҳамчун провайдери банақшагирии захираҳои корпоративии корхона (ERP) маъруф аст, як бастаи машҳури CRM пешниҳод мекунад. Маҳсулоти истеҳсолкунандаи SAP одатан аз ҷониби ширкатҳое, ки аллакай SAP муштаракан аз осеби ҳамгиро мебошанд, харидорӣ мекунанд.