10 Маслиҳатҳо барои хизматрасонии мизоҷ барои нигоҳ доштани ашхоси пештара
Мушаххасоти муштариёнро дар хотир нигоҳ доред, дар ин ҷо баъзе маслиҳатҳои хизматрасонии мизоҷон барои осонтар ва зӯроварӣ дар хона ҷойгиранд.
Дар хотир доред, ки роҳи дуруст нест, ки сифати хизматрасонии мизоҷ метавонад сифати баланде, ки онро таъмин мекунад, бартараф карда шавад
Фикр кунед, ки бо пардохти музди меҳнати пасттарин, ба ҳадди ақали фоидаҳо кӯмак расонидан, ба кормандон камтар омӯзиш кунед? Ин нишон медиҳад. Ширкатҳо ба муштариён кӯмак намекунанд ... одамон кор мекунанд.
Боварӣ ҳосил кунед, ки халқи шумо ба мизоҷони худ чӣ гуна муносибат мекунанд
Кормандоне, Шумо ҳар рӯз ба шумо меҳрубонона табрик мегӯед; Оё шумо дар муносибатҳои онҳо бо онҳо ҳамкорӣ мекунед? Оё кӯшиш кунед, ки дархостҳои худро мутобиқ кунанд? Ҳангоме ки сухан мегӯянд, шумо онҳоро гӯш мекунед? Хизматрасониҳои муштариён ба таври муназзам инъикос намеёбанд, ки ба кормандон на ҳамчун идора.
Оё шумо медонед, ки муштариёни шумо чистанд?
Агар муштарӣ мунтазам ба дохили худ омад, оё шумо онҳоро шинохта метавонистед?
Оё онҳоро номбар кардан мумкин аст? Ҳамаи мо мехоҳем, ки эҳсос кунем, даъват кардани номро бо роҳи номуайян иҷро кардан мумкин аст ва онҳоро огоҳ мекунад, ки шумо онҳоро ҳамчун мизоҷон арзонӣ медоред. (Ёрӣ ёфтан лозим аст?
Ба наздикӣ ман бо маркази нави фитнес имзо кардам. Ман дар давоми даҳ соли охир аъзои дигари дигар шуда будам, ки он аллакай дар давоми як вохӯрӣ ба ҳайси аъзоёни худ такмил ёфт.
Ман дар бораи тағйирот, дар якҷоягӣ ба наздикии хонаи худ ва таҷҳизоти замонавии замонавӣ фикр мекардам. Пас, вақте ки огаҳии нав ба охир расид, ман нав нестам. Ин ҳашт моҳ қабл буд. Оё ман бо маркази фитнес алоқа доштам ва пурсид, ки чаро ман нав нестам? Оё ягон кас ба ман занг зада буд, ки чаро фармоишҳои таъсисдодаи аъзоёни узв нестанд ё ба ман гӯянд, ки онҳо маро гум карданд? Не ва Не. Ман фикр мекунам, ки онҳо ҳатто намедонанд, ки онҳо мизоҷи дарозмуддатро гум кардаанд ва эҳтимолан эҳтиёт намекунанд.
Оё Мизоҷон медонанд, ки шумо ҳастед?
Агар онҳо туро мебинанд, оё туро мешиносанд? Оё онҳо ба шумо номи шуморо занг мезананд? Идоракунии намоён ин дороиҳо мебошад. Дар силсилаи Picafilly Cafeteria, тасвирҳои мудир ва ёрдамчии менеҷер дар девори хати интихоби озуқаворӣ ҷойгир карда мешаванд ва он сиёсати он аст, ки идораи идораи он танҳо як пойро аз пойгоҳи нақд дар охири сатр ҷойгир мекунад , дар тамомии мизоҷон, ва бо дари кушода нигоҳ дошта мешавад. Менеҷер ба осонӣ дастрас аст ва ҳеҷ гуна шубҳа вуҷуд надорад, ки "кӣ дар ин ҷо масъул аст". Шумо танҳо барои ба даст овардани менеҷери дар мизи худ бо шумо сӯҳбат кардан мехоҳед.
Барои Хизматрасонии хуб ба мизоҷ
Дар варақаи муштарӣ қайд намудани ёддошт; корти зодрӯзро ирсол намоед; мақоларо клик кунед, вақте ки ном ё сураташро чоп кунед; вақте ки онҳо пешкаш мекунанд, шаҳодатномаи шаҳодатномаро нависед.
Ҳама гуна роҳҳо барои шумо бо мизоҷони худ нигоҳ дошта мешаванд ва онҳоро ба шумо наздик месозанд.
Оё мизоҷони шумо вақте ки онҳо дар даруни даромад ё дар муддати 30-40 сониян даромадаанд, хурсанданд?
Оё имконпазир аст, ки онҳо метавонанд, ба гирду атрофи назар гиранд ва бе ҳеҷ гоҳ аз ҳузури худ эътироф кунанд? Он ironic он аст, ки тоҷи арзон барои нарх, на хидматрасонӣ, барои омӯхтани дунёи чакана аҳамияти мизоҷонро дар дари хона омӯхтааст. Ин метавонад, ки аз он сабаб, ки Самартон медонист, ин соддалавҳаи оддӣ, аммо муҳим аст, ки гуфт: "Мо ба шумо мефаҳмонем, ки шумо бо нархи тиҷорат ҳеҷ коре намекунед"? Нигоҳ кунед, ки чӣ тавр ба муштарӣ кӯмак кунед .
Мӯҳтарам шарикон барои шубҳа
Таъмини он ки чаро ӯ нодуруст аст ва шумо ҳақ ҳастед, ба маблағи фармоишгар аз даст набаромадаед.
Шумо ҳеҷ гоҳ бо далели мизоҷон ғолиб нахоҳед кард ва шумо ҳеҷ гоҳ набояд фаромӯш кунед, ки муштарӣ онро дар ин ҳолат гузоштааст.
Агар муштарӣ дархости махсусро ба амал ояд, оё ҳама чизро ба шумо гӯянд, ки "Ҳа" бошад
Далели он ки муштарӣ ғамхории кофӣ барои пурсидани ҳама чизро ба шумо лозим аст, ки дар фаҳмидани он ки вайро дарк кардан мехоҳед, лозим аст. Ин метавонад истисно аз сиёсати хидмати мизоҷи шумо бошад, аммо (агар ин ғайриқонунӣ набошад) кӯшиш кунед, ки онро иҷро кунед. Дар хотир доред, ки шумо танҳо як истисно барои як фармоишгар, қабули сиёсати нав нестед. Ҷаноби Маршалл Фейс дар изҳороти маъруфаш чунин гуфт: «Ба зан чӣ хоҳед дод».
Оё Ассотсиатсияҳои хидматрасонии мизоҷон дуруст ба роҳ монда шудаанд, ки чӣ гуна ба Ширкат шикоят ё шахсияти элита дода шавад?
Ба онҳо роҳнамо барои он чӣ гуфтан ва дар ҳама ҳолатҳои ҳассос кор кунед. Одамоне, ки дар аломати вазъият дар нақши муҳимтарини таҷрибаи муштариён қарор доранд, бозӣ мекунанд. Боварӣ ҳосил намоед, ки онҳо чӣ кор кардан мехоҳанд ва мегӯянд, ки таҷрибаи муштарӣ як мусбӣ, зебо аст .
Мехоҳед бидонед, ки чӣ гуна муштариён шумо аз ширкати шумо фикр мекунанд? Аз онҳо пурсед!
"Чӣ тавр мо кор мекунем"? кортро дар ҷои баромад ё бақайдгирӣ баред, ё ин ки дар баёнияи навбатӣ дохил кунед. Инро кӯтоҳ ва оддӣ нигоҳ доред. Саволҳоеро монанди: он чӣ онҳо мехоҳанд; Он чӣ онҳо намехоҳанд; чӣ онҳо тағйир хоҳанд ёфт; Шумо чӣ кор карда метавонед; Дар бораи таҷрибаи охирини онҳо дар он ҷо ва ғайра. Барои таъмин намудани фармоишгар онро дар он бора фиристед, онро пешпардохт кунед. Ва агар муштарӣ ном ва суроғаи худро дода бошад, боварӣ ҳосил кунед, ки кортро қабул кунед.
Дар хотир доред, ки маблағҳои калон дар мизоҷон ғолибан дар мизоҷон нигоҳ дошта намешаванд. Ҳар як иқдоми инфиродӣ дар бораи ширкати шумо муайян мекунад, ки чӣ гуна ин корро анҷом медиҳед ва дарки он дар сатҳи хидматрасонии муштариён аз он вобаста аст.
Маълумоти Иловагӣ
4 Роҳҳо барои расонидани хидматрасонии беҳтарини хизматрасонӣ аз рақибони худ
8 қоидаҳои оддии хидмати мизоҷон
The Top 10 Ways to Meat Customers