Вақте, ки муштарии эҳтимолӣ ба дӯкон ё идораи шумо меравад, шумо ва / ё кормандони худ бояд ба:
Дар вақти ба таври мунтазам дастрас истифода баред
Тарзи якуме, ки шумо харидорони худро қадр мекунед, он аст, ки ӯро ҳарчи зудтар эътироф мекунад. Пас, вақте ки касе ба дӯкони худ ё идораи шумо дохил мешавад, шумо бояд аз компютери худ нигоҳ кунед, рангҳои пӯшида ё ҳар чизеро, ки шумо ҳарчи зудтар анҷом медиҳед, нигоҳ доред. Агар кори шумо аз ҷойи дур, аз қабили коркарди маҳсулот ё машғулияти вақти корӣ, ба шумо лозим аст, ки баъзе системаҳое, ки ҳангоми ба муштарӣ дохил шуданатон ба шумо муроҷиат мекунанд, огоҳӣ дошта бошанд.
Мизбонро ба таври дуруст ба даст оред
Тамосро мушоҳида кунед, табассум кунед ва чизе бигӯед, "Салом, имрӯз ман ба шумо чӣ кӯмак мерасонам?" Дар он ҷо истед. Ба фармоишгар ҷавоб диҳед.
Бо кӯмаки шумо, вале на дар фишори зӯроварӣ, ки мизоҷонро интиқол медиҳад, омода бошед
Ҳадафҳои як ва дуюмро дуруст кардан лозим аст, ки ҳама чизи лозимро барои кӯмак ба фармоишгар мебинад.
Кормандонро дастгирӣ накунед, ки мизоҷонро доимо дар бораи бино ё ба ҳар ду дақиқа ҷудо кардан ва пурсидани онҳо чӣ гуна кор кунанд.
Муштариёне, ки ба саволи ибтидоӣ ҷавоб доданд, бо суханони "Ман танҳо фикр мекардам, ки ман ба гирду атроф назар афкандан" бояд пас аз мӯҳлати қабулшудаи вақт мувофиқат кунем (вобаста ба намуди тиҷорат , таркиб ва ғ.). ) ва пурсид, ки оё онҳо ягон савол доранд ё агар он чизеро, ки онҳо ҷустуҷӯ доранд, пайдо кардаанд.
Ба таври мустақил ба дархости мизоҷ / ҳалли мушкилоти мизоҷ
- Ба таври фармоишгари фармоишӣ гӯш кунед: нишон диҳед, ки фаъолона ба муштарӣ тавассути шунидани тамоси чашм, сархат, ё ҳатто зикри ёддоштро гӯш кардан мехоҳед. Ҳангоми фармоишгар, агар пурсида шавед, маълумоти иловагиро пурсед, ки ба шумо имконияти ҳалли мушкилоти мизоҷро фароҳам меорад. Вақте ки ӯ гап мезанад, мизоҷро қатъ накунед. Вақте ки даҳонатон ҳаракат мекунад, шумо наметавонед гӯш кунед.
- Доштани дониши маҳсулот ва / ё хидматҳои тиҷоратӣ: Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо ва кормандонатон маҳсулот ва хидматҳои худро дар дохили худ медонед. Ва боварӣ ҳосил кунед, ки ҳамаи кормандон фарқи байни "нишон додани дониш" ва "нишон додани" -ро медонад. Мизоҷон барои шунидани лексияҳо дар бораи маҳсулот ё хидматҳои махсус омада наметавонанд. Барои хидматрасонии хуби мизоҷон , ба муштариён бигӯед, ки онҳо мехоҳанд донанд, на ҳама чизро дар бораи он медонанд.
- Дониши маҳсулот ва / ё хидматҳои мувофиқро нишон медиҳад : Мизоҷон одатан маҳсулоти ва / ё хидматҳоро муқоиса мекунанд, ба шумо ва кормандон лозим аст, ки ин корро анҷом диҳанд. Баъд аз ҳама, шумо метавонед онҳоро ба мағозаи дигар наҷот диҳед. Шумо ҳамчунин бояд аз ҳар гуна қисмҳо ва қисмҳои марбут ба маҳсулотҳои худ огоҳ шавед, то ки шумо метавонед ба муштариён хабар диҳед, ки агар онҳо онҳоро таъмин накунанд, онҳо метавонанд онро ба даст оранд.
- Муштарии пешниҳоди маслиҳат: Мизоҷон аксар вақт саволҳо доранд, ки бевосита дар бораи маҳсулот ва хидматҳои шумо нестанд, вале ба онҳо алоқаманд аст. Масалан, мизоҷе, ки дар ошёнаҳои куҳна мебинад, метавонад дарк кунад, ки роҳи беҳтарин барои тоза кардани ошёнаҳои дарахтон аст. Ҷавобҳоеро, ки шумо медиҳед (ё онҳо наметавонанд) диҳанд, метавонанд барои қабули қарорҳо ва чӣ гуна фармоишгар дар бораи хизматрасонии мизоҷатон фикр кунанд .
Беҳтар, шодбош ва эҳтиром бошед
Оё мехоҳед, ки техникаатонро бром диҳед ё кормандонеро нишон диҳед, ки баъзе нишонаҳо доранд? Нигоҳ кунед, ки чӣ гуна касб бошед .
Ҳамоҳангсози хидматрасонии Муштариро дуруст нигоҳ доред
Шумо бояд ба мизоҷ кӯмак расонед, ки ба таври фаъол фаъолона қадами ояндаро анҷом диҳад. Агар ӯ омода бошад, ки дар ин лаҳза харидорӣ кунад, ҳамроҳи муштари ё ба мизоҷе, ки дар он ҷо шумо ё шахси дигар тавассути пардохти музояда бо фармоишгар мегузарад, роҳбарӣ кунед.
Агар фармоишгар дар ин ҳолат тайёр набошад, қадами минбаъдаи пешниҳодшударо метавонад барои боз ҳам бо тиҷорат ё хидмат ба монанди "Оё ягон чизи дигаре ба шумо кӯмак карда метавонад?", "Оё шумо брошюра мехоҳед? ", ё" Оё мехоҳед инро санҷед? " Шумо набояд ҳеҷ чизеро гӯед, ки ба монанди "Ин ҷо меравед" ё "Okay, then" ва ба ҳаракат дароед.
Қисми хилоли хидмати мизоҷ
Ман медонам, ки ин асос аст, вале хизматрасонии мизоҷи хуб асос мебошад. Қисми ночизи он ба ҳамаи муштариёни худ ҳамеша хидматрасонии хуби мизоҷонро медиҳад. Боварӣ ҳосил кунед, ки маслиҳатҳои дар боло зикршуда ба шумо ва кормандони шумо кӯмак мерасонанд. Агар шумо пайвастан ба намуди хизматрасонии мизоҷон, ки ба мизоҷон меоянд, мунтазам пешниҳод кунед, шумо на танҳо ба садоқатмандии мизоҷон ташаккур медиҳед, балки ба гирифтани рекламаи пинҳонии аъло ва афзоиши фурӯш .