Мафҳуми асосии KPI
Нишондиҳандаи асосии нишондиҳанда ба андозаи муайяншудаи ширкат барои муайян кардани он, ки чӣ гуна ба ҳадафҳои амалиётӣ ва стратегии муқарраргардида мувофиқат мекунад, мебошад.
Ин маънои онро дорад, ки бизнесҳои гуногун аз КМИИ гуногун вобастаанд, ки ба талабот ва афзалиятҳои иҷрои онҳо мувофиқанд. Ҳамзамон, нишондиҳандаҳо одатан меъёрҳои саноатро риоя мекунанд.
Фарқияти ошкор байни нишондиҳандаҳои асосии нишондиҳандаҳо ва маркетинги маркетинг вуҷуд дорад . Як нуқтаи муҳим барои ёдоварӣ ин аст, ки KPIs методикаи маркетинг аст, аммо на ҳама методҳои маркетингӣ KPI мебошанд. Бизнес бояд бидонад, ки чӣ гуна муайян кардани кадом нишондодҳои маркетинг ҳамчун нишондиҳандаи асосии нишондиҳандаҳои онҳо муайян карда мешаванд. Ин нишондиҳандаҳо ҳатман бояд молиявӣ бошанд, вале дар идоракунии воситаҳои маркетинги роҳбарикунанда муҳиманд. Бе ин нишондодҳо ва роҳнамоҳое, ки ба бизнесҳо пешниҳод мекунанд, ба онҳо қодир ба қонеъ гардонидани нерӯи пурраи худ нестанд.
Хусусиятҳои KPI
- Миқдори: Онҳо метавонанд дар шакли рақамҳо пешниҳод карда шаванд.
- Маслиҳат: Онҳо хуб бо равандҳои ҷорӣ ширкат мекунанд.
- Directional: Онҳо барои муайян кардани он, ки оё ширкатҳо беҳтар аст.
- Чорабиниҳо: Онҳо метавонанд ба амалисозии тағйирёбии дилхоҳ таъсир расонанд.
Нишондиҳандаи асосии нишондиҳанда бояд дар асоси қонунгузории мавҷуда ва таъмини шароитҳое, ки ба ҳадафҳои тиҷорати худ такя мекунанд. Онҳо бояд як тарзе муайян карда шаванд, ки омилҳое, ки берун аз идоракунии ширкат ба амал намеоянд, дахолат намекунад. Дигар омили асосӣ ин аст, ки онҳо вақтҳои муайяни вақтро ба гузаргоҳҳои асосӣ тақсим мекунанд.
Намунаҳои нишондиҳандаҳои асосии асосӣ
KPI-и ташкилот ҳамон тавре, ки ҳадафи он нест. Масалан, мактаб метавонад максаднок бошад, ки тамоми донишҷӯён курсро гузоранд, аммо сатҳи камбизоатии худро ҳамчун КПИ барои муайян кардани мавқеи худ истифода баранд. Аз тарафи дигар, бизнес метавонад фоизи даромадро аз мизоҷони баргаштаро ҳамчун КПИ худ истифода кунад.
Мисолҳои дигари KPIs барои соҳибкорӣ:
- Вазъияти мизоҷони мавҷуда.
- Муштариёни нав ба даст оварданд.
- Муштарии муштариён.
- Мизоҷони якҷоя бо фоида ё демографӣ.
- Вақти интизорӣ барои фармоишҳои фармоишӣ.
- Дарозии захираҳо.
Чӣ тавр интихоб кардани KPIs
Пеш аз интихоби нишондиҳандаҳои беҳтарини нишондиҳандаҳои беҳтарин, аз ҷониби бизнес бояд як қатор чораҳо андешида шаванд, аз ҷумла:
- Бо роҳи муайян кардани равандҳои бизнес .
- Талаботҳои шартӣ барои равандҳои бизнес.
- Бо назардошти андозагирии сифат ва миқдорӣ.
- Тағир додани гуногунӣ ва равандҳои танзимкунӣ барои расидан ба ҳадафҳои кӯтоҳмӯҳлат.
Ҳангоми интихоби нишондиҳандаҳои асосии асосии дуруст, ширкат бояд бо назардошти идоракунии омилҳо дар идоракунии бизнес оғоз кунад. Он гоҳ шумо бояд баррасӣ ва муайян кунед, ки оё ин омилҳо дар арзёбии ширкат дар муқобили стратегияҳои зикршуда кӯмак мекунанд. Оё онҳо низ ба касоне, ки гузоришҳоро хонда, иҷозат медиҳанд, ки баҳодиҳии монандро берун аз он гиранд?
Гарчанде ки стандартҳои соҳа мавқеъ доранд, ширкатҳо ҳатман бояд KPIs-ро ба ҳамтоёни тиҷорати худ интихоб кунанд. Чӣ муҳимтар аст, ки чӣ гуна нишондиҳандаҳо ба бизнес ё воҳиди он / тақсимоти он дахл доранд.
Миқдори муайяни KPI талаботро талаб намекунад. Умуман, рақам метавонад аз 4 то даҳ намуди гуногуни бизнес бошад, ва онҳо бояд барои муваффақияти бизнес хеле муҳим бошанд. Дар хотир доред: Агар чизе чизи муҳим бошад, ҳеҷ чиз муҳим нест. Ширкатҳо бояд мунтазам ҳадафҳо ва стратегияҳои худро тафтиш намоянд ва танзимоти заруриро дар бораи нишондиҳандаҳои асосии нишондиҳандаҳои худ таҳия намоянд.
Нишондиҳандаҳои асосӣ барои тиҷорат муҳиманд, зеро онҳо ба ҳадафҳои умумӣ диққат медиҳанд ва боварӣ ҳосил мекунанд, ки ҳадафҳо дар дохили ташкилот мутобиқат мекунанд. Ин диққат ба тиҷорат кӯмак мекунад, ки дар вазифа боқӣ монад ва дар лоиҳаҳое, ки ба ноил шудан ба ҳадафҳои тезтар кӯмак мерасонанд, кӯмак хоҳанд кард.