Муштариёни соҳибкорон ва бозоргарон, пиндоштани мо дар бораи мизоҷони мақсадноки мо ва ҳавасмандгардонии харидороне, ки мо фикр мекунем, ки онҳо ба саломатӣ дар тиҷорати мо таъсирбахш хоҳанд буд.
Рӯйхати ақлии баъзе аз брендҳои пуриқтидортарин дар ҷаҳон созед ва шумо мефаҳмед, ки қаноатмандии мизоҷ дар асоси муваффақияти аҷоиби онҳо аст. Ширкатҳое, ки Apple, Starbucks, Disney, IKEA ва BMW ҷалб мекунанд, ки пайравони содиқ ва қашшоқ, ки зиқӣ одатан одамонро дар атрофи он ба воя мерасонанд, эҷоди сикли нек, ки муваффақиятҳои бозорҳоро ба даст меоранд.
Аз як тараф, як тадқиқот нишон дод, ки қариб 90% истеъмолкунанда фавран оғоз намудани тиҷорат бо рақибони бренд пас аз таҷрибаи муштарӣ аз ҳад зиёд, бо назардошти миллионҳо доллар ба маблағи даромад ва имконпазир имконпазир мебошанд. Чун соҳиби соҳибкорӣ, ин аст, ки он чизе, ки шумо намехоҳед, рӯй диҳад.
Дар ҳоле, ки бренди калон ба миқёси обу ҳаво барои обу ҳаво аҳамияти калон доранд (дар ин ҷо намунаи VW бозгашти ҳама одамон аст), тиҷорати хурд ва ихтироъкорони касбӣ ба таври оддӣ барои ба даст овардани мизоҷон ва мизоҷон машғуланд. Барои таъминкунандагони хидматҳо, амалҳои ғайриқонунии дарёфти муштариён ва муваффақ шудан ба шартномаи фоидаовар метавонанд дар марҳилаи бизнеси нуқтаи рентгенӣ шаванд.
Биёед, бренди худро ба мизоҷон бештар шавқовар созем. Барои он ки мизожон барои дидани маҳсулот, хидмат ё пешниҳоди худ чораҳо андешанд ва қарор диҳанд,
Бисёре, ки дар тиҷорати худ кор мекунанд, боиси нороҳатӣ мегардад
Генерал Ҷон Тзс, сарчашмаи ваҳшиён ба фармондеҳони сершумори низомӣ ва роҳбарони ширкатҳои тиҷоратӣ, изҳор дошт, ки шумо худатон медонед, ки худи шумо ғолибан ғолиби ҷанг ҳастед. Албатта, ин маънои маъмулӣ аст, ки шумо бояд дар коре, ки мекунед, мутахассис бошед, қавӣ ва заъфҳои шуморо хубтар мешиносед ва арзишнокии арзиши худро ба мизоҷони эҳтимолии худ эълон кунед.
Шумо бояд ба чанд вақт навсозӣ кардани вебсайти портфелҳои худро тақдим кунед, устувории мунтазами лоиҳаҳои пештараро барои бозгаштан ва фароҳам овардани арзишҳои маркетинги тиҷорӣ ташкил диҳед.
Аммо чӣ қадар муҳим аст, ки шумо чӣ гуна хуб арзёбӣ мекунед, пешниҳодҳои арзишии шумо барои намуди дақиқии муштарии шумо мехоҳед ҷалб кунед. Sun Tzu низ гуфт, ки он душманро душман медонад, то ки ба таври муназзам ҷанг кунад. Tzu ин нуктаро дар ҳамин порча ҳамон ҷо меорад, ки ӯ гуфт, ки худшиносӣ ба шумо танҳо дар нисфи вақт ҷангҳо кӯмак мекунад. Барои ҳамеша ғолибан ғалабаҳои шумо (ва мизоҷони нав барои тиҷорати шумо), дониши шумо бояд ба суботи шумо, ки шумо машғулед.
Шумо бояд донед, ки мизоҷони худро хуб медонед ва онҳоро хуб медонед. Ҳамин тариқ, шумо бояд ҳақиқатан мехоҳед, ки онҳо аввалин донистани онҳо бошанд ва қадами дақиқи қатъӣ дошта бошанд ва барои ин мақсадҳо дар бораи он ки чӣ гуна онҳоро барои хариди маҳсулот ва хидматҳои худ истифода мебаранд, ба даст оред.
Дар бораи худатон бепарвоед, ки бидуни эҳсос ба эҳтиёҷоти муштарии шумо эҳтимолияти эҳтимолияти худро пешниҳод кунед ва ба рақибони мизоҷон бештар меравед, ҳатто вақте ки шумо дар кори кори воқеӣ беҳтар мешавед. Дар охири мо, мо чун одам интихоб мекунем, ки бо дигарон кор кунем, ки онҳо ғамхорӣ мекунанд. Агар касе ба мо дар ҳақиқат кӯмак расонад, ки ба мо ноил шудан ба ҳадафҳои худ кӯмак расонем, мо ҳаракат мекунем.
Истифодаи психологӣ барои интихоби оқибати мизоҷони худ ва ба онҳо роҳ ёбед
Иштироки муштариён баъзан ба бозиҳои ҷанг бо бисёр ширкатҳои амрикоӣ табдил ёфт. На маънои онро дорад, ки шумо ва мизоҷони шумо кӯшиш мекунанд, ки ба қаллобӣ ё қаҳвахонаҳо ба қаламрави қишлоқ, балки бештар мисли ҷанги равонӣ асос диҳед, ки дар он шумо тасаввур кунед, ки чӣ гуна ба монанди пӯшидани пойафзолҳои мизоҷон ҳангоми қабули қарорҳои муҳим. Баръакси ҷанги воқеӣ муносибати байни провайдерҳои хидматрасонӣ ва мизоҷони онҳо бо назардошти он ки муносибатҳои байни онҳо якҷоя фоидаоваранд, асос ёфтааст.
Пас, дар ин ҷо ҳафт қадам барои қабули муштариён ба даст овардани ғолиби ҳам барои шумо ва ҳам муштариёни шумо:
1. Оё тадқиқоти шумо. Вақти иловагии тадқиқот дар бораи мизоҷони худ, мониторинги фарҳанги онҳо, талафи эҳтиёҷоти онҳо ва интизории онҳо.
2. Оғози блок. Ба мизоҷон нишон диҳед, ки шумо тиҷорати худро ва ғамхорӣ дар бораи мақсадҳои худ тавассути таҳияи нақшаи роҳ, ки ба онҳо дар бахши хусусии тиҷорати худ, ки мехоҳед дар он иштирок кунанд, муваффақ шавад.
3. Тактикӣ муҳокима кунед. Ба мизоҷ кӯмак кунед, ки стратегияи шумо (яъне раванд, параметрҳои корӣ ва ғ.) Ба онҳо мақсадҳои худро расонад. Забони амалиётро дар мукотиба ва ҳуҷҷатҳои худ истифода баред, аз оне, ки бевосита боварӣ доред, ки мизоҷони шуморо боварӣ мебахшад, ки шумо хуб дониши худро медонед.
4. Муайян кардани қоидаҳои худро оид ба иштироки шумо. Қоидаҳои ҷойгиршударо дар бораи он, ки чӣ қадар ва пасти шумо мехоҳед, ки ҳангоми бастани шартномаҳо бо мизоҷони худ равед, равед. Оё худро аз ҳад зиёд фурӯшед, вале чӣ арзише барои ҳар як муштарӣ надоред.
5. Намунаҳои харидоронро бидонед. Боварӣ ҳосил намоед, ки се навъи харидор вуҷуд дорад, ки ҳар як равиши дигареро талаб мекунад, ки ба афзалиятҳои дахлдори худ мувофиқанд. Лео мизољонро ба таври зерин тасниф мекунад:
- Маблағҳо (15% мизоҷон): Мутаассифона, ин мизоҷон аз ҳама беҳтарин аз ҷониби соҳиби соҳибкорӣ ва озмоишгар мебошанд. Онҳоро ба кор дароред ва мунтазам ба пешрафти лоиҳа, ки шумо кор мекунед ва инчунин арзише, ки ба шумо кӯмак мерасонад, мунтазам нависед. Ба онҳо ҳамаи хидматҳои мукофоти дахлдоре, ки шумо метавонед пешниҳод кунед.
- Сабабҳо (25%): Азбаски ин гурӯҳ афзалиятҳоро ба буҷет, боварӣ ҳосил кардан мумкин аст, ки бастаҳои хадамоти ҷолибро пешкаш мекунанд ва мукофотҳои худро барои кам кардани арзишҳо нисбат ба онҳо бештар қабул мекунанд.
- Маблағи миёнаи пардохтҳо (60%) : Ин мизоҷон заминаи мобайниро ишғол мекунанд ва эҳтимолан қисми зиёди сандуқи худро дар бар мегирад. Бо истифода аз забон, ки ба натиҷаҳо ва муваффақиятҳо диққат диҳед, онҳоро дастгирӣ кунед.
6. Дар муддати дучандон ҳаракат кунед. Ҳангоми муайян кардани ҳисси фавқулодда, мӯҳлатҳо ва дигар мӯҳлатҳо ташкил кунед. Дар ин муддат вақт (одатан як то ду ҳафта) дохил мешавад, ки шумо ба мизоҷон пешниҳод менамоед, ки дар он ба пешниҳодот пешниҳод карда шавад.
7. Ҷанг барои хуби чизҳо. Бозиҳои худро бо нишон додани он ки шумо дар бораи чизи аз шумо бузургтар ғамхорӣ мекунед, фарқ кунед. Шояд фикр, протокол ё созмоне, ки шумо дар ҳақиқат ғамхорӣ мекунед. Шумо ҳатто метавонед таркиби тахассусии мавзӯъро зада метавонед, ки ба шумо имкон медиҳад, ки шумо мутахассиси пуртаҷрибае ҳастед, ки танҳо маҳсулотро дар соҳаи худ маҳдуд месозад. Вақте ки шумо ва муштарии шумо як арзиш ё протоколро дарбар мегирад, ин ба монанди ҷодугар кор мекунад. Илова ба кор, шумо инчунин метавонед хайрияҳо ва сабабҳои ғайрирасмӣ, аз он ҷумла муҳити атроф ё тадқиқоти саратон. Аҳамият диҳед, ки ин ба шумо бештар эътимод дорад, агар шумо дар ҳақиқат як қисми хидмати худро ба ин сабабҳо пардохт кунед.