Ӯ ҳамеша чизҳои муфидро меорад, ки ростқавлона ба ҳар як ва ҳамаи ташаббусҳои маркетинги худ, ки ӯ ба ҷамъият пешниҳод мекунад, умедвор аст. Хуб, дар бораи Юҳанно кофист, аммо ҷиддӣ, агар шумо аз ӯ шунида нашавед, шумо фақат мехоҳед ӯро тафтиш кунед.
Хуб, ба дархости худ бозгашт. Ҷавоб дод:
"Ин барои соли гузашта барои тиҷорати хурд эътироф кардани рафтори истеъмолкунандагон ба самаранокии бозор аст, рекламаи он ғайриимкон аст, ки" чаро "дар паси хариди харидор кофӣ нест».
Ман бояд эътироф кунам, ки ин аввалин манфии ман буд, дар аввал ман ба васоити ахбори омма гирифтор шудам, вале бештар дар бораи он фикр кардам, ман бештар фаҳмидам, ки васоити ахбори оммаи воқеӣ дар бораи фаҳмидани истеъмолкунандагон ва алоқаманд бо онҳое, ки онҳо мефаҳманд. Ин акнун барои бозор ва рекламадиҳӣ кофӣ нест, барои эҷоди муносибатҳое, ки ба истеъмолкунандагон дахл доранд, муҳим аст. Мо инро чӣ тавр карда метавонем?
- Мо вақт ҷудо мекунем, то онҳо онҳоро гӯш кунанд ва эҳтиёҷоти худро муайян кунанд.
- Мо минбаъд маҳсулот ё хидматҳои моро ба таври самарабахш иҷро менамоем. Чорчӯбҳоро бурида, фурӯшед, чӣ кор мекунед ва шумо ҳеҷ гоҳ ба шумо мизоҷони навро боз намесозед.
- Маҳсулот ва хидматҳои худро тамошо кунед. Агар шумо ин корро накунед, на танҳо мизоҷони шуморо аз даст медиҳед, аммо шумо имконияти харидории мизоҷони навро тамаркуз мекунед.
- Он чиро, ки шумо мегӯед, мегӯед ва бигӯед. Ҳайрон мешавем, агар ҳамаи ин корро каме бештар кунем, беайбии мо зиёд хоҳад шуд ва ҳамин тавр аст.
- Онро бо мизоҷони худ пайваст кунед, ки навъе ки садоқатмандии мизоҷро на танҳо такрори хариду фурӯшро эҷод мекунад. Агар шумо онҳоро эҳсос накунед, чаро онҳо бояд баргарданд ва чаро онҳо бояд ба шумо содиқ бошанд?
Агар шумо ин панҷ чизро пешакӣ ба кор баред, ман кафолат медиҳам, ки тиҷорати шумо рушд хоҳад ёфт. Агар шумо интихоб кунед, ки ба онҳо гӯш надиҳед, онҳо метавонанд аз соли оянда берун аз тиҷорат бошанд. Муносибатҳои муносиб бо мизоҷони шумо ва фаҳмидани "чаро" дар паси хариди ҳақиқӣ муҳим аст.