Чӣ тавр шумо хатогиҳо мекунед, метавонанд ба муштариёни сершумор муроҷиат кунанд
Ва ҳалли мушкилот танҳо нисфи стратегия аст.
Ҷавоб додан ва барқароркунии хидматрасонии муштариён
Чӣ тавр шумо аз хатогиатон раҳо ёфтан метавонед ё муносибати худро бо фармоишгаратон вайрон кунед. Ин танҳо дар бораи ҳал кардани мушкилот нест, балки чӣ тавр шумо онро ислоҳ мекунед. Ҷавобгарии ҷиддии хидматрасонии мизоҷи суғурта беҳтарин барномаи муштариён мебошад, ки ягон ташкилоти толлингӣ метавонад дошта бошад.
Он ташкилотҳои чакана, ки ҳақиқатан қаноатмандии муштариёнро арзёбӣ мекунанд, кормандони худро бо стратегияҳои барқарорсозии хизматрасонӣ омода мекунанд, ки ба онҳо ҷавобгӯи ҷавобгӯи хабари фаврӣ ва мувофиқ нестанд Стратегияҳои беҳтарин барои барқарорсозии хадамот метавонанд хатогиҳо, муносибатҳои таъмир ва боварӣ пайдо кунанд. Бадтарин ҷавобҳо қариб дар ҳама ҳолат талафоти ҳам муштариён ва нишонаҳои бренди. Занҳои чакана ва ресторан дар "Муштараки беҳтарин", "Most Most Honorable", ва "Рақамҳои арзишманд" ҳастанд, ки муштариён метавонанд боварӣ ҳосил кунанд, ки чизҳои нодурустро дуруст кунанд.
Намунаи ҳақиқии қувваи эътибори ҷиддии ҷавобгарӣ
Яке аз дӯконҳои ресторании ман манбаи Чубчаи Чубур аст. Ин як силсила зуд-зуд коркарди сандвич / шӯрбофӣ / хӯриш аст, ки қариб ки бо ғизоҳои зуд зудтар, вале бо интихоби меню, ки воқеан ва тару тоза аст. Ман ба якчанд рестораҳои онҳо дар беш аз як давлат ва дигар бепул Wi-Fi ройгон додам, ки он маконе, ки дар он ҷо ҷойгир аст, қонеъ аст. Хизматрасониҳо дар боло номбар шудаанд, ки ба ман таъсир мерасонанд.
Аммо як рӯз, ман дар як тарабхонаи гӯшти пухта дар роҳи мошингарди ман дар хона нишаста, ба ҷои дар нишастани садама нишаста, хӯроки қаблӣ мекӯшид. Ман аз менюи бензол табобат карда будам, ҳатто агар (дар айни замон) онҳо ягон намуди шабонарӯзии субҳона набуданд, онҳо ҳатто аз иҷрои дархости худ даст кашиданд. Бо вуҷуди ин, вақте ки ман супориш дода шуда буд, дар бораи сандвичи худ чизҳое, ки ман фармоиш надоштам, буд. Ҳамон тавре, ки ман қабл аз бозгашт ба қабати болшевикӣ менишастам, пеш аз он ки ман чизе бигӯям, пулчинӣ, Моника, гуфт, "Шумо намехост, ки хомӯш!"
На танҳо канданиҳо барои хӯрокхӯрӣ дар вақти нодурусти рӯз, онҳо бояд ду маротиба барои як фармоишгарро дучанд карданд. Чанде пас, Моника бо мизи ман бо як сандуқи гармкунаки нави шуста дар як тараф ва як пиёлаи калон аз тортҳои дӯстдоштаи ман аз тарафи дигар рафт. (Ғайр аз ин, дӯстона, эҳтимолан, коргарони коркарди коғазӣ низ рӯҳафтодаанд!)
Баъд чӣ ҳодиса рӯй дод, ки ман одати муштарӣ будам. Моника гуфт, "Ман барои омехтаам бахшиш мекунам". Ҳеҷ як асос. Ман кӯшиш намекунам, ки барои амри ғайриоддии худ гунаҳкор шавам. Моника як ранҷу оддӣ, самимӣ, ғамгин ва рафтор кард. Панҷ пайғамбар баъд аз муддате менеҷер рафт ва гуфт: «Сандуқи нави шумо чӣ гуна аст?» Бо даҳони ман, пурсидам ва гуфтам, вақте ки ӯ гуфт: «Бубахшед дар бораи якум».
Чаро Стратегияҳо барои барқарорсозии хадамот кор мекунанд
Таҷрибаи ман дар Шабакаи Пухтупаз ҳамчун "Recovery Service 101" ва Ph.D. буд. сатҳи такмили хидмат дар як вақт. На ходими пухтупази коргар ва на коргари корхонаи коркарди коғази корӣ ягон чизи ғайриоддӣ накардаанд. Аммо дар ҳақиқат, ин вазъияти ғайриоддӣ набуд. Азбаски онҳо ба таҷрибаи ошкоро ва нақшаи хидматрасонии барқарорсозии комёбиҳои равшан боварӣ доштанд, онҳо имкон надоштанд, ки аз як маросими пуршиддати маросими таблиғотии хурд даст кашанд.
Ин маънои маъмулан маъмул аст, вале чунон ки аксар вақт дар тиҷорат аст, танҳо аз сабаби он маъно меорад, маънои онро надорад, ки маъмулан одатан фаҳмидан ё аксаран амалӣ карда мешавад.
Ман хатогиҳои ҷиддии хидматрасониҳои дигареро фурӯшам, ки чунин хотираҳои хушбахт надоштанд. Агар кормандон омӯзонида шуда ё ба онҳо иҷозат дода шуда буданд, ки ба вокуниш ба хидмат ба таври ҷиддӣ ҷавоб нагирифта бошанд, ки ба зарари кафолати гаравпулии корпоративӣ мӯҳтоҷӣ карда шавад, дар натиҷа ноболиғ ба як ҳодисаи ҷиддӣ табдил намешавад.
Хати рост
Дар ин таҷрибаомӯзии нодурусти муштарӣ, дастаи хўрокворие, ки бо ёрии сангҳои сахт ба даст овардаанд, расонида шуданд. Дар ҳамин ҳол, ин коргарон ҳамчунин ваъдаҳои бренди Кўришакро супурданд. Новобаста аз он ки онҳо ният доранд ё не, онҳо ба сабаби наве, ки ба осонӣ азият мекашиданд ё хомӯш шуда буданд, сабаби навиштан бо занҷираи пухтупази пухтупазро тасаввур карданд.
Сатҳи муваффақ дар охири рӯзи фарогирӣ кадом аст? Фурӯш? Шумораи аҳдҳо? Албатта. Аммо дар бораи шумораи мизоҷон, ки ба шумо фармоиш медиҳед, ба нависед? Дар бораи шумораи мизони шумо касе ба муштарии содиқ мондан? Акнун ин ҳадафест, ки ҳар як муштарӣ метавонад дар оянда боз гардад.