Хондани Tony Hsieh дар бораи таҷрибаҳои хидматрасонии муштариён бо назардошти хониши хизматрасонии портали Китоби Муқаддас, ҳамон тавре ки дар бисёр тарзҳо Ҳусейн китобро оид ба табдил додани фалсафаи хидматрасонии мизоҷ ба таҷрибаҳои хидматрасонии устувори муштариён навишт. Танҳо дар 30-солаш Tony Hsieh аллакай ҳамчун мутахассиси хадамоти пиёдагард ва сарвати таблиғотии маркетинг ҳамчун раис дар саҳифаи интернетии харид дар Интернет, Zappos.com шинохта шудааст.
Ҳусейн бо сохтани маданияти коргарони намунавӣ, ки мунтазам таҷрибаҳои хидматрасониҳои махсусро ба пойгоҳи муштарии пурқувват тақвият медиҳад, ба ҳисоб гирифта мешавад. Ва дар ҳоле, ки ҳар як роҳбари тиҷорати Амрико Амрико аҳамияти хадамоти мизоҷи хубро мефаҳмонад, Ҳусейн яке аз ширкатҳои чандираи чакана аст, ки ӯҳдадориҳои номутаносиб ва диққати ҷиддӣ ба хидмати мизоҷон аст.
Хизматрасонии Zappos фарогирии хизматрасониҳои Ҳисси ва гурӯҳи кории ӯ ба фалсафаи хизматрасонии мизоҷон ба тамоми намудҳои хизматрасонии мизоҷон дар тамоми рӯзҳо, ҳар рӯз бе истисно барои фароҳам овардани истисногарӣ ба амал меоянд. Барои хондани нусхаҳо дар бораи хидматрасонии мизоҷон аз Tony Hsieh аз хондани ғояҳои оддии оддӣ дар бораи хидмати мизоҷони худ, ки метавонад таҷрибаи муштариёни ҳар як ширкатро бо алоқаи бевоситаи мизоҷ баланд бардорад.
Баъзе аз беҳтарин нармафзори нармафзор аз пешвоёни тиҷорати интернетӣ ва коршиноси хадамоти мизоҷони Tony Hsieh дар поён оварда шудаанд.
Сипас пайвандҳо дар поёни саҳифаро пахш кунед, то ки аз ҷониби дигар пешвоёни муваффақ ва ширкатҳои саноатӣ дар мавзӯъҳои гуногуни роҳбарӣ илҳом гиранд.
Тиҷорат аз Тони Ҳусӣ дар бораи философӣ ва таҷрибаи хидматрасонии дилхоҳ ба мизоҷон
- "Мо худамон аз худ пурсидем, ки мо ин ширкатро барои он истодаем. Мо намехостем, ки танҳо пойафзолро фурӯшанд. Ман ҳатто ба пойафзолҳо намерасам, вале ман дар бораи хидмати мизоҷон меҳрубон будам. "
- "Дар Zappos.com, мо тасмим гирифтем, ки муддати тӯлонӣ пеш аз он, ки намехоҳем, ки бренди мо танҳо дар бораи пойафзол, либос, ё ҳатто траффикии онлайнӣ бошад. Мо қарор додем, ки бренди худро дар бораи фармоишгари беҳтарин хизматрасонӣ ва таҷрибаи беҳтарини муштариён. "
- "Муштариёни мо ба мо занг зада, ба мо муроҷиат мекунанд, ки ин чӣ гуна ҳис мекунад, вақте ки қуттии Zappos омада аст, ин аст, ки мо чӣ гуна ба ин ширкат муносибат мекунем".
- "Мо бовар дорем, ки хидмати мизоҷ бояд танҳо як кафедр бошад, он бояд тамоми ширкат бошад."
- "Бизнесҳо аксар вақт дар бораи фарҳанг фаромӯш мекунанд ва ниҳоят, онҳо барои он азоб мекашанд, чунки шумо хидматрасонии хубро аз коргарони бесарпараст намеҳисобед".
- "Дар Заппос, эътиқоди мо ин аст, ки агар шумо ба фарҳанги ҳуқуқӣ дастрасӣ дошта бошед, аксари чизҳои дигар - ба монанди хизматрасонии мизоҷи бузург ё сохтани як бренди беназири дарозмуддат, кормандон ва мизоҷон аз рӯи табиат рӯй медиҳанд".
- "Ҳар як корманд метавонад брендинги ширкатро ба кор барад, на танҳо кормандони пештара, ки барои мизоҷонатон сӯҳбат мекунанд, ба шумо таъсир мерасонанд".
- "Вақте ки одамон маркази зангро занг зананд, рентгенҳои мо дар инҷо варақҳо надоранд ва онҳо намехоҳанд, ки фурӯшанд. Онҳо танҳо дар бораи он ки оё онҳо дар боло ва дар навбати худ барои фармоишгар мераванд ва дар ҳақиқат расонидани хидмати шахсӣ ва бо мизоҷони мо алоқаи ногусастанӣ дорад ".
- "Мо аксар пулро, ки мо метавонем рекламаи пулакӣ сарф кунем, ба ҷои он ки ба таҷрибаи муштарӣ баргардем, пас мо бояд ба маркетинги мо иҷозат диҳем".
- "Мутаассифона, ронандаи суръати афзоиши шумори мизоҷон аз мизоҷони такрорӣ ва каломи даҳони онҳо буд".
- "Мо умедворем, ки 10 сол пас аз он, одамон ҳатто намедонанд, ки мо фурӯши пойафзоли худро оғоз мекунем. Онҳо танҳо дар бораи Zappos фикр мекунанд, то ҷои беҳтарини хизматрасонии мизоҷонро пайдо кунанд".