Онро шахсан қабул накунед. Дар аксар ҳолатҳо, шумо ягон кори нодуруст накардед. Метавонад он чизе, ки харидор мехоҳад, на танҳо бошад. Пеш аз он ки шумо сархат бигиред, "агар" фикрҳо ба шумо фишор меоранд, нафаси чуқурро гиред ва фикр кунед, "OK, биёед ман бубинам, ки ин ҷо чӣ гуна аст ва чӣ тавр ман метавонам ба ин муштарӣ қонеъ гардонам". Вақти худро гирифта, дар вазъият фикр кунед, ва сардии худро гум накунед.
Сатҳи вазъият
Фаъолияти аввалине, ки ҳангоми қабули дубора ворид шудан ба почтаи электронӣ ё саволе, ки харидорро баррасӣ мекунад, он аст, Соҳибкорон ба харидорон кӯмак карда наметавонанд, агар медонанд, ки чаро харидор хушбахт аст. Ин метавонад ислоҳоти хеле осон бошад. Агар муштарӣ паёмро ирсол кунад (бе воқеан кушодани дархости бардурӯғ), забони касбӣ ва муносибати мувофиқро барои ғамхории ҳақиқӣ нишон медиҳад ва аз он чи ки шумо метавонед кӯмак кунед. Дар ин ҷо баъзе ҷавобҳои намунавӣ ҳангоми харидор бо шумо бо саволе,
- Мо аз он пушаймон мешавем, ки шумо аз ин чиз хушнуд нестед. Чӣ тавр мо метавонем кӯмак расонем?
- Мақсади мо 100% қаноатмандии муштарӣ аст. Мо хурсандем, ки ин масъаларо ҳал кунем.
- Лутфан, ба мо фаҳмонед, ки мо чӣ кор карда метавонем, то ин ҳуқуқро анҷом диҳем.
Сипас интизор шавед, ки харидор чӣ мехоҳад. Он метавонад хеле амал ё шумо бояд минбаъд низ гуфтугӯ кунед.
Пардохтҳои яквақта
Беҳтар аст, ки харидорро мағозаро нигоҳ дорад ва баргардонидани қисман пас аз он, ки раванди бозгашти дарозмуддатро бозгаштан ва такмил додани ин мавод бошад, беҳтар аст. Агар имконпазир бошад, ҳамеша кӯшиш кунед, ки бозгашти худро бардоред. Аммо ҳамеша харидорро дар бораи баргардонидани қисман бо саволномаи кушодаи дархостшуда мепурсед. Баъзе фурӯшандагон ба гирду атроф гирифтор мешаванд ва фикр мекунанд, ки онҳо бояд моҳро пешкаш кунанд, то харидоронро хушбахт нигоҳ доранд. Ё, онҳо пешниҳод мекунанд, ки харидорро мағозаро нигоҳ дорад ва баргардонидан диҳад. Бигзор харидор ба шумо бигӯяд, ки ин хоҳишро чӣ хоҳед кард:
Эҳтимол шумо мехостед, ки ин ашёро нигоҳ доред ва баргардонидани як қисми қисмро гиред. Агар ин тавр бошад, шумо фикр мекунед, ки ин қадар арзон аст?
Мушкили харидор метавонад метавонад аз ҳисоби шумо камтар бошад. Харидор метавонад бо маблағи каме хурсанд бошад. Ҳеҷ гуна роҳе, ки шумо медонед, чӣ қадар ба харидор баргардонида мешавад, то он даме ки онҳо ба шумо чӣ қадар маблағи кофтукови шуморо медиҳанд. Ин бозиҳои хотиравӣ надоштанист, он саволи оддиро мепурсад, ки шумо метавонед харидоронро хурсанд кунед, хушбахт шавед ва бо интиқоли мусбат ба анҷом расонед.
Қабул ва баргардед
Баъзан танҳо як ҳалли он аст, ки қабули баргаштан ва ҳаракат кардан. Бо кафолати eBay, баъзан баргаштан бармегардад. Боварӣ ҳосил кунед, ки шароитҳои бозгашти шумо дар рӯйхат равшантар аст, пас пас аз нестӣ бетараф нестанд:
- Оё харидор интиқолро баргардонад?
- Оё ҳаққи барқароркунӣ истифода мешавад?
- 14 рӯз, 30 рӯз, ё зиёдтар?
- Дар бораи мубодилаи пул ва боз чӣ?
- Оё ҳаққи ройгон вуҷуд дорад?
Бо ҳамаи ин масъалаҳо мулоҳиза карда, мӯҳтавои рӯйхати худро дар бар гирад, то ки сиёсати шумо равшан ва харидор аз оғози маълумоти дуруст бошад. Баъзе фурӯшандаҳо барои пардохти нархи бозгашти бознишаста истифода мешаванд . Агар баҳсу мунозира дар бораи INAD (аслан тасвир нашуда бошад), фурӯшанда ҳамеша интиқолро баргардонад ва ҳаққи барқароркунӣ татбиқ намешавад. Ҳамчунин, eBay талаб мекунад, ки фурӯшанда интиқолоти аслиро баргардонад. Инҳо дардоваранд, то онҳо аз онҳо канорагирӣ кунанд!
Дар ниҳоят, дар сурати ворид кардани INAD, ин қисм ройгон буд ё арзиши зиёд нарасидааст, баррасӣ кардани баргардонидан ва ба харидор додани он.
Агар дар ҳақиқат чизи дигаре бо хато нодуруст бошад, шумо онро ба ҳар ҳол иваз карда наметавонед. Саволҳо бозгашти барвақтро бозмегардонанд ва баргардад, то шумо ин пулро ба даст оред. Кадом вақт барои баргардонидани баргардонидан беҳтар аст, бигзор фармоишро ҷузъи нодуруст нигоҳ дорад ва ба ҳаракат баред. Ҳамеша молҳои зиёде мавҷуданд, ки шумо метавонед барои фарқ кардани он фароҳам оваред.