Дар ин ҷо панҷ тарз метавонед, ки шикоятҳои муштарӣ ба таҷрибаи беҳтарини мизоҷони худ, имконият диҳед, ки тиҷорати худро беҳтар ва таҷрибаи муфиди омӯзишро ба шумо баргардонед.
1. Мушкили фаврро ба таври фаврӣ шарҳ диҳед
Агар шумо медонед, ки фармоишгар нороҳат аст , онро рад накунед. Пурсед, ки чӣ гуна боиси хушнудӣ ва чӣ шумо метавонед барои ҳал кардани вазъият чӣ кор кунед. Он вақтҳо шумо интизор шуда истодаед, ки он бадтар мешавад. Ҳеҷ кас мехоҳад, ки ин гуфтугӯи бесамар дошта бошад, аммо на танҳо масъалаи ҳалли мушкилоти шуморо дар роҳи ҳалли худ қарор диҳад, аммо шумо омодагии худро ба сари мизоҷон мефиристед, ки шумо дар бораи тиҷорати худ ғамхорӣ мекунед ва ниҳоят қаноатмандии онҳо.
2. Саволҳои дурустро пурсед
Шумо наметавонед дар бораи вазъияти манфӣ тасаввур кунед, то он даме ки шумо тасвири пурраи ва дурустро барои фармоишгар дошта бошед. Ба саволҳои зиёде муроҷиат кунед, ки дар бораи интизориҳои фармоишӣ ва маҳалли тиҷорати шумо кӯтоҳ афтад. Саволҳои дурустро пурсед ва гӯш кардани фармоишгар ба шумо ҷавобҳои дурустро медиҳад, то шумо метавонед ба таври ройгон ба шикоят муроҷиат кунед.
Ин фикри хубест, ки мизоҷонатонро барои бозгашти шумо мунтазам мепурсанд , ҳатто вақте ки мушкиле нест.
Захираи иттилооте, ки шумо метавонед аз мизоҷон ҷамъоварӣ кунед, арзишманд аст, бинобар ин, истифода баред, то раванди шикоятҳои пешакӣ барои пешгирӣ кардани шикоятҳо пеш аз он рӯй диҳад.
3. Пешниҳод кунед
Агар ин маҳсулоте бошад, ки фармоишгар бо хушнудӣ дастгирӣ мекунад, ба ӯ нависед, ки оё ин масъаларо ҳал карда метавонад.
Агар фармоишгар бо хадамоти махсус хушнуд бошад, ба натиҷаҳои баргардонидашуда ва аз нав дида баромадани он, ки роҳе, ки шумо метавонед онҳоро беҳтар карда тавонед, бо хоҳиши муштариён хоҳиши бештар пайдо кунед.
Агар муштарӣ бо алоқаи зеркашии кормандони хурд ё таҷрибаи хидматрасонии манфии муштарӣ хушҳол бошад, барои вазъият ва дубора дар шахси сеюм бахшиш пурсед, то ки ӯ дар хидмати камтар аз ҳадди ақал беҳтар карда шавад.
4. Раванди алоқаро танзим кунед
Ҳар як шахс алоҳида муошират мекунад, ва мушкилиҳо ҳал кардани мушкилоте, ки агар ягон вохӯрии ақлонӣ вуҷуд надошта бошад, душвор аст. Агар проблема аз робитаи нодуруст барояд, формати нави худро бисанҷед. Агар шумо ҳама чизро тавассути почтаи электронӣ ба кор дароред, занги телефонро барои дидани он, ки оё шумо чизҳои соддатаро ба даст оварда метавонед, таъин кунед. Пас аз занг, шумо метавонед сӯҳбатро ҷамъ кунед ва маълумотро ба фармоишгар дар почтаи электронӣ фиристед. Ин ба шумо имконияти иловагӣ медиҳад, то боварӣ ҳосил кунед, ки шумо ҳам дар як саҳифа ҳастед.
5. Донистани шикоятҳои ҷамъиятӣ
Бисёре аз мубоҳисаҳои хидматрасонии мизоҷон тавассути рӯзномаҳои иҷтимоие, Вақте, ки ба мизоҷон нанависед, ки ба шикоятҳои онҳо тавассути платформаи иҷтимоӣ меояд , ду нафар нест, ки пешгирӣ кунанд. Якум, ҳеҷ гоҳ шикоятро аз профили иҷтимоии худ ҳеҷ гоҳ нест кунед.
Ин на танҳо ба фармоишгар эҳтиёҷ надорад, балки сӯзишвории зиёдтарини ҷамъиятро, ки метавонад бренди худро зарар расонад, балки он паёмро ба ҳамаи муштариёни худ фиристад, ки шумо танҳо ғамхорӣ намекунед.
Дуюм, ба мусоҳибаи бозгашт ва сӯҳбат бо мизоҷи бегона дар анҷумани ҷамъиятӣ даст нарасонед. Ба зудӣ хафа шавед ва мизоҷи беномро ба таври ошкоро эълон кунед, ки шумо мехоҳед вазъиятро барои ӯ ҳал кунед, баъд сӯҳбатро ба телефон ё почтаи электронӣ интиқол диҳед. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо вазъиятро ҳал карда метавонед, ва мизоҷи хушнудист, ки дар онҷо чӣ қадар хушбахтанд, ҷамъ хоҳанд шуд.
Шикоятҳои муштариён метавонанд барои идора кардан душвор бошанд, аммо дар як нуқтаи нуқрагӣ вуҷуд дорад. Муштарӣ, ки шикоят мекунад, ин якеест, ки мехоҳад минбаъд аз шумо харидорӣ кунад. Ӯ фақат ба шумо маслиҳат медиҳад, ки шумо дар тиҷорати худ ягон тағйироти мусбӣ дошта бошед.
Онро пӯшед ва фаҳмишро барои беҳтар кардани таҷрибаи ҳар як мизоҷони худ истифода баред.