Курсҳои омӯзишӣ - Психологияи маркетингӣ, Қисми 2 - шарҳи муқоисавӣ
Дар асоси психологияи муносибатҳои асосӣ асоси принсипи муносибатҳои гуногунсоҳа номида мешавад. Ин принсип ниёзҳои инсонро муайян ва майл дорад, ки чизе биёяд, ки чизе ба даст орад. Ин ниёз ба он душвор аст, вақте ки тӯҳфае бе интизор шудани баргаштан дода мешавад. Аммо ҳатто дар сатҳи пастсифат (вале муҳим) дараҷаҳои оддии иҷтимоие, "thank you" (бо аксуламали меҳрубонӣ ё шафқат) ҳанӯз ҳам аз ҷониби дигар муносибатҳои тарафайни он "шумо хуш омадед".
На танҳо мо маҷбур кардаем, ки ҳангоми гирифтани тӯҳфаҳо чизи дигарро баргардонем, мо низ набояд ба дигарон ҳис кунем. Муносибатҳои боқимондаи дарозтарин ва дарозтарин дар асоси принсипи ҳамгироӣ асос ёфтааст ва ин ба муносибатҳои беҳтар байни фурӯшандагон ва харидорон хеле фарогир аст.
Саволҳои психологи маркетингӣ
- Чӣ тавр ман метавонам мизоҷони худро ҳис кунанд, ки гӯё он чизе, ки арзиши додашударо додаанд, ба назар гиранд, то ки онҳо танҳо як чизи (кори худро) ба ман ҳис мекунанд? Метавонам купонҳоро, нуқтаҳои бонус, тахфифҳои махсус ё имтиёзҳо пешниҳод кунам?
- Чӣ тавр ман метавонам муштариёнро аз роҳи беҳтарини «шукргузорӣ» бизанам, то онҳо бо таҷрибаи мусбӣ таъмин намоянд?
Дар бораи принсипҳои ҳамгироӣ дар бораи реклама ва маркетинг асос ёфтааст
- Пеш аз он, ки ягон чизро диҳед, бипарҳезед: бе он ки интизори тасаввуроти баргаштан, ба монанди тӯҳфа, нуқтаҳои бонус, тахфиф ё чизи махсусе, ки ба фармоишгар пешниҳод нашудаанд, ба чизе ҷамъ оваранд. Пешниҳоди баъзе чизҳои "ҳадяи" ҳавасмандкунӣ, на дар охири фурӯш. Ҳаққи шумо аввал бояд, пеш аз харидории "атои" харидори шуморо ба тиҷорати худ пешниҳод кунад. Бо вуҷуди ин, барои минбаъд баланд бардоштани дараҷаи принсипи ҳамбастагӣ, вақте ки фурӯш барои тиҷорати оянда ё дўстони мизоҷ ба даст оварда мешавад, дигар ташаббусро пешниҳод мекунад.
- Пешниҳодҳои муштариён барои расонидани кӯмаки онҳо: Ба муштариёнатон бигӯед, ки чӣ гуна онҳо метавонанд ба шумо миннатдор бошанд ва ба тиҷорати худ аз имкониятҳои ихтиёрии ихтиёрӣ мусоидат кунанд, "ба васоити ахбори омма," ба мо пайваст шавед "," вебсайт "-ро интихоб кунед. Ё ҳатто имконоти "ҳикояи худро пешниҳод кунед". Баъзе ширкатҳои акнун блогҳо ва форумҳо пешниҳод мекунанд, ки дар он мизоҷони ботаҷриба таҷрибаи худро бо бизнеси худ пешниҳод мекунанд.
- Ба муносибатҳои муносиб нигоҳ доред - Ба шумо мизоҷонатонро ба таври самимӣ сипосгузорӣ намоед: Вақте ки фармоишро фиристед ва ҳар гоҳе имконпазир бошед, ба шумо шахсан ташаккур кунед. Танҳо мегӯянд, "Муштариёни мӯҳтарам! Мо ба шумо барои тиҷорати худ миннатдор ҳастем. "Мисли истиноди иштибоҳо, на он қадар самимӣ аст - ин махсусан муҳим аст, агар шумо хидматҳои ихтиёриёнро истифода баред ё ба созмонҳои худ дастгирӣ карда бошед.
- Ба охир расидан бошед: Пеш аз он, ки ба шумо ҳавасмандкунӣ додед, фармоишгар шуморо ба тиҷорати худ дод. Муштариёни худро ба интихоби мунтазам нигоҳ доштан ва нишон додани кӯмаки доимии онҳо бо пешниҳоди варақаи ройгон ё ба рӯйхати почтаи электронӣ барои купон, навсозиҳои маҳсулот ва ғайра илова кунед. Ин дар ҳолест, ки «тӯҳфаҳо», ва шумо интизор ҳастед дар навбати худ ( дурнамои тиҷорати оянда) он ба мизоҷон, ки бо тиҷорати худ бо пайвастагӣ алоқаманданд, имкон медиҳад.
Сохтани муваффақиятҳои давомдори муносибатҳои тиҷоратии Trust
Принсипи ҳамгироӣ зарурати инсониятро барои ба даст овардани муносибат ва шарикӣ тасвир мекунад. Барои "тӯҳфаҳо" то ҳадди ақал ҳадди аққал бояд пешниҳод карда шавад, ки ба таври воқеӣ, бе интизор шудани баргаштан, пешниҳод карда шавад. Аммо дар тиҷорат, интизори баргаштан вуҷуд дорад; Бинобар ин, принсипи ҳамгироӣ бояд бо боварӣ бо пешниҳоди ҳавасмандгардонӣ ба мизоҷон, балки бо пешниҳоди хидмати мизоҷон ва қоидаҳои ҳалли шикоятҳое, ки ин эътимодро ба даст овардааст, бояд сохта шавад.