Муштарии Муштарак - Як Secret ба муваффақияти ғайритиҷоратӣ
Донишгоҳи давлатии Аризона дар таҳқиқот оид ба ғазабаи хидматрасонии мизоҷон муайян кард, ки муштариёни қаноат аз 10 то 16 нафар дар бораи таҷрибаи хубашон нақл мекунанд.
Аммо, муштарӣ, ки аз қаноатмандӣ сухан намегӯяд, ба 28 нафар хабар медиҳад.
Бадтарин хабар ба зудӣ сафар мекунад!
Чаро Comcast яке аз ширкатҳои беҳтарин дар Иёлоти Муттаҳида аст? Чӣ тавр Zappos мизоҷони худро хурсанд мекунад?
Comcast муштариёнро барои гирифтани имтиёзҳо истифода мебарад, зеро он аксар вақт ягона сайти муштариён аст. Заппос, аз тарафи дигар, медонад, ки мо ҳангоми харидории пойафзол ҳазорҳо намуди интихоб дорем. Пас, Zappos худ ба худ фарқ дод, ки ҳама чизро дар хидмати мизоҷон ба ҳам пайваст.
Аммо беэҳтиётӣ наметавонад ба тиҷорат баробар бошад?
Nonprofits маъмулан дар бораи ҷонибҳои манфиатдор, на ба муштариён. Аммо онҳо ҳамон як, ҳатто гаронтаранд. Муносибати тиҷорӣ хеле зебост. Ширкат ба фармоишгар барои иваз кардани пул ё хизматрасонӣ як хидмат ё маҳсулот фурӯшад.
Аз тарафи дигар, хайрия мепурсад, ки ҷонибҳои манфиатдор, аз он ҷумла донорони он, барои пул барои хидмат ба касе хидмат мекунанд. Хайрия ҳамчун мамоният хизмат мекунад. Аммо донорҳо ва одамоне, ки ба хидматрасонӣ хизмат мекунанд, танҳо "мизоҷон" ҳастанд, чун халқе, ки пойафзоли Zappos ё хати кабелро аз Comcast харидорӣ мекунанд.
Ғайр аз ин, ғайритиҷоратӣ мисли Zappos аз Comcast бештар.
Дар Амрико миллион ва ё зиёда корпоратсияҳо мавҷуданд, ва бисёре аз онҳо дар пушти шумо қарор доранд. Соҳиби шумо бояд бо сабабҳое, Сармоягузор ё хидмати мизоҷон метавонанд ба шумо мизоҷони худро ба даст оранд.
Кӣ мизоҷони Шумо (ҷонибҳои манфиатдори AKA)? Ва онҳо чӣ мехоҳанд?
1. Одамоне, ки хидматҳои худро истифода мебаранд
Новобаста аз он, ки шумо ба мизоҷонатон муносибат мекунед, муҳим аст, ки пардохти ғайритиҷоратӣ барои хидматҳои худ ё шумо онҳоро дур кунед.
Ва онҳо мехоҳанд, ки ҳар як муштарӣ чӣ гуна амал кунад: дастрасӣ ба осонӣ, ҳамкории шахсӣ, ҳалли мушкилоти онҳо, ҷавобҳои зуд ба дархост ва эҳтиёҷоти онҳо, ва дилпурона барои иштироки онҳо.
Мизоҷон, истифодабарандагон, иштирокчиён, донишҷӯён - ҳар чӣ шумо онҳоро даъват кунед - сабабҳои ташкилотии шумо мебошад.
Оё шумо сиёсат доред, ки кафолат, ки кормандони шумо, ихтиёриён, омӯзгорон, тренерҳо, расонандагонҳо, роҳбарони барномаҳо ҳамаи муштариёнро бо эҳтиром ва муносибати онҳо бо онҳо зуд баҳо медиҳанд?
Ҳамаи мо медонем, ки вақте мо ба хидмати мизоҷон мефиристемем.
Ин фарқияте, ки мо ҳар рӯз дар амалиётҳои ҳаётамон мебинем, ба монанди мағозаи роҳро меоварем ва касе омада, пурсед, ки оё онҳо метавонанд ба шумо кӯмак расонанд.
Ин фарқият дар байни интихоби пешакӣ дар платформа ҷойгир аст, зеро ҳамаи дигарҳо пӯшидаанд ва бонке, ки хатогӣ танҳо се одамро фаро мегирад, вақте ки равзанаи дигар кушода мешавад.
Ҳатто агар хидматҳои шумо "бепул" бошанд, шубҳа накунед, ки шахсоне, ки ин хидматҳоро истифода мекунанд, муносибатҳои муштариёнро лаззат мебаранд. Яке аз шумо, ки шумо беэътиноӣ мекунед, метавонад дӯсти наздик ё донор шавад.
Танҳо дар бораи беморхона фикр кунед. Одамоне, ки имрӯз доранд, метавонанд фардо фардо бошанд. Ҳатто ҳатто шумораи зиёди одамоне, ки ба ин беморон алоқаманданд, қайд мекунанд.
2. Мутахассисони шумо
Ҳамаи комбайнҳо ба андозаи хуб ба ихтиёриён вобастаанд. Онҳо кӯмак мекунанд, ки хидматҳои шуморо имконпазир созанд ва онҳо эҳтимолияти дастгирии эҳтимолии шумо доранд . Одамоне, ки ихтиёрӣ ва таҷрибаи бад доранд, ба сифати донорон беҳтарин мешаванд.
Онҳо чӣ мехоҳанд? Дастрасии осон. Корҳои мувофиқ. Эҳтиром ба қобилиятҳои худ. Ба шумо барои кӯмаки онҳо миннатдорам. Омӯзиши хуб. Имкониятҳо барои омӯхтани малакаҳои худ. Дӯстӣ ва ҳамкории иҷтимоӣ.
Таҷрибаи ихтиёрии ихтиёрии ихтиёрӣ барои шиканҷа барои шахсе,
3. Донорҳо
Донорҳо касоне ҳастанд, ки ба сабаби шумо пул ё моликият медиҳанд.
Донор метавонад касеро, ки ташкилоти шуморо дар як миллион доллари худ дар ихтиёри худ тарк мекунад , ё он метавонад шахсе, ки 10 доллари амрикоиро ба даст овард.
Донорҳо вобастагӣ доранд, ки ба шумо грантҳо ва корпоратсияҳое, ки чорабиниҳои худро сарпараст мекунанд, медиҳад .
Онҳо одамоне ҳастанд, ки либосу мебел ва китобҳои худро ба мағозаи дуздии худ ва адвокат медиҳанд, ки хидматҳои бонкиеро, ки барои пешбурди тиҷорати шумо мусоидат мекунанд, медиҳад.
Ҳамаи донорҳо мехоҳанд қадр ва сипосгузор бошанд. Ва зудтар, беҳтар аст. Онҳо инчунин мехоҳанд, ки шахси дурустро ҳангоми сӯҳбат кардан бо онҳо фаҳманд, ё онҳо мехоҳанд фонди стипендия ё шарик барои маъракаи маркетинг таъсис диҳанд.
Донорҳо мехоҳанд бидонанд, ки чӣ гуна ихтиёри онҳо дар ҳаёти худ фарқ мекунанд ва шумо пулҳои худро сарф кардаед.
Донорҳо мехоҳанд шукргузорӣ кунанд . Онҳо мехоҳанд аз шумо мунтазам шунаванд, аммо на ҳар рӯз. Онҳо мехоҳанд, ки хондани хабари хуб ва инчунин дар бораи ниёзҳои хеле вазнин бошанд ва онҳо мехоҳанд, ки ба роҳҳои гуногуне ,
Муносибатҳои худро бо мақсадҳои ташкилӣ такмил диҳед. Ба фикри шумо дар бораи ҳамаи мизоҷонатон ва чӣ мехоҳед.
Ба мафҳуми калони "ҷонибҳои манфиатдор" диққат кунед ва дар бораи мизоҷон фикр кунед. Истилоҳи манфиатдор хеле суст аст. Аммо мизоҷон бо ассотсиатсияҳо, хуб ва бадрӯй рӯй медиҳанд. Мо медонем, ки муносибатҳои муштариён чӣ гуна кор мекунанд, зеро ҳамаи мо муштариён ҳастем ва медонем, ки мо мехоҳем ва нафрат дорем.
Пас, оё мехоҳед, ки Comcast ё Zappos дошта бошед?