01 - Чӣ гуна аз донорони худ аз як бор онҳое, ки ба онҳо дода шудааст, нигоҳ доред
Ман хушбахтам, ки Суханч чанд сол пеш гап мезанад. Вай дар соҳаи илм ва илм дар бораи чӣ гуна нигоҳ доштани донорҳо, қаноатмандӣ ва баргашти соли сипаршударо фаро гирифт. Мавзӯъҳо аз ҷадвал аз арзонтарини донор ба нигоҳдории донорҳо ва садоқатмандӣ бархурдор буданд.
Принсипҳои иловагие, ки барои нигоҳ доштани донорҳо ҳалли ниҳоӣ ба ҳалли проблемаи Cube барои кӯмаки ғайриэътибор пешниҳод мекунад: чӣ гуна нигоҳ доштани донор баъд аз қабул кардани як бори аввал.
Гарчанде, ки дар солҳои охир китобҳо, мақолаҳо ва омӯзишҳо дар бораи нигоҳдории донорҳо дар солҳои охир ба вуҷуд омадаанд, ақидаҳои Саворак барои нуқсонҳои бузурги баҳрабоӣ боқӣ мемонанд, ки чӣ гуна баргардонидани яквақта донорҳо ба ворисони ҷудогона ва дарозмуддат шубҳа доранд.
Пеш аз ҳама аввал: Чаро Донорҳо мераванд?
Сабаби мушкилоти зиёд барои ғайритиҷоратӣ аст. Аксарияти донорҳо пас аз ҳадди аввалини онҳо - то 50 дар сад соли аввали худро тарк мекунанд.
Бо вуҷуди ин, тибқи таҳқиқоти тадқиқоти Sargeant, танҳо 10 фоизи сатҳи пастравии сатҳи тавозун метавонад арзиши умумиеро,
Гарчанде донорҳо ва мизоҷон мунтазам мутобиқ нестанд, тадқиқот аз бахши соҳибкорӣ хеле муҳим аст. Муштариён ин сабабҳоро тарк мекунанд:
- Маблағ - 1 фоиз
- Интиқол - 3 фоиз
- Аз рӯи рақиб - 5 фоиз
- Нархи поёнтар дар ҷои дигар - 9 фоиз
- Идораи нопурраи шикоят - 14 фоиз
- Набудани пайравӣ аз ҷониби соҳибкорӣ - 68 фоиз
Гарчанде, ки ин оморҳо ба таври пурра ба донорҳо интиқол дода шуда бошанд, онҳо тааҷҷубоваранд.
Масалан, мо мефаҳмем, ки донорҳо аксар вақт ин сабабҳоеро мефаҳмонанд, ки чаро онҳо ба сабабҳои дигар кӯмак намекунанд:
- Акнун наметавонанд дигар имтиёзҳо диҳанд
- Ҳеҷ хотираи фавқулодда (бештар аз он ки шумо тасаввур кунед!)
- Бо вуҷуди ин, сабабро дастгирӣ кунед, вале дар баъзе ҳолатҳо
- Фикри он, ки сабабгори он нест,
- Пуршунавандаҳо
- Ҳеҷ гоҳ ба хотир нарасонд
- Ғайриқонунӣ донорҳоро чӣ гуна истифода бурд
- Алоқаи ғайритиҷоратӣ номуваффақ ё ғайри номутаносиб буд
- Нафақа барои пул бисёр пул талаб карда мешавад
Дар бораи рӯйхат чигуна аст, ки чӣ қадар ин чизҳо зери назорати хайрия қарор доранд.
02 - Чӣ қадар муҳим аст, ки хизматрасонии мизоҷ барои донорҳо?
Хизматрасонии мизоҷ ва қобилияти ҳалли проблема зуд ва самараноктар аз аксарияти ғайритиҷоратӣ фикр мекунанд.
Мо медонем, ки чӣ гуна хидматрасонии мизоҷи хуб дар фазои тиҷоратӣ чӣ гуна аст, аммо аксар вақт ин донишро ба чӣ тавр мо бо донорҳои мо коркард намекунем.
Ноустувории ирсоли мактуб ба шумо миннатдории фаврӣ ва ё шубҳа кардан ба шаффофият, метавонад ба донорони гумшуда ва калидии бад дар бораи ташкилот таъсир расонад.
Мониторинги мунтазами хидмати мизоҷон бояд ҳатмӣ бошад. Гарчанде, ки дараҷаи мӯътадили хизматрасонии мизоҷон барои тиҷорат осон аст, хайрияҳо бояд баландтар шаванд. Фарқияти бузург дар бахшиши ӯҳдадориҳои донорҳо, ки «хеле» қаноатманданд ва онҳое, ки «танҳо» қаноатманданд.
Дар ҷаҳони тиҷорӣ, ширкати дӯстдоштаи мо яке аз мушкилоти ҳалли мушкилотро ҳал мекунад. Танҳо дар бораи фарқиятҳо байни Comcast бисёр заҳролуд ва Запрос тасаввур кунед . Ҳамин тавр, Мо мисли ҳикояҳои бисёр ҳайратангез дар бораи хидматрасониҳои камбизоате дорем, ки дунёи тиҷоратӣ дорад.
Ҷолиби диққат аст, ки шахсе, ки шикоят дорад ва онро ҳал карда шудааст, нисбат ба мизоҷоне, ки дар ягон ҷои аввал ягон мушкилот надоштанд, бештар содиқтаранд. Ҳатто дорои раванди идоракунии шикоятҳои мизоҷон, оё онҳо ҳалли худро ёфтаанд, оё метавон онҳоро нигоҳдорӣ кард?
03 - Дурнамо ва боварӣ ба донорҳо баргардонида мешавад
Имон овардан метавонад калиди донорони боваринокро баргардонад. Муносибати байни сабаб ва донор хеле монанд аст. Дар ин ҷо баъзе сабабҳои муҳаббат / донор метавонад шуморо тарк кунад:
- Шумо онҳоро рад намекунед
- Шумо ба онҳо дурӯғ мегӯед
- Шумо зангҳоро бармегардонед ё ҳарфҳоро хонед
- Шумо ваъдаҳоро иҷро мекунед, вале ҳеҷ гоҳ аз пайи пайравӣ нашавед
- Шумо пазмонед
- Шумо доимо бештар пурсед
- Шумо дар вақти баръакс намефаҳмед
Ҳамаи хайрияҳо аз донорҳояшон ниёз доранд, аммо ин эҳтиром метавонад пинҳонӣ ё фаъол бошад. Албатта, он чӣ шумо баъд аз он намуди фаъол ҳастед, аммо он имконият медиҳад, ки иштироки фаъолона ба фаъолона ҳаракат кунед.
Дар инҷо чӣ донорҳо дар бораи он чӣ ба онҳо дар бораи сабаб ё созмон ҳис мекунанд, мегӯянд.
- Ман боварӣ дорам, ки шумо метавонед миссияро иҷро кунед
- Ман таҷрибаи шахсӣ доштам ё медонам, ки аз хидматҳои шумо манфиатдор аст
- Ман доимо бо ташкилотатон машварат медиҳам
- Шумо бисёр вақт бо ман сӯҳбат мекунед ва ба ман раъйи худро баён кунед
- Мо ба ҳамон як ҳадаф боварӣ дорем
- Ман ҳис мекунам, ки гӯё ман одамонеро, ки ҳамроҳи мо ҳам кӯмак мекунанд, мешиносам
04 - Диққати махсус дар вақти лозимӣ ба мукофотпазирии донор вогузор мегардад
Пас аз он, ки ин атои аввалинро тақвият бахшидан ба донорҳо муҳимтар аст. Натиҷаҳои донорҳо ҳеҷ гоҳ бозгаштан ба бозгаштан надоранд. Муносибатҳои донор , мисли онҳое, ки бо дӯстон ва дӯстдорони худ зиндагӣ мекунанд, вақтро ба вуҷуд меоранд.
Донорҳое, ки мунтазам чора меандешанд, масалан, донорҳо ҳар моҳ барои хайрияҳо арзишманданд, аммо аксар вақт нодуруст мебошанд.
Барои он, ки баъд аз ин ҳадяи аввалин чунин донорҳоро нигоҳ доред, дар ин замонҳои сахт ба даст оред:
- Баъд аз ба имзо расидан (номаи табрикӣ, қабули бастаҳо, занги телефон ё почтаи электронӣ)
- Пас аз якумин вохӯриҳои моҳона (дигар ба шумо миннатдорӣ баён кунед, на танҳо қабули)
- Дуюм ва сеюм (ба донор чӣ чизи имконпазирро хотиррасон мекунад)
Барои донорҳо, ки қарор медиҳанд, ки танҳо ба имрӯз тан диҳанд, ин фосилаҳоро кӯшиш кунед, ки атои дуюмро тақвият диҳед:
- Баъд аз он,
- Аввалин ҳафтаи 4 - 6 (ҳисобот дар бораи он чӣ ба даст овардан)
- 12 моҳи аввал (ҳар як чизро ба ҳар як моҳ ирсол кунед)
Чӣ тавр шумо бо донорҳо дар ин лаҳзаҳои муҳим ҳамкорӣ мекунед, камтар аз он ки шумо ин корро мекунед.
Шумо метавонед як варақаи қабулшударо фиристед, мактуб ё шаҳодатнома. Шумо метавонед занг занед, почтаи электронӣ фиристед, даъват ба як чорабинӣ фиристед ё ба донор барои ташриф овардан даъват кунед. Аз онҳо хоҳиш кунед, ки ба таври ихтиёрӣ ихтиёрона сӯҳбат кунанд, дӯстони худро дар бораи шумо бигӯянд, ё ҳатто пур кардани пурсишро. Танҳо дар бораи ҳама гуна ҷалби онҳо.
Далели он аст, ки бисёр чизҳое, ки ба нигоҳ доштани донор таъсир мерасонанд, дар доираи назорати шумо ҳастанд. Вақти пайравӣ кардани пайравӣ ва нақша барои алоқаи доимӣ.
Баъзан ташкилотҳо барои дарёфти донорҳо, ки онҳо вазифаи муҳимтарини ҳавасманд кардани ин донорҳоро доранд, барои баромадан ба тӯҳфаи дуввум ва берун аз он равона шудаанд.
Ҳангоми нигоҳ доштани як донор аз қабули нав камтар арзонтар аст. Пас, ин санаи аввалро ба муносибатҳои дарозмуддат ва муҳаббат табдил диҳед.
Барои онҳое, ки мехоҳанд, ки ба дренажии амиқтаро ба нигоҳ доштани донор бароянд, ин пешниҳодро аз Adrian Sargeant ва сабти вебинарии классикии ӯ санҷед . Adrian Sargeant Директори Маркази филологияи устувори Донишгоҳи Плимут ва сарпарастии Блумберг, як провайдери барномарезии донор мебошад.
Маълумоти муфассалро оид ба ӯҳдадориҳои донорӣ, хизматрасонии мизоҷон ва шарикони донор бо ин захираҳо пайдо кунед:
- Пентагон дар Иёлоти Муттаҳида афзоиш меёбад (октябри соли 2011) .
- Лоиҳаи бунёдии донор: Роҳнамои фондратегӣ барои баланд бардоштани арзиши ҳаёт , Adrian Sargeant, Elaine Jay (Jossey-Bass, 2011)