Оё Мизоҷон дӯсти худро дӯст медоранд, ки тиҷорати электронии шумо бо онҳо муошират мекунад?
Барои фаҳмидани раванди коммуникатсия дар сайти электронии беҳтартар, биёед онро ба ду категорияи асосӣ зер кунед:
Мубодилаи муваффақона пеш аз фурӯш
Ҳама чиз дар бораи вебсайтатон муоширататон мебошад. Дар ин бора фикр кунед, ки шумо фармоишгарро интизоред, ки бо як чанд лаҳза ба шумо интиқол додани пулро бо вақти корӣ баргардонида наметавонед. Маҳсулоте, ки дар сурати маводҳои физикӣ дертар интиқол дода мешавад. Ин чунин ба назар мерасад, ки чунин империяи бузурги имон, ки барои он мизоҷон якчанд солро қабул карданд, ки дар охири охири солҳои 90-ум қабул карда мешаванд.
Шумо бояд боварӣ ҳосил кунед, ки муоширати шумо самаранок аст, мутобиқат мекунад ва боварӣ ба ақидаи мизоҷ медиҳад. Якчанд шабакаҳои коммуникатсия дар ташкили тиҷорати электронӣ вуҷуд доранд ва ман баъзан дар ин мақола муҳокима хоҳам кард.
Мубодилаи муассир пас аз фурӯш
Фармоишӣ аллакай ба шумо пул медиҳад. Пас, ба шумо лозим нест, ки ба ягон пул маблағгузорӣ дар робита бо онҳо пас аз фурӯш, сармоягузорӣ кунед? Нодуруст!
Бо хароҷоти зиёд оид ба пардохти бевосита ба рамзҳо , брендинг ва дигар талошҳои маркетинг, шумо бояд содиқона саъй кунед.
Агар шумо як қисми калони муштариёни такрорӣ дошта бошед, шумо плеери ҷиддии тиҷорати электронӣ нестед.
Масъалаҳои пешакӣ ба монанди нарх хеле муҳим аст. Аммо фурӯшанда пас аз фармоишгар танҳо ба хидмати ӯ манфиатдор аст. Ин хидмат метавонад дар шакли зерин бошад:
- Кадом вақт маҳсулот ба даст оварда мешавад?
- Чӣ тавр ман маҳсулоти худро истифода мебарам?
- Чӣ тавр ман маҳсулотро таъмир карда метавонам?
- Чӣ тавр ман маснуотамонро барои хариди маснуот ва хароҷот харидорӣ мекунам?
Воситаҳо ва каналҳои коммуникатсия
Ҳамчун тиҷорати электронӣ, шумо бояд кӯшиш кунед, ки тарзи интиқол додани муштариёнро афзал бидонед. Масалан, шахсе метавонад бештар аз як шахси телефон, ки мехоҳӣ сӯҳбат кунад ва ҳалли худро пайдо кунад. Шахсан B метавонад танҳо бо почтаи электронӣ муошират кунад, дар ҳоле, ки шахс C метавонад як сӯҳбати зиндаеро бештар кунад. Кадом яке аз ин се муштарӣ шумо намехоҳед, ки фурӯшед? Кадом яке аз онҳо шумо намехоҳед, ки дар нигоҳ доред?
Дар ин ҷо воситаҳои маъмултарини муоширати мизоҷонатон ҳастанд:
- Шабакаи Live : Баъзе мизоҷон хусусияти зиндаи сӯҳбатро дӯст медоранд. Ин имкон медиҳад, ки ҳалли мушкилоти имрӯза ҳалли худро пайдо кунад, бидуни бегуноҳии нигоҳ доштани телефони ба телефони шумо, ки дар вақти интизорӣ ба тугмаи худ пахш карда мешавад. Ҳатто вақте ки вақти интизорӣ барои сӯҳбат бо якчанд дақиқа мегузарад, мизоҷон аз ҳад зиёд шикоят намекунанд, чунки онҳо қодиранд, ки дар як компютер иҷро кардани вазифаи параллелиро идома диҳанд. Мутахассисони тиҷорати электронӣ дар бораи пешниҳоди сӯҳбат бо заҳматҳои зиёд нишон доданд, зеро он хеле пурқувват аст.
- Почтаи электронӣ : Шикояти мураббии зинда, ин вариант, дастгирии почтаи электронӣ барои ҳама гуна бозигари тиҷорати электронӣ мебошад. Илова ба таъмин намудани суроғаи почтаи электронӣ барои дастгирии, тавсия дода мешавад, ки шумо системаи тикаетӣ дошта бошед, ки дар сурати якҷоя кардани мактубҳои якхела дар ҳамон як масъала имкон медиҳад.
- Дастгирии телефонӣ : Сухане мисли сӯҳбатҳои зинда, дастгирии телефонӣ низ тақрибан манбаи захиравӣ ҳисобида мешавад. Аммо талабот барои дастгирии телефон хеле баланд аст, ки аксарияти бозигарони тиҷорати электронӣ то ба охир расонидани он таъмин мешаванд.
- Тавсифи маҳсулот : Тавсифи маҳсулот алоқаи бениҳоқ байни тиҷорати электронӣ ва фармоишгар мебошад. Ҳарчанд тавсифи маҳсулот шахсӣ набошад, гарчанде онҳо ба мизоҷон таъсир мерасонанд. Барои пешгирӣ кардани сайтҳои ман, муҳим аст, ки шумо имконият пайдо кунед, ки тавсифи аслии маҳсулотро барои вебсайти шумо навиштааст. Илова ба илова кардани арзиш ба фармоишгар, муҳтавои аслӣ низ дар SEO кӯмак мекунад.
- Эълонҳо : Рекламаҳои шумо яке аз намудҳои арзонтарини алоқа мебошанд. Шумо лозим аст, ки математика барои беҳтар кардани ҳар як нармафзори худ такмил дихед , аммо нагузоред, ки шумо ба паёмҳои асосӣ, ки рекламаи шумо алоқа дорад, назорат кунед.
- Блог : Блог ба панели ҷолибе барои шумо бо мизоҷон ва пешгӯиҳо муроҷиат мекунад. Дар илова ба шаффофияти сомона, блоги хуби коркард бунёд ва эътимод пайдо мекунад.
- Истифодабаранда тавлид карда шудааст : Он якдилона қабул карда мешавад, ки ҳавасмандгардонии истифодаи муштариён бо роҳи иҷозат додан ба мазмуну мундариҷаи худ боиси муттасилии сайтро меафзояд. Ин мундариҷаи корбар метавонад дар шакли харидорон тафтишот, шарҳу эзоҳҳо, варақаҳои муҳокимавӣ, тасвирҳои муштарак ва видео дошта бошад.
Ҳеҷ чизи гиёҳе, ки ба муошират алоқаманд нестанд. Дар як маврид, онҳое, ки мегӯянд, ки "мафҳуми миёна" аст, дар бораи дигарҳо онҳое ҳастанд, ки мехоҳанд, ки миёнаравон беэътиноӣ ва паёмҳо ҳама чизро дар бар хоҳад гирифт. Ман мехоҳам, ки аз ин баҳс дур бошам. Аммо ман боварӣ дорам, ки доштани як номуайянӣ, паёми электронӣ тавассути ҳамаи шаклҳои коммуникатсия хеле муҳим аст.
Муҳимтар аз ҳама он аст, ки шумо муоширатро ҳамчун яке аз блокҳои муҳими тиҷорати электронии тиҷоратӣ муоина мекунед.