Истифодаи хидматрасонии мизоҷ бояд дар қабати намоишгоҳ ҷой дошта бошад, зеро он дар дигар вазифаҳои фурӯш ва дар муҳити ҷамъиятӣ алоқаманд аст.
10 ҳукми хидматрасонии мизоҷ
Бидонед, ки сарвари кӣ аст. Шумо дар тиҷорат барои ниёзҳои мизоҷон хидмат мекунед ва шумо танҳо метавонед инро, агар шумо медонед, ки он мизоҷони худро мехоҳед. Вақте ки шумо ба мизоҷони худ гӯш медиҳед, онҳо ба шумо хабар медиҳанд, ки онҳо мехоҳанд ва чӣ гуна метавонанд ба шумо хидмати хуб диҳанд. Ҳеҷ гоҳ фаромӯш накунед, ки фармоишгар музди меҳнати шуморо пардохт мекунад ва кори шуморо имконпазир месозад.
- Офаринандаи хуб бошед
Вақтро барои муайян кардани эҳтиёҷоти муштарӣ тавассути савол додан ва диққат додан ба он ки муштарӣ дар ҳақиқат гуфтан аст. Ба суханони худ, овози овозӣ, забони ҷисмонӣ ва аз ҳама муҳимаш, чӣ гуна ҳис мекунед. Бояд ёдовар шуд, ки фармоишҳо - фикр кардан дар бораи он ки мизоҷ чӣ мехоҳад, бифаҳмед. Оё шумо медонед, ки кадом се чиз барои фармоишгари шумо муҳим аст? Диққати самаранок ва диққати махсус дар ошёна нишон медиҳад, ки дар он ҷо хатари ҷиддии пешазшӯҳбат вуҷуд дорад - ба мушоҳида кардани он, ки ба кӣ мо метавонем фурӯшем.
- Эхтиёт шавед ва эҳтиёт кунед
Мизоҷон намехоҳанд, ки маҳсулоти ва хизматрасониҳоро харидорӣ кунанд. Онҳо ҳисси хуб ва ҳалли мушкилотро ба даст меоранд. Аксари талаботҳои муштарӣ на танҳо мантиқӣ доранд. Бештар шумо мефаҳмед, ки мизоҷони шумо, беҳтараш ҳангоми интизории эҳтиёҷоти худ. Ба таври доимӣ пайваст шавед, то ки шумо проблемаҳои ё эҳтиёҷоти ояндаро ҳис кунед.
- Муштариёнро муҳайё кунед ва қадр кунед
Ба онҳо шахсан муносибат кунед. Ҳамеша номи худро истифода баред ва роҳҳои онҳоро барои шаффоф кардани онҳо дарёбед, аммо самимона бошед. Одамон самимона қадр мекунанд. Ин ҳисси хуб ва эътимодро ба вуҷуд меорад. Дар бораи роҳҳои эҷоди ҳисси хуб дар бораи кор бо шумо фикр кунед. Мизоҷон хеле ҳассосанд ва бидонед, ки оё шумо дар ҳақиқат дар бораи онҳо ғамхорӣ мекунед. Ҳар боре, ки шумо имконият пайдо мекунед, сипосгузорӣ кунед. - Забони ҷисм калиди аст
Дар ошёнаи ошкоро боварӣ ҳосил кунед, ки забони ҷисми шуморо самимона табрик мекунад. Калимаҳо ва амалҳои шумо бояд мутобиқ бошанд. - Фаҳмиши ман муҳим аст
Мизоҷон ба мизоҷони худ кӯмак мекунанд. Ташкилоти шумо метавонад системаҳои беҳтаринро барои гирифтани корҳои анҷомдодашуда дошта бошад, аммо агар мизоҷон онҳоро намефаҳманд, онҳо метавонанд ақидаҳои ғалат, бетаҷриба ва ғазабро гиранд. Вақти фаҳмондани он, ки чӣ тавр системаҳои шумо кор мекунанд ва чӣ тавр онҳо амалиётҳоро осон мекунанд. Эҳтиёт бошед, ки системаҳои шумо унсурҳои инсонии ташкилоти шуморо паст намезананд. - Бале, " Ҳа "
Ҳамеша ба роҳҳои кӯмак ба мизоҷони худ муроҷиат кунед. Ҳангоме ки онҳо дархост доранд (то он даме, ки дуруст аст) бигӯед, ки шумо метавонед онро кор кунед. Тасвири чӣ баъд аз он. Ба роҳҳое, ки бо тиҷорати шумо бо осонӣ кор мекунанд, назар кунед. Ҳамеша он чиро, ки шумо мегӯед, ба ҷо меоред.
- Бидонед, ки чӣ гуна бояд розӣ шавад
Ҳангоме ки чизи нодуруст меравад, бахшиш пурсед. Ин осон аст, ва мизоҷон монанди он. Фармоишгар ҳамеша ҳақ надорад, аммо фармоишгар бояд ҳамеша ғолиб шавад . Бо ҳалли мушкилот фаврӣ кунед ва ба муштариён хабардор кунед, ки чӣ кор кардаед. Муштарӣ барои мизоҷон барои шикоят кардан осон аст. Шикоятҳояшонро арзёбӣ кунед. То он даме, ки мо онро нафаҳмем, ин ба мо имконият медиҳад, ки беҳтар гардем. Ҳатто агар мизоҷон рӯзҳои бад дошта бошанд, роҳи худро аз даст диҳед, то онҳо худро ба осонӣ ҳис кунанд. - Бештар интизор шавед
Азбаски ояндаи тамоми ширкатҳои муштарак дар нигоҳ доштани муштариён хушбахт аст, фикр кунед, ки роҳҳои бартараф кардани болотар аз озмун. Ба инобат гиред:
Шумо ба мизоҷон чӣ дода метавонед, ки онҳо метавонанд ба ҷои дигар дастрас нашаванд?
Шумо чӣ кор карда метавонед, то пайравӣ кунед ва мардуме, ки ҳатто харидорӣ намекунанд, миннатдор бошанд?
Шумо ба мизоҷон чӣ гуна дода метавонед, ки комилан ғайричашмдошт аст?
- Равзанаи доимӣ гиред
Пешниҳод кунед, ки чӣ гуна шумо беҳтар карда метавонед. Якчанд роҳҳо вуҷуд доранд, ки шумо метавонед онҳоро чӣ гуна муштариён фикр кунед ва дар бораи хидматҳои худ фикр кунед.
Диққат ба суханони онҳо гӯш кунед.
Бозгашт ба мундариҷа тафтиш кунед, ки чиро меандешед.
Таъмин намудани усуле, ки танқиди созанда, шарҳҳо ва пешниҳодотро даъват мекунад. - Бо кормандон хуб муносибат кунед
Кормандони мизоҷони дохилии шумо ҳастанд ва як вояи муқаррарии қадрӣ мехоҳанд. Ташаккур ба онҳо ва роҳҳое, ки ба онҳо бигӯед, ки онҳо чӣ гуна муҳиманд. Кормандони шумо бо эҳтиром ва имкониятҳое, ки ба мизоҷон нисбатан баландтар доранд, муносибат кунед. Ба қадри имкон аз ҷониби баландтарин. Муносибати мизољон ва кормандон низ хеле муҳим аст.