Ду роҳҳои оддӣ шумо метавонед корманди пахтатозакунандаи шумо ҳар рӯз ба даст оред
1. Вақте ки онҳо дар поён ҳастанд, ва вақте ки онҳо Up
Мо ҳеҷ гоҳ аз дастовардҳои бузурги худ ҳаргиз безор нестем ва ҳеҷ гоҳ аз сабаби нокомии бузургтарини мо нестем. Ин барои кормандони шумо ҳақ аст.
Чун менеҷерон, мо барои натиҷаҳои масъул масъул ҳастем, вале мо барои муносибати одамоне, ки натиҷаҳои ба даст овардаанд, масъуланд. Ба ибораи дигар, мо мехоҳем, ки кормандони мо ба роҳҳои эҷоди натиҷаҳо диққат диҳанд. Мо мехоҳем, ки онҳо ба таҷрибаи муштарӣ ва чӣ гуна беҳтар кардани тиҷорат равона карда шаванд. Мо намехоҳем, ки онҳо дар бораи он ки чӣ гуна метавонанд дар дӯкони чаканаи худ кор кунанд, ё чӣ гуна онҳо ба ҳамкорони худ нафрат доранд.
Мо мехоҳем, ки коргари фурӯшандагоне , ки берун аз фурӯшанд , пуррагӣ ва пурраи шахсияти шахсиро истифода мебаранд - намуди шахсе, ки дар мағозаҳои чакана кор мекунад, истифода барад. Намуди шахсе, ки аз одамон лаззат мебарад. Аммо ин гуна шахс метавонад ба осонӣ ба даст орад. Вазифаи мо ҳамчун роҳбарон аст, ки дар байни кормандони фурӯшгоҳҳо ҳатто келл офарид. Мо бояд бо муваффақиятҳои худ нақл кунем, вале онҳоро дар оянда нигоҳ дорем. Ва ҳангоме, ки ин шахс фурӯ меравад, мо бояд ӯро ба назди худ биёрем. Ин на он чизест, ки ба коргарон дахл дорад, на он чизе , ки мо дар бораи он кор мекунем ва чӣ гуна онро идора мекунем.
Агар фурӯшанда фурӯши калон дошта бошад, зеро онҳо чизе нодуруст гуфтаанд ё фармоишгарро истироҳат мекунанд, онҳо бояд эҳтиёт бошанд, то ки хатогиҳои худро гум кунанд. Баъзе менеҷментҳо аз фишори кормандони онҳо мегузаранд. Агар коргарон поён рафта бошанд, ин менеҷерҳо онҳоро ба замин бароварда месозанд. Агар кормандон то ҳол баланд бошанд, ин роҳбарон онҳоро ҳатто баландтар меоранд.
Ин кори бадест, ки менеҷери метавонад кор кунад, зеро он боиси ихтилоф дар муносибатҳои мудирӣ мегардад. Масалан, агар ягон чизи бад рӯй диҳад ё коргари кироя кор намекунад, охирин коре, ки корманд кор кардан мехоҳад, онро бо менеҷер мубодила мекунад, зеро агар онҳо дар бораи хатогиашон мубодила кунанд, онҳо медонанд, ки менеҷер вазъиятро бадтар мекунад.
Менеҷерони зиёде роҳҳои шахсии худро ба коргарон (ва бисёре аз мизоҷон) мефиристанд. Агар кормандон дар ҳолати хушунат қарор дошта бошанд, идоракунанда дар ҳолати бад қарор дорад. Чӣ дар ҳақиқат дар бораи ин аст, вақте ки шумо субҳи рӯз не. Ман шахси субҳ нестам. Ман намехоҳам, ки одамонеро, ки бедору бедору бедор ва барои рӯз омодаанд, намебинам. Яке аз сабабҳои асосии ман ба 30 сол қабл аз он буд, ки мағозаҳо то 10-уми кушода нашудаанд. Ман бо ин мубориза мебурдам. Вақте ки кормандон ба субҳ омаданд, ҳамаи субботу сӯҳбатҳо, ман ба ман чормағз мерафтанд. Ман мехостам, ки дар идора пинҳон ва танҳо бошад.
Хушбахтона барои як мушовире, ки маро ба ростӣ гузоштанд. Ларри, яке аз роҳбарони ман, ки ба ман мегуфт, ки "шумо ҳамеша ҳайратангезед, ки шумо инро ё не". Ман пурсид, ки ин чӣ маъно дорад ва ӯ гуфт, "Қобилияти харидории кормандон дар давоми рӯз бевосита ба муносибатҳои шумо вобаста аст.
Ҳамин тавр, вақте ки онҳо ба кор омадаанд ва аз шумо мепурсанд, ки чӣ гуна шумо ҳастед, новобаста аз он ки шумо ҳис мекунед, шумо ҳаяҷонангезед! »(Ман то ҳол ба ин тариқ ба ин роҳ кор мекунам.)
2. Муайян кардани рафтори одилона
Ҳаракате, ки мукофот медиҳад, рафтори такрорӣ аст. Кормандон ҳеҷ гоҳ фаромӯш намекунанд, ки роҳбарон онҳоро шодбош мегӯянд. Агар шумо як чизи мушаххаси кореро, ки корфармо кардааст, эътироф кунед (масалан, маснуоти дуруст ба фармоишгар, маълумоти иловагии муштариёнро ба рӯйхати почтаи электронӣ илова кард), шумо ба кормандон таклиф менамоед, ки рафтори худро такрор кунад.
Кормандон ҳеҷ гоҳ ин мукофотро фаромӯш намекунанд, ҳатто агар рафтор ё комёбиҳо кам бошанд. Агар кормандон доимо танқидро аз менеҷер танқид кунанд, онҳо чӣ гуна муносибат хоҳанд кард? Онҳо аз менеҷер нафрат доранд. То чӣ андоза менеҷерон фикр мекунанд, ки танқиди онҳо кормандонро аз кор мебарорад, он кор намекунад.
Ман коре барои мудир, ки мегуфтам, "Ман дар ин ҷо нестам, ки ба шумо чӣ кор кунам, ман ин ҷо ҳастам, ки ба шумо чӣ кор кунам". Фалсафаи ӯ вақтро каме истифода бурд, ки ӯ бо ман ислоҳ ва беҳтар аст. Музди ман, ӯ гуфт, ки пардохти пул буд. Чӣ гуна рӯҳбаландкунӣ ин аст?
Яке аз ин ёддоштҳо дар ин бора фикру ақидаи худро бо муваффақият нигоҳ медоред. Диққат диҳед, ки ягон ҳизби калон нест ё диққати тамоми мағозаро ба як чизи оддӣ занг занед. Ва дар ёд дошта бошед, ки роҳи самараноки муколамаи рафтор ин аст, ки танҳо ба "кормандон" шаҳодат диҳед, вақте ки коре хуб анҷом дода мешавад. Дар хотир доред, ки менеҷери ман дар бораи шумо нақл кард? Ӯ ҳеҷ гоҳ ба ман раҳмат накардааст, ки барои ҳамаи солҳое, ки ман барои ӯ кор кардам. Ва дар ин ҷо ман солҳои зиёд дар бораи он фикр мекунам. Оё фикр накунед, ки ҳамду санои бузург аст?
Як муддати тӯлонӣ, ман барои як силсилаи чаканаке кор кардам, ки рафтори мусбиконаи меҳнатро бо додани пул бозӣ карда буд. Як маротиба дар як сол, музояда ба музояда, ки онҳо танҳо пулҳои бозиро истифода бурданд, ва онҳо тӯҳфаҳои тӯҳфаро ба музояда меоварданд. Системаи мукофоти мазкур ҳавасмандкунии кормандонро барои давом додани рафтори мусбӣ, ки онро давом дода истодааст, офаридааст.
Дар ширкати дигар, мо барномаи "Hero Stars" -ро таъсис додем. Агар коргар (на идораи роҳ - ҳамшарикон) як корманди дигар коре кунад, онҳо ба онҳо як герое Star додаанд. Ин ситораҳо ба қуттиҳои корпоративӣ кашида мешаванд. Ин як эътирофи возеҳ ва сарчашмаҳои ифтихор барои корманд буд. Баъдтар мо элементи иловагӣ илова кардем, ки одамон ситораҳои худро барои тӯҳфаҳо харидорӣ мекунанд; Ҳар як нафар мехост, ки тӯҳфаҳо, вале ҳеҷ кас намехост, ки ситораашро тарк кунанд.
Бароятон рафтори мусбӣ ва хотиррасон кунед - вақте ки онҳо поён пинҳонед, ва вақте ки онҳо истодаанд, бимонед.