Чӣ гуна ба таҷрибаи коршиносоне, ки намоишро тамаркуз мекунанд, ба ҳама муштариён
Баъд аз он, ки дар давоми се соли охир маълумотҳо дар давоми ҳазорсолаи пешниҳодҳо ва мусоҳибаҳо ба назар мерасанд,
Мизоҷон дигар мехоҳанд, ки интизориҳои онҳо дар толор ба вуқӯъ мепайвандад - онҳо мехоҳанд, ки онҳо аз МО! Ман дар як вақт ба воя расидам, ки хидматрасонии мизоҷ дар фурӯш дар ҳама ҷо "қаноатманд" фармоишгар буд. Масъалаи ин идея ин аст, ки барои фармоишгар - ин на танҳо кофӣ нест.
Дар бозори баланди рақобатпазири имрӯза, ки рақобат дар он аст, танҳо мағозаҳои дигар дар шаҳр , инчунин мағозаҳои дигар онлайн, ин ҳақиқат бояд аз хеки шумо берун шавад. Баъд аз ҳама, ҳамчун муштарӣ, интихоби шумо аз ҷониби як фурӯшандаи онлайн хеле осон аст. Шумо медонед, ки чӣ мехоҳед (ақаллан шумо фикр мекунед, ки мекунед). Шумо онро дар интернет ҷустуҷӯ мекунед. Шумо онро харидед. Онро ба хонаи шумо меоранд. Ва интизориҳои шумо ҷавобгӯ аст. Содда - то он даме, ки фармоиш дар саҳҳомӣ аст, он молу мулкро фурӯшад, вебсайт дар кӯшиши аввал ва ғайра.
Агар шумо хоҳед, ки имрӯз имрӯз рақобат кунед, шумо дигар наметавонед дар тиҷорати танҳо интизорӣ қарор гиред - шумо бояд онҳоро аз онҳо бигиред!
Роҳи дигар вуҷуд надорад. Ин сабабест, ки чаро бисёриҳо боварӣ доранд, ки мурда кушта мешаванд; зеро ҳатто агар шумо кори дурустро иҷро кунед, фармоиш то ҳол дар наздикии мағозаҳо мебинад.
Барои баланд бардоштани интизориҳо, шумо бояд "муҳандисҳои таҷрибавии муштариён" шавед. Таҷҳизоти муштариён Ин маҷмӯа ва илмҳои таҷрибаи муҳандисӣ мебошад, ки ҳар як муштарӣ ҳамеша эҳсосоти худро давом медиҳад.
Дар ин ҳолат, муҳандисӣ дар ҳақиқат экспертизаи чакана аст, - касе, ки «дар охири умри худ сар мешавад». Ба ибораи дигар, онҳо бо таҷрибаи муштарӣ эҳтиёт мекунанд (дар ҳолатҳое, ки аз он интизорӣ бармеояд) ё муҳандисон равандҳои, сиёсат, омӯзиш , promotions, тарҳрезии мағозаҳо, нишондиҳандаҳо ва бозгашти ҳадафҳои охиринро дар назар доранд.
Ба хотир оред, ки вақте шумо аввалин мағозаи худро кушодед. Шумо эҳтимолан муҳандис буд, аммо на таҷрибаи шумо. Шумо ба бренди ва диалог ва тарҳрезии мағозаи худ равона кардаед. Аммо шумо фикр кардед, ки таҷрибаи муштарӣ чӣ гуна аст? Эҳтимол не. Ман медонам, ки ман дар аввал мағозаи ман надидам. Ман ба инвентаризатсия ва тиҷорат нигаронида шудам. Ман дар бораи logo ман бештар аз ман таҷрибаи муштарӣ буданд.
Дар ҳақиқат, ҳеҷ яке аз мо ба фармоишгар дар банақшагирии худ беэътиноӣ накунед - на камтар аз он, ки мо қабул хоҳем кард - балки ба муҳаррики таҷрибадор, шумо бояд фармоишгар бошед ва соҳиби мағоз бошад. Инро дида мебароем, вақте ки шумо мағозаи худро тафтиш кунед, ки шумо мисли соҳиби мағозаи фикрӣ фикр мекунед. Шумо ба тозагӣ, тамға ва тиҷорати визуалӣ нигаред. Тамаркузи шумо афзоиши фурӯш ё хароҷотро афзоиш медиҳад. Шумо мағозаи худро ба воситаи линзаи P & L мебинед.
Аммо мизоҷони шумо мағозаи худро хеле фарқ мекунад. Онҳо онро тавассути линзаи таҷриба мебинанд. Биёед онро дида бароем, ки тарабхонаи дӯстдоштаи шумо яке аз армияҳои зебо аст ва ба охир мерасад? Оё он яке аз хӯрокҳои гарон аст? Ё ин ки шумо беҳтарин вақт ҳастед? Таҳқиқот нишон медиҳад, ки он охирин аст. Ин таҷрибаро, ки шумо дар он ҷо мехӯред, ки онро ёдоварӣ мекунад. Баъзе аз ҷойҳои дӯстдоштаи ман хеле қадимаву заҳматталаб ҳастанд, вале одамон ва хӯрокҳо онро таҷрибаи зебо мекунанд. Дар асл, даруни фазои кунунӣ ва муҳити атрофи "девона дар девор" қисмҳои шикоятӣ мебошанд. (Аммо ман ҳеҷ гоҳ дар он ҷо намефаҳмам).
Ҳатто чаканаҳои онлайнӣ омӯхтаанд, ки таҷрибаи муштарак калиди толори муваффақ аст. Ин аст, ки чаро имрӯз аксари мағозаҳои онлайнӣ танҳо кушодани хиштҳо ва қубурҳои худ доранд.
Ҳатто онҳое, ки гуфтанд, ки ин корро анҷом медиҳад, Амазонкиҳо дӯконҳоро кушоданд. Онҳо кӯшиш мекунанд, ки таҷрибаи муштариёнро бо маҳсулот назорат кунанд ва ин тавр метавонанд онро онлайн кунанд.
Ман дар хотир дорам, ки дар як гурӯҳи коршиносон дар як конфронс тақрибан якчанд сол боз дар ёд дорам, ва ҳамаи онҳое, ки дар паноҳгоҳ пешгӯӣ карда буданд, қаҳрамон ва қубурро пешгӯӣ карданд. Дар ҳақиқат, ҳама дар панел (ба истиснои ман) гуфт, ки мағозаҳо дар муддати 10 сол гузаштанд, ки танҳо як мағозаи он ҳамчун нуқтаи пулакӣ барои фармоишҳои онлайн хизмат мекард.
Дар ҳоле, ки ростқавл аст, ки фурӯшандагон барои тарҳрезии онлайн барои мағозаҳо истифода мебаранд, чун як қисми стратегияи васеъе, ки дар он мағозаи қочоқӣ ва мағозаро ҷойгир нестанд. Сабаби ман барои эътиқоди ман, ки мағозаҳо ҳеҷ гоҳ рафтан нахоҳанд, таҷрибаи муштарӣ буд. Ва имрӯз, силоҳҳои калон мисли Амазоназор маро дуруст нишон медиҳанд. Аммо шумо набояд ба пайғамбаре, ки ин ҳуқуқро ба даст овардааст, набошед, шумо бояд ба худ фармоиш диҳед.
Дар ин ҷо 5 Маслиҳат барои кӯмак ба шумо дар бораи таҷрибаи таҷрибаи мизоҷон бошед.
- Mystery Store Store Store . Он бо таҷрибаи муштарӣ дар мағозаи худ оғоз меёбад. Ҳамин тариқ, чун қисми рентсии мунтазам, мағозаи худро дӯхтед ва таҷрибаи онро чен кунед. Дар ҳоле, ки ман розӣ мешавам, ки тозагӣ ба таҷрибаи худ таъсир мерасонад, ба даъвати пурсидани саволҳои харидоронатон ҷавоб диҳед. Ин мақолаи хубест барои кӯмак ба шумо оғоз. Дӯстони худро истифода баред. Истифодабарандагони беҳтаринро истифода баред. Ман ба мизоҷони худ 20 долларро барои мағозаи махфӣ медиҳам.
- Таҷрибаи корӣ ва нашри он нест . Акнун, ки метавонад ба мисли шумо ҷангҳо ба шумо муроҷиат кунад, аммо нуқтаи он аст, ки хидмати имрӯза фурӯш ва фурӯш аст . Пас, вақте ки шумо кормандони худро ба таҷрибаи муштарӣ диққат медиҳед, шумо низ онҳоро ба фурӯш мебароред, чунки онҳо имрӯз ва ҳамон рӯз мебошанд. Мизоҷон як шӯъбаи фурӯш ва шӯъбаи хидматро намехоҳад. Онҳо мехоҳанд, ки як шахсеро, ки метавонанд барои онҳо ҳама кор кунанд.
- Таҷрибаи корӣ. Мо огоҳӣ дорем, ки "чӣ мукофотҳо такрор мешаванд". Бисёре аз фурӯшандагон танҳо ба шахси фурӯшанда мукофот медиҳанд ва таҷрибаи худро аз даст медиҳанд. Инро дида мебароем, имкон дорад, ки фурӯхтани молҳои зиёд, вале таҷрибаи камбизоатиро таъмин кунад. Фарқият ин аст, ки муштариён бозгаштан надоранд. Онҳо танҳо ба ҷои дигар мераванд ва таҷрибаи беҳтарро ҷустуҷӯ мекунанд. Ва аксар вақт, ки ин онлайн аст. Дар он аст, ки шумо ҳеҷ гоҳ онҳоро дида наметавонед. Танҳо онҳое, ки бо интихоби онҳо аз таҷрибаи худ қаноатманд мешаванд, аз ҳад зиёд шудан мегиранд. Ман фаҳмидам) баъдтар аз ман хоҳиш кардам), ки ман мехостам, ки фурӯшандае хонда бошад, вале ӯ беҳтарин хидматро пешкаш намекард. Ӯ имрӯз барои ман хуб буд, аммо на соли оянда, вақте ки ман ба муқобили ҳамон рақамҳо рафтам. Аз ин рӯ, ман рейтинги вазнинро ба вуҷуд овардем, ки ба мо «рейтинги қудрат» даъват менамудам, ки боварӣ ҳосил менамуд ва мизоҷони шӯҳратманд бештар аз натиҷаҳои фурӯш ҳисоб мешуданд.
- Таҷрибаҳоеро мисол кунед . Дар ин ҷо шавқовар аст. Шумо мебинед, ки муштарӣ хизматрасонӣ ё таҷрибаи худро дар мағозаи худ ба мағозаҳои дигар монанд намекунад. Дар асл, онҳо хидмат ё таҷриба дар мағозаи чаканаи худро ба хидмат ё таҷрибае, ки дар ҳама ҷо ба даст меоранд, муқоиса мекунанд. Ин аст, ки чаро ман ҳамеша таълим додам, ки рақобататон ба касе хидмат мекунад. Пас, мағозаҳое, ки хидмат мекунанд ва бинанд, ки чӣ кор мекунанд ва чӣ тавр онро мекунанд. Вақте ки шумо ба он ҷо рафтед, вай чӣ гуна ҳис мекунад? Онҳо чӣ кор мекунанд, ки шумо инро ҳис мекунед? Чӣ тавр шумо инро ба таҷрибаи худ медаронӣ? Бонкҳои омӯзишӣ ва мағозаҳо ва гимнастҳо, меҳмонхонаҳо ва тарабхонаҳо. Ҳамаи онҳо нуқтаи назари беназир доранд, аммо ҳамон принсипҳое, ки он ба хидмат меояд.
- Коргарони кироя, ки табиатан фикр мекунанд ва ин корро мекунанд. Ин мушкилот аст, шумо наметавонед тренингро омӯзед. Шумо метавонед кӯшиш кунед ва шумо метавонед рӯҳбаланд кунед ва шумо мукофот медиҳед ва он ба баъзе таъсир мерасонад. Аммо ҳақиқат ин аст, ки он дар асоси он оғоз меёбад. Кормандоне, ки ба таҷрибаи худ диққати ҷиддӣ намедиҳанд, дар чунин ҳолат кор намекунанд, онҳо дар ҳама ҷонибҳои ҳаёти худ мебошанд. Он шахс кистанд? Ҳар яке аз хазинаҳои дар мағозаҳои чаканаки ман ман аз хӯрокхӯрии озуқаворӣ тавассути каналҳо кор кардам. Ҳамаи кормандон ба омӯзиши дақиқи додашуда дода шуданд, вале танҳо барои онҳое, Лона Ҳелмсли, меҳмонхонаи машҳур, як бор савол дод, ки чӣ тавр вай ҳамаи кормандони худро ба табассум меорад. "Содда," гуфт ӯ, "Ман танҳо одамонеро, ки табассум мекунанд, мефиристам".
- Розепбла . Хуб, дар ин рӯйхат панҷ шаш маслиҳат ҳаст, аммо онро як мукофот ҳисоб кунед. Нақши бозиҳо шакли омӯзиши бештаре мебошад. Ин камтар аз он аст, ки кормандони худро камтар дӯст медоред, вале роҳи аз ҳама самараноки шумо барои фаҳмидани он ки оё шумо паёмҳои худро ба даст меоред. Дар хотир доред, ки бидуни тағйирот дар рафтор таълимот ҳамчун фишурдае, ки дар якумаи якум кушода мешавад, ба назар мерасад. Нақши бозиҳо беҳтарин роҳи тағйир додани рафтор аст. Сохтани сенарияҳо барои кормандони худ барои малакаҳои худ. Ҳамин тавр онҳоро назорат ва назорат кунед. Кормандон ба ҳамдигар такрор мекунанд. Ҳамсарони тренерон ҳамеша тарзи беҳтарини омӯзиш мебошанд.