Тренинг бо мизожон ба миён меояд, вақте ки интизориҳо дар назди муштарӣ намебошанд.
Дарси асосӣ, ки ман дар бораи муносибатҳои мизоҷи худ фаҳмидам, интизории ҳақиқии воқеист. Агар ин имконпазир набошад, он аст, ки ба тиҷорат бо муштарӣ , ки оё шумо фурӯш, маркетинг ё кори рушд карда истодаед. Дар поён як қатор идораҳои муносибатҳои марбут ба муштариён, ки ман роҳи душворро омӯхтам ва ман ҳар рӯзи якшанбе амал мекунам.
Client занг занед
Вақте ки чизҳо нодуруст ва муштарӣ медонанд, занг занед. Email ҳаргуна ҳолатҳо ва эҳсосотро тарҷума намекунад, зеро ягон суръати овозӣ вуҷуд надорад ва мизоҷ одатан дар занги телефон арзонтар аст. Вазъиятро муҳокима кунед ва ҳалли худро омода кунед!
Ҳамчунин, барои сари вақт ҳалли мушкилот ва ҳалли мушкилот омодагии доимӣ дошта бошед. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо метавонед дар мӯҳлат ба анҷом расонед; ин эътимодро барқарор хоҳад кард. Одамоне, ки дар вазъияти бӯҳронҳо ҳисси фишор доранд, вақте медонанд, ки чӣ интизор мешаванд. Вақте ки шумо ҳалли мушкилотро иҷро мекунед ва муштарӣ аз он огоҳ аст, онҳо эътимоди худро ба шумо афзоиш хоҳанд дод ва бештар истироҳат мекунанд.
Муштарии огоҳкунандаро нигоҳ доред
Вақте ки чизҳо нодурустанд ва мизоҷ намедонанд, он аст, ки ин фикри хуб аст, то онҳо ба онҳо хабар диҳанд. Ин ҳолат на ҳамеша, лекин дар таҷрибаи худ, бештар аз он ки мушкилоти зиёди эҳтимолиро аз он сабаб ҳал кунанд ва беайбии худро нишон медиҳанд. Ман ҳамеша ҳалли худро меёбам ва пеш аз он ки ман ба мизоҷ гап занам.
Аксарияти вақт, ки муштарии шумо дар бораи мушкилот пайдо мешавад.
Қарорҳо пешниҳод кунед
Ҳалли мушкилот барои муштариён барои ҳалли масъала омода аст. Интизор накунед, ки онҳо ба шумо чӣ кор кунанд. Пешниҳодҳои онҳоро пешниҳод кунед ва фикру андешаҳои худро пурсед. Дар мавриди ман, мизоҷон аксар вақт гуфтанд, "Шумо фикр мекунед, мо бояд чӣ кор кунем?" Ин мизоҷро нишон медиҳад, ки шумо дар бораи мушкилот фикр мекардед ва зери назорати худ қарор доштед.
Он ваъдаҳоро бинед
Ба ваъдаҳоятон ваъда надиҳед. Он ҳамеша «ба ваъда ва баракатҳо», чунон ки мегӯянд, беҳтар аст. Ин дар сенарияи дар боло зикршуда ва ҳамеша бо мизоҷон рост аст. Вақти воқеӣ ва буҷетро муайян кунед ва каме пурқувват кунед, то ки шумо ваъда додед, ки шумо ваъда медиҳед ва баъд аз он. Ин музоядаҳоро пардохт мекунад. Мизоҷон эҳтимолан ба шумо муроҷиат хоҳанд кард ва эҳтимол меравад, ки шумо дар оянда истифода баред.
Иловаи арзиш
Бо назардошти идеяҳои мизоҷ ба шумо ва тиҷорати шумо арзиши иловагӣ илова кунед. Масалан, шумо метавонед ин пешниҳодҳоро ба мизоҷи вебсайт созед: "Оё шумо ягон бор истифода бурдани Google Adsense барои дарёфти суръати даромад ба вебсайти шумо?
Оё шумо системаи ҷустуҷӯӣ дар вебсайти шумо доред? Ман мефаҳмам, ки ин роҳи хубест барои фаҳмидани он, ки одамон ба сомонаи шумо дохил мешаванд ва дар он ҷо онҳо метавонанд тарк кунанд, чунки системаи назоратӣ метавонад ба масъалаҳои мушкилоти navigation, ки ба тамошобинон нигаронида шудааст, пешниҳод кунад.
Оё шумо силсилаи сафедро нависед? "
Тарроҳҳои нав , стратегияҳои маркетинг , роҳҳои пастсифат барои пешбурди тиҷорати худ , ҳама чизҳои арзише, ки ба пешбурди тиҷорати мизоҷ кӯмак мерасонанд, қадр карда мешаванд. Ба онҳо 6 ин роҳро ҷалб кунед, ки ба Мизоҷони нав ворид шавед, онҳоро нишон диҳед, ки чӣ гуна эҷоди Нақшаи расонаҳои иҷтимоӣ барои бизнеси худ ё, агар онҳо хидмати хидматрасонии муштариёнро идора кунанд, нишон диҳед, ки чӣ гуна тағйир додани модели соҳибкорӣ ва интихоби фоидаи шумо!
Ман ин муносибатро бо ҳамаи мизоҷони худ истифода мебарам ва ниҳоят, онҳо ба ман дар бораи қисмҳои тиҷоратӣ мепурсанд, ки ман дар инҷо ҳозир нестам. Ин метавонад ба доллари иловагӣ дар шартномаи шумо ва садоқатмандии зиёд оварда расонад.
Мушкилоте, ки вақте мизоҷ сар мешавад, бисёр вақт вақти худро дар бораи идеяҳои нав сӯҳбат мекунад. Муҳим аст, ки бо ин эҳтиёт шавед.
Боварӣ ҳосил намоед, ки муносибат ба вуҷуд меояд, то ки ҳама вақт вақти худро эҳтиром кунанд.
Барномаи CRM метавонад кӯмак кунад
Азбаски идоракунии муносибатҳои муштарак аксар вақт масъалаи муоширати муассир аст, шумо метавонед истифодаи нармафзори Мизоҷи Мизоҷон (CRM) -ро, агар шумо як қатор мизоҷон дошта бошед. Нармафзори CRM ба шумо имкон медиҳад, ки ҳамаи тафсилоти муносибати худро бо фармоишгари худ дар ангуштони худ, аз ҷумла иттилооти алоқа, таърихи фурӯш, сабти зангҳои хидматӣ, шикоятҳои мизоҷ ва ғ.
Барои маълумоти иловагӣ оид ба манфиатҳои нармафзори CRM нигаред: Чӣ гуна дар системаи CRM барои бизнеси хурд назар кунед . Ҳангоми татбиқи ин усули идоракунии маркетинги муштарӣ ба шумо кӯмак мекунад, ки то ҳадди имкон камшавии муноқишаро ба даст оред ва дар назди мизоҷони худ арзиши иловагиро илова кунед.