Кадом CRM ва Оё CRM шумо чӣ кор кардан лозим аст?
Идоракунии муносибатҳои муштариён (CRM) ба методологияҳо ва воситаҳое, ки ба ҳамгироии ҳамаи тиҷоратии соҳибкорон бо мизоҷони имрӯза, гузашта ва оянда бо мақсади «беҳтар намудани муносибатҳои мизоҷон бо ин бизнес» -ро ишора мекунанд. Ба ибораи дигар, ҳадафи CRM ин аст, ки иттилооти кофӣ дар бораи фармоишгарро ҷамъоварӣ ва барои беҳтар кардани муомилаҳои мусбии муштарӣ бо ширкат, то ин ки зиёдшавии фурўши ширкат зиёд гардад.
Системаҳои CRM ҳамкорӣ доранд; ҷамъоварии маълумот тавассути ҳамаи марҳилаҳои муносибати муштариён (маркетинг, фурӯш ва хизматрасонӣ) тасвири пурраи пешниҳодро медиҳад, ки соҳибони соҳибкорон / роҳбарони соҳибкорро барои қабули қарорҳо огоҳ мекунанд.
Барои бизнесҳои хурд, идоракунии муносибатҳои муштариён:
- Системаҳои марбут ба муайян кардани мизоҷони беҳтарин , муайян кардани роҳҳои фурўши сифат, тавсеа ва маъракаҳои маркетингӣ бо мақсад ва вазифаҳои равшан
- Системаҳои марбут ба муносибатҳои инфиродӣ бо мизоҷон (барои баланд бардоштани қаноатмандии муштарӣ) кӯмак мерасонанд ва дараҷаи баландтарини хизматрасонии мизоҷонро ба мизоҷони нисбатан фоидаовар таъмин менамоянд
- равандҳое, ки кормандонро бо маълумоти зарурӣ ба мизоҷони худ мехоҳанд ва эҳтиёт мекунанд ва муносибатҳои байни ширкатҳо ва муштариёнро месозанд
Бартарияти CRM
Идоракунии муносибатҳои мизоҷон маълумотро дар бораи муштариён, эҳтиёҷоти онҳо ва афзалиятҳои онҳоро ҷамъоварӣ мекунад, ки он метавонад ба:
- Беҳтар кардани хидмати мизоҷон ва сафарҳои хариди муштарӣ
- Рушди истеҳсоли маҳсулот
- Реклама кардани шахсият
- Муштариёни нав пайдо кунед
- Баландшавии фурӯш
Кадом намудҳои маълумот аз ҷониби системаи CRM сабт карда мешаванд?
Калид ба системаи самарабахши CRM ин маҷмӯи маълумотҳо дар бораи мизоҷони худ мебошад. Масалан, гурӯҳҳои фурӯшанда ба мизоҷон ниёз надоранд / эҳтиёҷ надоранд, бидуни маълумотҳои муштариён аз гурӯҳҳои хидматрасон, ва баръакс.
Маълумоти CRM инҳоянд:
Маълумот барои тамос
- Номи муштариён
- Маълумоти тамосии мизоҷ - почтаи электронӣ, суроғаи ҷисмонӣ, телефон / мобилӣ, суроғаи вебсайт, иттилооти алоқаи иҷтимоӣ , ба монанди саҳифаи Facebook , профили LinkedIn ва ғайра.
- Чӣ тавр фармоишгар аз ширкати шумо хабар дод (ҷустуҷӯҳои веб, воситаҳои ахбори иҷтимоӣ, рекламаи рӯзномавӣ, калимаи afka , ва ғайра)
Маълумоти шахсии мизоҷ
- Маълумоти оилавӣ - метавонад барои фиристодани рӯзи таваллуд / солшуморӣ / илтифот ва ғайра истифода шавад.
- Хобҳо - барои мукофот додани мизоҷони беҳтарини шумо (масалан) ба голф ё мусофир ё тӯҳфаҳои шӯҳратрасонӣ
- Ассотсиатсияҳо, ассотсиатсияҳо - барои эҷоди роҳҳои фурӯш бо шарикони фармоиш метавонанд муфид бошанд
Ин навъи маълумоти CRM одатан дар муддати кӯтоҳ ба даст меояд, вақте ки шумо бо мизоҷон муносибатҳои худро инкишоф медиҳед.
Таърихи фурӯш
- Маҳсулот / хизматрасониҳо, аз ҷумла санаи / вақт ва маблағи муомила харид карда мешаванд
- Усули пардохт (Пардохт, пули нақд, чек, қарз ё корти қарзӣ)
- Агар харидор дар бораи кредит, тафсилоти кредиторҳо ва таърихи пардохтҳои кредитӣ харидорӣ карда шавад
- Ҷавоб ба маъракаҳои рекламавӣ, презентатсияҳо ва ғ.
Маълумоти CRM барои мақсадҳои таҳлилӣ муфид аст. Масалан, фурӯшандагон метавонанд зудтар харидории муштариро тафтиш карда, хотиррасононро ирсол кунанд.
Амалҳои хариду фурӯш низ метавонанд барои таҳияи пешниҳодҳои маҳсулот барои мувофиқати муштариёни имтиёзҳо истифода шаванд. Маслиҳатҳои мизоҷон ба маъракаҳои рекламавӣ ва мукофотпулиҳо метавонанд барои танзими хуби стратегияи маркетинги шумо истифода шаванд . Таъсири қарзи кредитӣ метавонад ҳангоми даровардани мӯҳлати пардохти дертар муфид бошад.
Муштарии муштариён
- Чӣ тавр фармоиш одатан дар алоқа пайдо мешавад? Оё онҳо почтаи электронӣ, матн ё алоқаи телефонро маъқул медонанд? Оё онҳо ба зудӣ зангҳои телефон, паёмҳои матнӣ ё мактубҳо бармегаранд?
- Ҳамаи алоқа бо фармоишгар бояд қайд карда шавад - алоқаи рақамӣ (матнҳо ё почтаи электронӣ) бояд пешниҳод карда шаванд ва сабт бояд зангҳои телефонӣ ба фурӯш, хизматрасонӣ ё дастгирии муштарӣ нигоҳ дошта шавад.
Почтаи худро бо системаи CRM пайваст кардан зарур аст. Бисёртари системаҳои CRM дорои қобилияти иловагие ҳастанд, ки ба мизоҷони портфелии маъмул, монанди Microsoft Outlook пайваст шудаанд.
Пешниҳодҳои муштариён
- Шикоятҳои муштарӣ , баргардонидани молҳо ва тафсилоти зангҳо барои иттилоот бояд сабт карда шаванд, инчунин иттилооти пайгирӣ (дар мавриди ҳалли қонеъгардонии муштарӣ, ё баргардонидани маблағҳо ва ғайра)
- Ҷавоб ба тадқиқоти мизоҷ .
- Оё муштарӣ маҳсулот ё хидматҳои шуморо дар сайти рейтингии онлайн ё дар ВАО-и иҷтимоӣ арзёбӣ кард ?
- Оё муштарӣ тиҷорати худро дар ҷои дигар гирифтааст ва агар чунин бошад, ки рақиб ва чаро ? (нарх, хизматрасонӣ, ва ғ.) Ин метавонад аз маълумоте, ки аз муштарӣ бевосита ё анъанавӣ гирифта шудааст, гирифта шавад.
Методҳои қаноатмандии мизоҷи CRM метавонанд якчанд масъалаҳоеро, ки бояд ҳал карда шаванд, нишон диҳанд:
- Бозгашти такрорӣ ё шикоятҳо метавонад маҳсулотҳои махсусеро, ки нодуруст ё беэътимод намебошанд, нишон диҳанд
- Маҳсулоти / нархномаи хизматрасонӣ, ки рақобатпазир нест
- Хизматрасониҳои мизоҷи заиф - ба дархостҳои телефон ё почтаи электронӣ ҷавобгӯ нестанд, маҳсулот / хизматрасониҳое, ки ваъда дода намешаванд, шикоятҳои муштариён ба таври лозимӣ бо кормандон бетаҷрибаанд ва «на он қадар дур"
Tools CRM
Воситаҳои идоракунии муносибатҳои муштариён бо нармафзори мизи корӣ ва браузер ва барномаҳои болохонад, ки дар бораи муштариён маълумот ҷамъ мекунанд ва ташкил мекунанд. Барои иттилоот дар бораи дастгоҳҳои CRM бинед, ки чӣ гуна ба системаи CRM барои тиҷорати хурд ва 5 нармафзорҳои арзон Online CRM барои тиҷорати хурд нигаред.
Аҳамият диҳед, ки аксари бастаҳои барномаҳои ҳисобдории компютерӣ мавҷуданд ё модулҳои CRM-ро доранд ё бо иловаи CRM-ҳо ҳамроҳ мешаванд.