Чаро сабаби шикоятҳои Муштарак барои фаъолияти шумо муҳим аст
Ин тиҷорати шумо муҳим аст, ки муштарӣ шикоят мекунад, ки пас аз он ки шумо имконияти ҳалли масъаларо ва ислоҳ карданро доред, боварӣ ҳосил кунед, ки он ба мизоҷи дигар вогузор нашудааст ва боварӣ ҳосил кунед, ки шумо ба мизоҷи шикоят муроҷиат мекунед. Агар муштарӣ мушкиле дошта бошад, пас шикоят накунад, пас онҳо метавонанд фикри манфии ширкати шуморо давом диҳанд, эҳтимолан ҳеҷ гоҳ аз шумо бозпас нагиранд ва метавонанд дигар муштариёнро ё муштариёни эҳтимолии таҷрибаи манфиро огоҳ кунанд, ки метавонад ягон фикру мулоҳизаҳое, ки онҳо шуниданд. Аз ин рӯ, барои пешгирӣ кардани ин иқдоми эҳтимолии манфӣ, барои мизоҷони шумо муҳим аст, ки марҳалаи он, ки онҳо мушкил доранд, то ки онро зуд ва бомуваффақият ҳал кунанд.
Таҳқиқоти бозаргонӣ маълум кард, ки мизоҷоне, ки дар бораи маҳсулот ё хидмат шикоят кардаанд ва бо ин розигии худ шикоят кардаанд, 70% эҳтимолан аз фурӯшанда фармоиш кунанд.
Илова бар ин, 95 фоизи онҳое, ки муштариён имконият доранд, агар онҳо бо шикоят дар вақти саривақтӣ ва мусбӣ муроҷиат кунанд, имконият медиҳанд.
Кормандони шумо бояд бо шикоятҳо муроҷиат кунанд
Вақте ки муштарӣ дар бораи маҳсулот ё хидмат шикоят мекунад, аввалин хидмати мизоҷи суғуртаи онҳо бо онҳо бояд ба масъалаи худ ҷавобгӯ бошад.
Агар муштарӣ боварӣ дошта бошад, ки шахсе, ки онҳо бо онҳо гап мезананд, дар бораи мушкилот гап мезананд ё дар бораи мушкилот ғамхорӣ намекунанд, пас ин метавонад боиси мушкилиҳо гардад, то новобаста аз он ки шумо кӯшиш кунед, ки муштарӣ ҳеҷ гоҳ қаноатманд набошад.
Бо паҳнкунии васоити ахбори оммавӣ як қисми муҳими маркетинг ва пешрафти ширкат, мизоҷон, ки аз ҷониби аввалин ба шикоятҳои худ шикоят мекунанд, метавонанд зуд ба шабакаи иҷтимоии худ хабар диҳанд, ки он чӣ гуна ҳис мекунанд. Ин метавонад фикри манфии ширкатро ба садҳо ё ҳазорҳо муштариёни эҳтимолӣ диҳад.
Барои боварӣ ҳосил кардани мизоҷон барои эҳсос кардани он, ки шикоятҳо ба таври ҷиддӣ андешида шудаанд, он ба кормандонатон муносибати аввалинро бо фармоишгар барои малакаҳои дуруст барои ҳалли шикоятҳои мизоҷон муҳим аст. Ин метавонад тавассути телефон, почтаи электронӣ, вебсайти ширкати шумо ва бештар аз тариқи воситаҳои ахбори омма, ба монанди Facebook ва Twitter бошад. Бо ҳар кадом шикояти муштарӣ қабул карда мешавад, муҳим аст, ки алоқаро эътироф ва бо он зуд ва бомуваффақият ба он мувофиқат кунед.
Шикоят дар чист?
Вақте ки муштарӣ бо почтаи электронӣ ё почтаи электронӣ занг мезанад, эҳтимол онҳо аз вазъият хафа мешаванд ё хашмгин мешаванд.
Бо вуҷуди ин, маълумот дар шикоят ба ширкати шумо хеле муҳим аст. Шикоят одатан тасвир, мавод ё хидмате, ки решаи мушкилот аст, мушкилоти фармоишгари муштарӣ, ва он фармоишгар мехоҳад, ки шумо барои ҳал кардани мушкилот коре кунед. Баъзан мушкилот осон аст, масалан, мизоҷе, ки як ҳафта қабл харидорӣ карда, онро кор намекунад, бинобар ин, онҳо мехоҳанд иваз кунанд. Бо вуҷуди ин, шикоят метавонад мураккабе бошад, ки бо масъалаи ҷузъе, ки аз кафолат ё ҷузъи аз ҷониби муштарӣ тағирёфта шуда бошад, ва он гоҳ маълумоте, ки захираҳои мизоҷ барои он ки чӣ гуна кӯшиш кардан ба муштарӣ хеле муҳим аст, муҳим аст бо шикоят.
Мӯҳлат
Вақте, ки муштарӣ шикоят мекунад, муҳим аст, ки шикоятро зудтар эътироф, таҳлил ва ҳал кунад.
Агар шикоят бо зудӣ ҳал карда шуда бошад ва фармоишгар бо ҳалли қаноатманд бошад, пас ин бояд дар оянда фармоишро фароҳам орад. Аммо агар шикоят аз департаментҳо ба идора бо интиқол ё каме муошират ба мизоҷ гузашт, пас аз он, ки масъала ҳалли зиёд надорад, сатҳии қаноатмандии мизоҷ коҳиш меёбад ва ин метавонад ба фармоишгар ҳеҷ гоҳ фармоиш диҳад боз