Истифодаи TQM ба шумо барои беҳтар кардани сифати сифат мусоидат мекунад
Ин метавонад тавассути ҳамоҳангсозии функсияҳо ва равандҳои сифат дар тамоми ширкат ба даст оварда шавад. TQM ба тадбирҳои умумии сифате, ки аз ҷониби ширкат истифода мешаванд, аз ҷумла идора кардани тарҳрезӣ ва рушди сифат, назорати сифат ва нигоҳдорӣ, такмили сифат ва кафолати сифат.
ТМЗ тамоми чораҳоеро, ки дар ҳамаи сатҳҳо гирифта шудаанд ва ба ҳамаи кормандони ширкат ҷалб мекунанд, ба назар гирифтааст.
Асосҳои ТКМ
Механизми умумии сифат аз усулҳои бехатарии сифат, ки пештар дар замони Ҷанги Якуми Ҷаҳон рушд ёфтаанд, рушд меёбанд. Саъю кӯшиши ҷанг ба саъю талошҳои бузурги истеҳсолӣ оварда расонд, ки аксар вақт сифати бадро ба вуҷуд овард. Барои ислоҳ кардани ин кор, нозири сифат дар хати истеҳсолӣ ҷорӣ карда шуд, то ки сатҳи камбудиҳо аз рӯи сифат кам карда шавад.
Пас аз Ҷанги Якуми Ҷаҳонӣ, санҷиши сифат дар муҳити истеҳсолот бештар маъқул шуд ва ин ба ҷорӣ намудани назорати сифат (СКК), назарияи доктор В. Эдвард Деминг таҳия шудааст.
Ин усули сифат ба усули омории сифат вобаста ба намуна пешниҳод карда шудааст. Дар куҷое, ки ҳама чизро тафтиш кардан мумкин набуд, намуна барои сифат санҷида шуд. Нишондиҳандаи СQC асосан дар бораи он, ки тағйирёбии раванди истеҳсолот ба тағйирёбии маҳсулот хотима меёбад.
Агар тағирот дар раванди бартараф карда шуда бошад, ин ба сатҳи баландтари сифат дар маҳсулоти охирин оварда мерасонад.
Ҷанги дуюми ҷаҳонӣ баъдтар
Пас аз Ҷанги Дуюми Ҷаҳонӣ, истеҳсолкунандагони саноатӣ дар Ҷопон маҳсулоти босифат истеҳсол карданд. Дар ҷавоб ба ин Иттифоқи Ҷопон олимон ва муҳандисон Дэвид Демингро барои омӯзонидани муҳандисон дар равандҳои сифат даъват карданд.
Бо назорати назорати сифати соли 1950 қисми ҷудонашавандаи истеҳсоли Япония гардид ва аз ҷониби ҳамаи сатҳҳои коргарон дар доираи созмон қабул гардид.
Аз соли 1970-ум маслиҳати ҳассосро дар бар мегирад. Ин ҳамчун назорати назорати сифати ширкат, ки тамоми кормандонро аз идораи боло ба коргарон, дар назорати сифат ҷалб карда буданд. Дар даҳсолаи минбаъда ширкатҳои ғайритиҷоратии Ҷопон ба расмиёти идоракунии сифат, ки дар натиҷаи натиҷаҳои Ҷопон дида мешаванд, ҷорӣ карда шуданд.
Роуминги нави назорати сифат ҳамчун менеҷменти Total Quality Management номида шуд, ки барои тасвир кардани бисёр стратегияҳо ва техникаҳое, ки маркази диққати ҳаракати мунаққидон ба шумор мерафтанд, истифода мешуданд.
Принсипҳои ТКМ
ТММ метавонад ҳамчун роҳбарии ташаббусҳо ва расмиёт, ки ба даст овардани маҳсулот ва хизматрасониҳо равона карда шудаанд, муайян карда шавад. Якчанд принсипҳои асосӣ метавонанд дар муайян кардани ТММ муайян карда шаванд, аз ҷумла:
- Роҳбарияти идоракунӣ - Роҳбарияти боло бояд ҳамчун ронандаи асосӣ барои ДМ фаъолият кунад ва муҳити созандаеро, ки муваффақиятро таъмин мекунад, ташкил намояд.
- Омӯзиш - Кормандон бояд усулҳои таълими мунтазамро дар усул ва мафҳуми сифат гиранд.
- Муштарии Муштарӣ - Беҳтар намудани сифат бояд қаноатмандии мизоҷонро беҳтар намояд .
- Қабули қарорҳо - Қарорҳои сифат бояд дар асоси ченакҳо анҷом дода шаванд.
- Методология ва воситаҳо - Истифодаи методология ва воситаҳои дахлдор кафолат медиҳад, ки ҳодисаҳои ғайриҳуқуқӣ муайян карда, чен карда ва мунтазам ҷавоб медиҳанд.
- Пешбурди доимӣ - Ширкатҳо бояд ба такмили минбаъдаи расмиёти истеҳсолӣ ва сифат кор кунанд.
- Фарҳанги фарҳанг - Фарҳанги ширкат бояд ҳадафи таҳияи қобилияти кормандон бо мақсади баланд бардоштани сифати кор бошад.
- Ҷалби кормандон - Кормандон бояд дар муайян ва ҳалли мушкилоти марбут ба сифати сифат фаъолона ширкат варзанд.
Арзиши ТКМ
Бисёре аз ширкатҳо ба он бовар мекунанд, ки хароҷоти ҷорӣ намудани ТМХ назар ба манфиатҳои он маҳсуб меёбад. Вале тадқиқот дар як қатор соҳаҳо хароҷоти ба кор даровардани чизе, яъне хароҷоти бевосита ва ғайримустақими проблемаҳо, аз хароҷоти амалигардонии ТММ хеле зиёд аст.
Коршиноси амрикоӣ Фил Кросби навиштааст, ки бисёре ширкатҳои сайти худро барои сифати пасти пардохти ҳаққи хидматрасонии "Нархи ноустувор" интихоб карданд. Арзишҳо дар модели пешгирӣ, арзёбӣ ва хато (PAF) муайян карда мешаванд.
Арзиши пешгирикунанда бо таҳия, татбиқ ва нигоҳдории системаи ТБ алоқаманд аст. Онҳо пеш аз амалиёти воқеӣ ба нақша гирифта шудаанд ва метавонанд дар бар гиранд:
- Талабот барои маҳсулот - Нишондиҳии муқаррарӣ барои маводҳои воридотӣ, равандҳо, маҳсулот / хизматрасониҳои анҷомёфта.
- Банақшагирии сифат - таъсиси нақшаҳо барои сифат, эътимоднокӣ, амалиёт, истеҳсол ва санҷишҳо.
- Таъмини сифат - ташкил ва нигоҳдории системаи сифат.
- Тренинг - Рушди, омодагӣ ва нигоҳдории равандҳо.
Арзиши арзёбӣ бо фурӯшандагон ва мизоҷони арзёбии мавод ва хизматрасониҳои харидшуда барои таъмин намудани онҳо дар доираи таснифот алоқаманд аст. Онҳо метавонанд дар бар гиранд:
- Сертификат - санҷиши маводҳои воридотӣ аз мувофиқаҳои мушаххас.
- Санҷишҳои сифат - Санҷед, ки системаи сифат дуруст кор мекунад.
- Арзиши таҷҳизот - Арзёбӣ ва тасдиқи фурӯшандагон.
Хароҷоти ноқисулақл метавонад ба онҳое, ки дар натиҷаи ноустувории дохилӣ ва берунӣ рух медиҳанд, тақсим карда шаванд. Ҳангоме, ки натиҷаҳо ба стандартҳои сифат ноил намешаванд, хароҷоти дохилӣ ба амал омада, пеш аз он ки ба муштарӣ фиристода шаванд, хароҷотҳои дохилӣ ба амал меояд. Инҳо метавонанд:
- Хориҷ - Корношоям ё нигоҳдории захираҳо дар натиҷаи хатогиҳо, ташкили камбизоатӣ ё алоқа.
- Сӯзишворӣ - Маҳсулот ё моддаҳои нодурусте, ки таъмир карда намешаванд, истифода намебаранд ё фурӯхта мешаванд.
- Вазифа - Тозакунии маводҳои нодуруст ё хатогиҳо.
- Таҳлили хатогиҳо - Ин сабабест, ки сабабҳои пайдоиши маҳсулот дар дохили маҳсулот муқаррар карда мешавад.
Ҳангоми маҳсулот ё хадамот ба стандартҳои сифат ноком нагирифта, вале пас аз он, ки муштарӣ ин молро гирифтааст, хароҷоти нодурусти ройгон ба миён меояд. Инҳо метавонанд:
- Таъмир - хизматрасонии маҳсулоти баргардонидашуда ё сомонаи мизоҷ.
- Талаботҳои кафолатӣ - Маводҳо иваз карда мешаванд ё хизматрасониҳо аз рӯи кафолат нигоҳ дошта мешаванд.
- Шикоятҳо - Ҳама кор ва хароҷоте, ки бо шикоятҳои муштариён алоқаманд аст.
- Бозгаштҳо - Таҳвил , тафтишот ва коркарди ашёи гирифташуда.
Захираи беҳбудии шумо бояд ба мизоҷони худ мӯҳтоҷи замонавии замонавӣ бошад, дар ҳоле ки арзиши каме ба қадри имкон аст. TQM ба шумо кӯмак мекунад, ки ба ин мақсад ноил шавед.
Навсозии Гари Марион, Логистика ва Захираи Заводи таъмин.