Чӣ тавр истифода бурдани хидматрасонии мизоҷ барои истифодаи тиҷорати хурд
Дар сатҳҳои асосии асосӣ, хидмати мизоҷон қобилияти ташкили мизоҷон ва хоҳишҳои худ мебошад.
Аммо ин таъриф аз табиати амалии хидматрасонии мизоҷонро барҳам медиҳад ва ин ҷанбаи интиқолест, ки садоқати мизоҷонро ба даст меорад. Боэътимодии мизоҷон вуҷуд дорад, вақте ки мизоҷон ба тиҷорат бо ширкати ширкат машғуланд, ҳатто вақте ки як чизи дигари арзонтар, қулай ва дигар сифати баландтаре мавҷуд аст, "- мегӯяд Донишкадаи миллии тадқиқоти соҳибкорӣ.
Шумо метавонед, масалан, як бизнес-модели анбор, ки моли он ҷойгир аст, мизоҷон худашон худашонро интихоб мекунанд ва ба худхоҳии худ хидмат мерасонанд - талаботҳои муштарӣ барои маҳсулот ё маҳсулот (фармоишгари он мехоҳад). Аммо аз нуқтаи назари муштарӣ, хизматрасонии мизоҷ дар чунин намуди бизнес ҷалб нест .
Мизоҷон гумон мекунанд, ки хидмати мизоҷ бо ҳамкорӣ бо одамони дигар алоқаманд аст, оё он шахс ба онҳо кӯмак мекунад, ки чизеро пайдо кунад, чизеро интихоб кунад ё чизеро харид кунад. ( Чӣ тавр кӯмак ба муштарӣ ба аҳамияти асосии хизматрасонии муштариён нигаред.)
Ва ин яке аз вазифаҳои хидматрасонии хуби фармоишӣ - фароҳам овардани мизоҷони кӯҳна ва пуштибонии нав ба воситаи "хушхабар", ки мизоҷони имрӯза дар бораи тиҷорати шумо паҳн мекунанд .
A Тавсифи беҳтар аз хизматрасонии мизоҷ
Пас, барои соҳибкорон, фаҳмиши бештар муфид аст, ки хидмати мизоҷон қобилияти тиҷоратиро барои қонеъ кардани мизоҷони худ дорад. Азбаски танҳо мизоҷони қаноатбахш имконияти мизоҷони содиқ доранд.
Ширкатҳо метавонанд ҳамаи унсурҳои хидматрасонии муштариёнро , ки аз ҷониби кормандони пешакӣ бо роҳи баргардонидани қарзҳо ба даст овардаанд , вале агар мизоҷон бо тарзи интиқоли онҳо ё натиҷаҳои он қаноатманд набошанд, онҳо бармегарданд.
Мизоҷон ва менеҷерҳои тиҷоратӣ дар бораи он ки чӣ гуна хадамоти мизоҷи хуб аст, чӣ гуна аст (ва нест), аммо ин таъриф аз ҷониби ACA Group чӣ гуна хидмати мизоҷи зебо дорад: "Хизматрасонии мизоҷи хуб аст, ки қобилияти созмонро мунтазам ва мунтазам интизори мизоҷон зиёд аст ".
Қабули ин таъриф маънои маънои васеъ кардани фикри мо дар бораи хизматрасонии мизоҷон мебошад; Агар мо мунтазам зиёдтар аз интизориҳои муштариён бошем, мо бояд эътироф намоем, ки ҳар як паҳлӯи тиҷорати мо ба хизматрасонии мизоҷон, на танҳо ҷанбаҳои тиҷоратии мо, ки алоқаи мизоҷонро рӯшан мекунад.
Чаро хидмати мизоҷи хуб ба бизнеси хурд душвор аст
Барои бизнесҳои хурд, ки ба таври мунтазам бо мақсади фароҳам овардани имконияти беҳтарин хизматрасонии мизоҷон махсусан муҳим аст, зеро:
1. Соҳибкорони мизоҷ барои хати бештари хурдтарини бизнес хеле муҳим мебошанд. Хизматрасонии хуби мизоҷон ронандаи асосии супоридашон мебошад. Миёна мизоҷони содиқ ба 10 баробар зиёдтар аз хариди аввалини онҳо мутобиқи Дастгоҳи Академияи Тиҷорати Академияи илмҳо.
2. Хизматрасонии хубтарини мизоҷ маблағи пулии тиҷоратиро ҳифз мекунад. Вобаста аз он, ки шумо ба омӯзиши шумо боварӣ доред, ва чӣ гуна саноат шумо ҳастед, ба даст овардани фармоишгари нав аз 5 то 25 маротиба нисбат ба нигоҳ доштани як мавҷудияти мавҷуда (Harvard Business Review Review).
3. Бизнес (хусусан тиҷорати хурд) наметавонанд матбуоти даврии дарозмуддатро паси сар кунанд. Мизоҷон хизматрасонии мизоҷонро ҳар як тиҷоратро бо онҳо ҳал мекунанд - ва онҳо ба эҳтимоли зиёд ба рейтингҳои бад бо дигарон аҳамият медиҳанд.
Пас аз таҷрибаи пасти истеъмолкунанда чӣ мешавад?
- 78 фоизи муштариён амалиёти хариду фурӯшро пас аз хизматрасонии мизоҷон (Амали экспертизаи электронии Амрико)
- 96 фоизи муштариён ба тиҷорат шикоят нахоҳанд кард ва 91 фоизи онҳо ҳеҷ гоҳ барнагарданд ("Муносибатҳои муштариён" аз ҷониби Ruby Newell-Legner)
Мизоҷони маъмулӣ дар бораи таҷрибаи онҳо аз 9 то 15 нафар хабар медиҳанд ва тақрибан 13 фоизи мизоҷони номуносиб дар бораи таҷрибаи камбизоатии худ зиёда аз 20 нафарро ба хабар медиҳанд. Аз тарафи дигар, мизоҷони хушбахтие, ки мушкилоти худро ҳал мекунанд, дар бораи таҷрибаи онҳо аз 4 то 6 нафар хабар медиҳанд.
Хуршедҳо ҳатто зиёданд, ки шикоятҳо дар бораи хизматрасонии мизоҷон ба осонӣ дар платформаҳои ахбори иҷтимоӣ , ба мисли Facebook ва Twitter ва паҳнкунии бознигарии онлайн (ба монанди Google тафсири) инъикос меёбанд.
4. Таъмини хизматрасонии муштариён дар сатҳи баландтарин яке аз роҳҳои тиҷорати хурд бо тахтзорҳои калонтар рақобат мекунад.
Дар асл, чун Даниэл Батлер, муовини президенти Корпоратсияи аграрии Федералии Молиявӣ таъкид мекунад, ки ин таҷрибаи харидор дар он ҷое, ки соҳибони мағозаҳои хурд доранд, аз либосҳои ғалладонагиашон фарқ мекунанд.
Онҳо метавонанд дар ҳақиқат бо муштариёни худ робита дошта бошанд ва робитаҳои шахсиро ба даст оранд. "
Чӣ тавр шумо метавонед хидматрасонии хуби Муштариро барои таъсис додани Шартномаи Мизоҷон истифода баред
1. Нишон додани стандартҳои хидматрасонии Мизоҷ
Кормандон ва мизоҷон низ бояд фаҳманд, ки интизориҳо чӣ гунаанд. Мизоҷон бояд бидонанд, ки тиҷорати шумо барои онҳо чӣ кор кардан мехоҳанд ва кормандон бояд бидонанд, ки чӣ гуна шумо интизори он ҳастед, ки маҳсулот ва / ё хидматҳоро ба фармоишгар пешниҳод кунед. Танҳо ба онҳо мегӯям, ки кофӣ нест; шумо бояд ҳуҷҷатеро тартиб диҳед, ки шумо чӣ гуна арзёбӣ мекунед, ки меъёрҳои хидматрасонии муштариён қабул карда мешаванд.
2. Кормандон ва равандҳои дурустро ҷойгир кунед
Тавре ки Лиз Тирир мегӯяд, роҳи ягонаи хизматрасонии мизоҷон аз сифати одамоне, ки онро таъмин мекунанд, зиёд нестанд ( 10 Маслиҳат барои хизматрасонии самараноки мизоҷ ). Пас, бизнеси хурд бояд захираҳои худро барои пешниҳод кардани намуди хизматрасонии мизоҷон, ки ба интизориҳои муштариён ё тамаркузи мизоҷон ниёз дорад, талаб кунад - оё ин захираҳо кормандони системаҳои пешқадам ё системаи тақсимоти маҳсулот, ки маҳсулотро ба муштарӣ расонида метавонанд сари вақт.
Нармафзори хидматрасонии мизоҷе, ки ҳалли ёрирасон ё идоракунии муносибатҳои муштариёнро (CRM) медиҳад, метавонад бисёр ҳамоҳангсози хидматрасонии муштариёнро содда гардонад ва таҳрир намояд. Шумо инчунин метавонед кормандони худро бо барномаҳое, ки хизматрасонии мизоҷонро беҳтар мегардонанд, таъмин кунанд. Масалан, Retailer Lowe, коргари муштаракашонро ба кор мебарад, ки 6 корбарро барои расонидани кӯмак ба мизоҷон, аз ҷумла барномае, ки ба кормандон барои лоиҳаҳои беҳтар кардани хонаҳои мизоҷон кӯмак мекунад, кӯмак мекунад.
3. Кормандони худро таълим диҳед
Кормандоне, ки бо мизоҷон машғуланд, бояд бештар аз он ки дӯстони хуби муштариён расонанд, бештар аз он бошанд. Боварӣ ҳосил кунед, ки шӯҳрат ва табассуми кофӣ аст (ҳарчанд онҳо оғози хуб доранд); Омӯзиши самараноки хизматрасонии мизоҷон бояд такмил дода шуда, дар асоси такрор ба такрор омӯзад.
4. Коргарони шумо ҳамчун Муштарии аввалини шумо муносибат кунед
Ҳеҷ як шахс аз ҷониби шахси беэҳтиётии ғамхорӣ хидмат мекунад. Кормандони хушнуд ҳеҷ гоҳ мизоҷони хушбахтро эҷод намекунанд. Пас, кормандони шумо хушбахтанд . Вақте ки кормандони шумо хушбахтанд, онҳо пешакӣ ба кор машғул мешаванд, чунки онҳо арзиш ва қадр доранд, мегӯянд Лора Лейс - навъи кормандон, ки омодагӣ ва омодагӣ ба арзиш ва қадр кардани мизоҷони худ ҳастанд.
5. Ба зудӣ ва осонтар кардани мушкилоти муштариён
Проблемаҳои муштариён имконияти беҳтарин барои фароҳам овардани мизоҷони содиқ мебошанд. Таҳқиқот аз ҷониби Шартномаи Муштарии Муштаро дарёфт кард, ки зиёда аз интизориҳои муштариён ба эътимоднокии муштариён таъсир расонданд; он маблағи кӯшише, ки муштарӣ барои ҳалли проблемаҳо, ки бо эътимоднокии муштариён сахт алоқаманд буданд, буд. Дар ҳақиқат, 94 фоизи мизоҷон, ки метавонанд ҳалли мушкилотро ноором кунанд, мегӯянд, ки онҳо аз ин ширкат боз мехоҳанд. Беҳтар кардани ҳалли шикоятҳои мизоҷон .
6. Барномаҳои ихтиёрии мизоҷон эҷод кунед
Барномаҳои садоқатмандии мизоҷон танҳо ба мизоҷони содиқона кӯмак мекунанд, вале ба шумо кӯмаки мизоҷони нав кӯмак мекунанд. Масалан, тадқиқотҳо нишон доданд, ки қабулкунандагони мукофоти садоқатмандии ресторан ду маротиба эҳтимолан ба мизоҷи нав такроран баъд аз пардохти мукофотпули (Thanx) муроҷиат мекунанд. Барномаҳои бомуваффақияти сохташударо инчунин метавонанд сатҳҳои зерини тиҷоратии худро баланд бардоранд, чунки онҳо ҳавасмандгардонии муштариёни такрорӣ барои хариди бештар - ҳамеша роҳи арзонтар ва самарабахшро барои афзоиши фурӯш нисбат ба ҷалби мизоҷони нав.
7. Санҷиши хизматрасонии мизоҷро мунтазам санҷед
Рафъи мизоҷон воситаи беҳтаринест, ки барои такмили хидматрасонии муштариён ва садоқати мизоҷон мебошад Мизоҷони шумо ба шумо маъқуланд, ки чӣ гуна онҳо мехоҳанд ё дар бораи маҳсулот ва хидматҳои худ мунтазам ба шахс, тавассути почтаи электронӣ, тавассути телефон ё тавассути васоити ахбори омма дӯст намедоранд. Ин гуна муносибатҳоро барои муайян кардани масъалаҳои мутавозин истифода баред ва ба онҳо амал кунед.
Шумо бояд боварӣ ҳосил кунед, ки шумо инчунин метавонед мизҳои ками мизоҷонро аз тариқи гузаронидани арзёбии мизоҷон ва / ё истифодаи тадқиқоти муштарӣ хоҳед дарёфт кунед.
Барои бизнесҳои хурд, сейсмикҳо барои хидматрасонии мизоҷ бояд арзёбӣ ва беҳтар карда шаванд. Навсозии Хизматрасонии Мизоҷони Шумо дар 3 марҳила ба шумо нишон медиҳад, ки чӣ тавр шумо метавонед унсурҳои асосии хидмати мизоҷонро ба шумо бизнеси хурде таъмин кунед.
Тарзи беҳтарин: Тарзи пешниҳоди хизматрасонии мизоҷон
Дар ҳаками тиллоӣ ёдовар шавед, мизоҷонро чӣ гуна муносибат кардан мехоҳед? Ин аст, ки акнун дар ҷаҳони кифоя беҳтар аст, ки мизоҷон бисёр интихоби гуногунро ҳамчун Матеҳим Ҳудсон нишон медиҳанд, ки чӣ гуна сохтани парчами мизоҷонро чӣ гуна месозад . Ба ҷои ин, ба муштариён муносибати онҳо бо муносибат бо онҳо муносибат кунед. Ин мақолаҳо, ки таҷрибаҳои беҳтарини хизматрасонии мизоҷонро фаро мегиранд, ба шумо нишон медиҳанд, ки чӣ тавр: