МВД кӯшиш мекунад, ки сифати баланд ва сифати онро баланд бардорад
Муқаддима
Мониторинги умумии сифат ( TQM ) муносибати маъмулӣ ба сифат дар тиҷоратест, ки кӯшиш мекунад, ки беҳтар намудани сифату сифати он, ки интизориҳои муштариёнро қонеъ хоҳад кард ё баландтар хоҳад кард. Ин метавонад тавассути ҳамгироии функсияҳои сифат ва равандҳои асосии ширкат дар тамоми корхонаҳо муваффақ гардад.
Яке аз ҷузъҳои асосӣ ба TQM принсипи такмили доимӣ аст. Якчанд воситаҳо мавҷуданд, то боварӣ ҳосил намоянд, ки такмили муттасили бомуваффақият, аз ҷумла:
- Хароҷоти раванд
- Таҳлили сабабҳои реша
- Нақшаи санҷиши амали (PDCA)
Раванди харитасозӣ
Ҳар як такмилдиҳии муттасил доим бояд бо фаҳмиши дақиқи раванде, ки барои такмилдиҳӣ муайян шудааст, оғоз шавад. Раванди мазкур метавонад дар ҳар як қисми тиҷорати ширкат бошад, аммо бояд барои муайян кардани ҷараёнҳое, ки равандро ташкил медиҳанд, ҳамоҳанг карда шаванд.
Масалан, дар силсилаи таъминот, раванди бизнес метавонад истеҳсолкунандаи хуби хариди, хариди мол аз фурӯшанда ё хидмати ашёи фурӯхта ба мизоҷон бошад . Хароҷоти ҳар яке аз ин равандҳо муайян ва ҳуҷҷат кардани ҷараёни физикӣ, инчунин ҷараёни иттилоотро дарбар мегирад.
Харитаи раванди графикӣ дар ҷараёнҳо аз оғози ба анҷом мерасад, ки фаъолиятҳо, кадрҳо ва натиҷаҳоро дар бар хоҳад гирифт.
Фаҳмише, ки харитаи равандӣ барои такмилдиҳии муттасил медиҳад, он аст, ки миқёси раванди, интерфейси бо равандҳои дигар ва нуқтаи ибтидоӣ, ки аз он беҳтар карда шавад, муқоиса кунед.
Таҳлили сабабҳои решакан
Таҳлили сабабҳои решавӣ тарзи корест, ки бизнес сабаби асосии мушкилот, ҳодиса ё сифати сифатро муайян мекунад. Ин ба воситаи ин се марҳила, ки ба муайянкунии сабабҳои решавӣ нигаронида шудааст, расидан мумкин аст:
- Таҳлил
- Ҷамъоварии маълумот
- Тасдиқ
Се марҳила вуҷуд дорад, ки раванди таҳлили сабабҳои асосиро ташкил медиҳанд.
1. Марҳилаи кушода
Ин марҳилаи ибтидоӣ ба иштирокчиён имкон медиҳад, ки мушкилоти асосии рентгениро муайян кунанд. Дар ин марҳила даста метавонад диаграммаи сабаб ва таъсири онро эҷод кунад, ки дар давоми машқҳои тарғибангези муфид бошад.
Ҳамчун як қисми ин раванд, даста метавонад бо сабабҳои имконпазир бо яке аз панҷ соҳа, ки дар диаграмма ва сабабҳои номбаршуда номбар шудааст, муайян карда шавад. Ин сабабҳои категорияҳо қувваи корӣ, усулҳо, маводҳо, мошинҳо ва андозагирӣ мебошанд. Гурӯҳ метавонад минбаъд фикру ақидаи худро барои сабабҳои реша дар атрофи ин категорияҳо ташкил намояд.
2. Марҳилаи зӯр
Дар ин марҳила, гурӯҳ якчанд сабабҳои решаҳои имконпазирро ба як қатор, ки метавонанд ба он равона карда шаванд, коҳиш диҳанд. Ҳар як сабабҳои решаи эҳтимолии муайян дар марҳилаи кушода аз ҷониби даста дар амиқтар муайян карда мешавад, ки оё онҳо бояд нигоҳ дошта шаванд.
3. Марҳилаи пӯшида
Дар ин марҳилаи ниҳоӣ, даста бояд ба як созишнома дар асоси сабабҳои решакан ба вуҷуд ояд. Ин дар асоси далелҳо асосан далелҳои асосиро тасдиқ мекунад, оё он маълумотест, ки тавассути андозагирии маълумот ё шаҳодатномаҳои субъективӣ аз мусоҳибаҳо бо кормандон, мизоҷон ё фурӯшандагон истифода мебарад.
Таҳлили маълумоти ченшаванда мумкин аст бо як қатор усулҳои оморӣ, ба монанди диаграммаҳои ҷудогона, варақаҳо барои муайян кардани басомади ҳодиса, ё бо истифода аз ҷадвали параллетӣ иҷро карда шаванд.
Планш-санҷиш-санҷиш-акти (PDCA) Сикли
Сикли PDCA аз ҷониби W. Edwards Demming, меъмори ТКМ таҳия шудааст. Ӯ як усули оддиро барои иҷрои тағйирот эҷод кард. Сикли PDCA аз чор марҳила иборат аст; нақша, иҷро, тафтиш ва амал кунед.
- Нақша - марҳилаи банақшагирӣ одатан баъди он ки ширкат аз таҳлили сабабҳои реша баромадааст ва проблема ё проблемаеро, ки бояд ҳал карда шаванд, муайян мекунад. Баъд бизнес нақша дорад, ки чӣ гуна беҳбудиро ба даст оранд.
- Оё - пас аз марҳилаи банақшагирӣ, минбаъд тиҷорат бо тағйироте, ки барои ҳалли мушкилоти муайян дар таҳлили асосҳо муайян шудааст, идома хоҳанд ёфт. Ин метавонад ба таври оддӣ ҳамчун харидории пораи нави таҷҳизот барои хати истеҳсолот ё мураккаб, ба монанди тағир додани роҳе, ки дар он истеҳсолкунандагон арзёбӣ мешаванд, осон бошад.
- Санҷиш - Пас аз он ки нақша нақша гирифтааст ва тағйиротро барои ҳалли масъала ё мушкилот гузаронад, марҳилаи санҷиш бояд барои тасдиқ кардани он, ки тағйиротҳо натиҷаҳои заруриро дошта бошанд. Агар марҳилаи санҷиш муайян карда шавад, ки ин масъала ҳал карда шуда бошад, бизнес бояд давра ба давра ба нақша гирифта шавад ва нақшаи наверо барои ноил шудан ба натиҷаҳои зарурӣ таҳия намояд.
- Санади - Марҳилаи ниҳоии давраҳои PDCA талаб мекунад, ки ҳангоми ҳалли мушкилот, бизнес бояд тағйиротро ба расмиёти амалии стандартиашон дохил кунад ва агар зарур бошад, тағйиротро ба дигар қисмҳои тиҷоратӣ ворид созад.