Дар ин ҷо чор стратегия барои кӯмак ба шумо дар муддати даҳ дақиқа дар стратегияи хидматҳои мизоҷи худ тавассути истифодаи ин чор усул:
- Мизоҷони Escort ба маҳалли ҷойгиршавии маҳсулоте, ки онҳо лозиманд.
Вақте ки мизоҷон мепурсад, ки фурӯшандае, ки дар мағозаи маҳсулот харидорӣ мекунад, фурӯшанда танҳо дар бораи он, ки решаи он маҳсулотро дар бар мегирад.
Бисёре аз мағозаҳо стратегияи навро қабул кардаанд: вақте ки касе аз он ҷое, ки онҳо метавонанд маҳсулотро пайдо кунанд, мепурсанд, фурӯшанда мегӯяд: "Бигзор ба ман нишон диҳед, ки он ҷо", ва онҳо ба мизоҷ ҳуқуқи ҳуқуқ ба харидро медиҳанд.
Ба фармоишгар хабар диҳед, ки онҳо метавонанд ба маҳсулот табдил ёбанд, ки шумо дар бораи одат ва таҷрибаи худ дар мағоза фикр намекунед. Бо назардошти мизоҷон ба маҳсулот, шумо гуфтед, "Мо ба шумо ҳамчун мизоҷ фаҳмидем ва арзиш мекунем, ва шумо мехоҳед, ки ба он ҷо рафтан лозим шавад".
Ҳатто вақте ки он равшан аст, мисли "онҳо дар даруни 10 ҳастанд", вақте ки шумо онҳоро ба маҳсулот мегиред, ин лаззати ногаҳонии ногаҳонӣ аст. - Аз онҳо дар бораи лоиҳаи худ пурсед.
На танҳо як фармоишгарро ихтироъ кардан мумкин аст, балки он ба шумо имконият медиҳад, ки дар сӯҳбат бо фармоишгар машғул шавед ва шояд ҳатто бештар онҳоро фурӯшад. Ин охирин истироҳат, ки ман дар хонаи писари ман бунёд шуда будам. Ман ба як мағозаи беҳбуд ёфтани хона барои дарёфти баъзе захираҳо сафар кардам. Дар ҳеҷ ваҷҳ касе ҳеҷ гоҳ аз ман пурсид, ки ман чӣ кор карда истодаам ё фикр мекардам, ки ман чӣ эҳтиёҷе дошта бошам. Натиҷа ба як мағозаи саввум, ба истиснои фурӯшанда дар бораи лоиҳаи ман буд.
Ба диққати «тасвири калон» (натиҷаи ниҳоӣ) барои фармоишгар пешбинӣ нашудааст, аммо он бояд бошад. Баъд аз ҳама, агар мо аз нуқтаи назари мизоҷон эҳтиёткор бошем, он гоҳ танҳо фаҳмидан мумкин аст, ки мо ба охир расидани он сар мешавад. Сифатҳои каме қаноатмандии қонеъкунанда ва вақти бештарро барои маҳв кардани маҳсулоти нав ё лоиҳаи анҷомшуда маънидод мекунанд.
- Пешниҳодоти маҳсулотро иҷозат диҳед
Ширкатҳои классикӣ, ба монанди Ritz Carlton ва Фиделлитс, мепурсанд, "Оё ман чанд чизро пешниҳод карда метавонам?" Нисбат ба фурӯшандае,
Ин тамосҳои хуб мегӯяд, ки ширкат ба шумо махсуси муолиҷа муносибат мекунад, ки онҳо ба шумо иҷозат медиҳанд, ки як қисми раванди қабули қарорро гиранд. Онҳо хоҳиш мекунанд, ки ба дунёи худ ворид шаванд, ба ҷои он, ки он дуруст аст. Ин як стратегияи оддии нишон додани эҳтиром аст.
Пешниҳоди пешниҳоди пешниҳод кардан зарур нест, аммо он ширкатҳои беҳтар аз ширкатҳои миёнаро ҷудо мекунад. Махсусан, вақте ки шумо фикр мекунед, ки ин чизҳо шумо «даромадан» ба хариди аслӣ дохил мешавед.
- Таъмин намудани навсозиҳои ҳолатҳо дар бораи фармонҳои фармоишӣ ва маҳсулоте,
Ҳеҷ чизи бадтар аз интизори он аз мағоза дар бораи маҳсулоте, ки шумо фармоиш медодед (агар он мағозаро харидорӣ кунад ё фармоишоти махсус дошта бошад) бадтар аст. Муштариён вақте ки дар вақти муайян ба маҳсулот расиданд ё вақте ки маҳсулоте, ки ба хизматрасониашон дастрас мешаванд, хафа мешаванд.
Ба ҷои фароҳам овардани мизоҷон ба ин иттилоот мунтазам интизор шавед ва ба муштариён имконият диҳед, ки мунтазам навсозӣ ва давраҳои давриро таъмин кунанд. Шумо бо ин гуна муошират бо шумо муштариён мепардозед. Ин нишон медиҳад, ки шумо роҳи худро аз даст медиҳед, то ки фармоишгаронро осонтар ҳис кунад ва онҳоро қонеъ гардонад, ки онҳо дар куҷо харидорӣ кунанд.
Бисёр вақт, дӯконҳо то он даме, ки онҳо чизе намедонанд. Ба ибораи дигар, онҳо намехоҳанд, ки ба муштарӣ занг зананд, то онҳо маълумоти бештар дошта бошанд. Муштариён ба ман ва боз як маротиба гуфтанд, ки онҳо дер боз интизоранд ва дар бораи таҷрибаи хидматӣ, то он даме, ки бо онҳо иртибот барқарор карда мешаванд, камтар таъкид намоям. Дар мағозаҳои пойафзоли ман қоида буд, фармоишгарро бо фармони махсус ҳар 3 рӯз даъват кунед. Гарчанде ки кормандон ҳамеша бо он ҳаяҷоновар буданд. ҳар як муштарӣ буд. Бештар аз таъхирнопазирии мо аз фурӯшандагон ва берун аз назорати мо буданд, аммо фактҳое, ки мо хабар додем, ҳамаи чизи фарқкунанда буд.
- Муштарӣ интизор шавед, ки хидматрасонии интизорӣ дошта бошад.
Стратегияи мазкур нав нест - ва он аллакай бояд қисми хидмати хидматрасонии мизоҷи шумо бошад ва одатан аз тарафи кормандон истифода бурда шавад. Бо вуҷуди ин, он стратегияи назаррасе мебошад, зеро на танҳо он ғамхорӣ ва огоҳии муштариёнро нишон медиҳад, он аз боиси норасоии мизоҷон мегардад, ки метавонад ба эҳсоси гуманитарии хидмати мизоҷон оварда расонад.
Ҳангоми кор бо Shell Oil якчанд сол пеш, мо барои машғул шудан ба иттилоот барои омӯзиши маводҳо, ки мо инкишоф ёфта будем, амалӣ кардем.
Муштарӣ ҳар рӯз ба мағоза меомад ва барои газ пардохт мекард. Илова бар ин, ӯ як косаи қаҳва ва маҷмӯи сиҷчаҳо харидорӣ карда, «субҳҳои хуб» ва хушнудӣ бо келин харид. Ӯ дар мағозаи худ 40 сония мегузарад. Як рӯз, ҳамон шахс ба мағоза сарф мекунад, ҳамон миқдори вақт - 40 сония - гирифтани чизи зарурӣ. Аммо ин замон ӯ аз мағозаи худ талаб мекард, ки ӯ хидматрасонии мизоҷи камбизоатро таҷриба кунад.
Он ҳамон миқдор вақтро барои гирифтани он чизе, ки ӯ мехост, гирифт, вале вай хушнуд набуд. Ин чӣ гуна аст? Чаро ӯ шикоят кард?
Содда. Зеро ӯ бояд дар хати интизор, ки ӯ ҳеҷ гоҳ ба кор нарасида буд, ва ӯ аз ҷониби котиб эътироф нашуд. Ӯ вақтро аз 40 сония сар кард ва изҳор дошт, ки ӯ хидматрасонии ками мизоҷонро гирифтааст. Тавсифи оддӣ аз котиб мушкилоти онро бартараф хоҳад кард.
Агар мизоҷон интизоранд, ё бо интизори онҳо бо шумо сӯҳбат кунанд, оддӣ "Салом, ман дар як лаҳза бо шумо хоҳам буд". Ва ба қайд гиред, ки ба соҳаҳои мағозаи худ, ки одамон бояд интизор шаванд. Ин чизҳо барои ҷаҳонӣ фарқияти муштариёнро фароҳам меоранд ва дар бораи он ки чӣ гуна онҳо ба сатҳи хизматрасонии шумо чӣ гуна муносибат мекунанд, таъсири калон доранд.
Ҳамеша роҳҳои рафтан ба милаи иловагӣ ҳангоми хадамоти мизоҷони хидматро бубинед. Онҳо аҳамият медиҳанд, ҳатто агар ин амал оддӣ бошад. Аксар вақт ин чизҳои каме , ки бузургтарин фарқиятро ташкил медиҳанд. Ин чизест, ки ман мехоҳам занг занам. Дар бораи фармоишгари худ фикр кунед ва таҷрибаи таҷҳизот дар мағозаи худ, ки ҳар вақт интизориҳои ҳар як буридатарро аз даст медиҳед, ба анҷом расонед.