Паёмҳои хизматии манфии манфӣ барои пешгирӣ кардан
Мо ҳама медонем, ки вақте ки ба хизматрасонии мизоҷон хуб меояд, вале аксари фурӯшандагон то ҳол ибораро истифода мебаранд, ки метавонанд тасвири нодурустро ба даст оранд ва таҷрибаи тиҷоратиро ба ман таъсири бад расонанд.
Ҷузъҳои зерин дар танзимоти хидматрасонии муштарӣ метавонанд фурӯшанд ва эҳтимолан фармоишгарро гум кунанд. Дар ин ҷо баъзе аз фурӯшандагон бояд пешгирӣ кунанд.
01 - Ман намедонам
Беҳтар аст : "Ин як саволи хубест, ки ман барои шумо пайдо мекунам".
02 - Ҳамаи фурӯшгоҳҳо ниҳоӣ мебошанд
Сиёсати тиҷоратии шумо метавонад бар ивази тиҷорат ё дигар маводҳо баргардонида шавад. Ин хуб аст, ки фармоишгар инро огоҳ кунад, аммо фурӯшандагон бояд азхуд карда шаванд ва бозгаштан ё иваз кардани сиёсати ширкатро, агар он фармоишгарро нигоҳ дошта тавонад.
Беҳтар аст : "Биёед, биёем, ки шумо қаноатманд нестед ва мо онро дуруст мекунем".
03 - Қатли поён
Мумкин аст, ки дар ин хизматрасонӣ мизоҷон як ибораи бадтаре аз инҳо бошанд. Агар муштарӣ нуқтаи ҷӯшон ба вуқӯъ пайвандад, он беҳтарин чизи гуфтани чизе аст. Бигзор фармоишро анҷом диҳад. Пас аз он ки ӯ ҳама чизро аз даст дода бошад, онҳо худро беҳтар ҳис мекунанд ва метавонанд ба ҳалли мушкилоти худ бештар қабул кунанд.
Беҳтар аст : "Ман бахшиш мекунам".
04 - Оё шумо ягон чизро дидед?
Агар фармоишгарро аз як ҷузъи муайян талаб кунад, имкон дорад, ки ӯ аллакай онро ҷустуҷӯ намуда, онро дидааст. Ин маънои онро дорад, ки он аз захираҳо ё эҳтимолан дар ҳуҷраи захираҳо мавҷуд аст. Ҳатто агар онҳо ба ин ҳолат муроҷиат накарда бошанд, беҳтарин хидматрасонии мизоҷон ба онҳо барои ба даст овардани маҳсулот ё ба онҳо дастрас шудан мехоҳанд.
Беҳтар аст : "Бале, мо онро дорем, ман мефаҳмам, ки оё ягон чиз дорем".
05 - Мо пӯшидаем
Дар охири рӯз, охирин чизи коргаре, ки ба кор даровардан мехоҳад, кор мекунад, ба як харидор дар давоми соат иҷозат медиҳад. Пеш аз гузаштан ба фурӯш баровардани фурӯши потенсиал, дар хотир доред, ки фармоишгар соатҳои дарсӣ намедонад ё шояд мизоҷ намедонад, ки вақти он расидааст. Ҳеҷ як сабаби ногузир нест.
Беҳтар аст : "Мо дар соати бисту васл мешавем ва дар соат барқарор мешавем. Оё чизе ҳаст, ки ман ҳоло ба шумо кӯмак мекунам?"
06 - Оё ин ҳама аст?
Не мизоҷони зиёде дар бораи ин ибораи манфӣ пайдо мекунанд. Бо вуҷуди ин, на танҳо аз он истифода мешавад, вале фурӯшанда имконияти фурӯшро дорад.
Беҳтар аст : "Оё шумо дидед, ки __, ки бо ин роҳ меравад?" ё "Оё шумо кӯшиш кардед?"?
07 - Ин дар он аст
Ҳамаи мо ин ибораеро, ки аз ҷониби фармоишгари бепарвоӣ ё бепарвоӣ истифода мешавад, шунидем. Баъзан онҳо метавонанд ба самти умумӣ ишора кунанд. Дигар маротиба онҳо ҳатто сари худро баланд намекунанд, зеро харидорро эътироф мекунанд. Боварӣ ҳосил кунед, ки ҳамаи кормандони мағозаҳо медонанд, ки ин ибораро хеле калон нестанд.
Беҳтар аст : "Маро пайравӣ кунед, Ман ба шумо ростро нишон медиҳам, ки он ҷо аст".
08 - Ман инро наметавонам
Ин ибораи мизоҷи дигари манфӣ аст, ки бояд аз ҳамаи кормандони мағозаҳо манъ карда шавад. Ҳайати кормандонро қувват диҳед ё онҳоро омӯзед, ки ба идоракунанда ё идораи мағозаҳо муроҷиат кунанд .
Беҳтар аст : "Чӣ кор карда метавонам ___".
09 - Ин кори ман нест
Ин метавонад ҳақиқат бошад, аммо он чизи воқеӣ аст, ки муштарӣ хоҳиши шунидан надорад. Роҳбарон бояд кормандони худро таълим диҳанд, ки ҳамаи соҳаҳои фаъолияти тиҷоратиро донанд, ё ҳадди аққал фаҳмед, ки кӣ барои кӯмак дар шӯъбаҳои гуногун муроҷиат мекунад.
Беҳтар аст : "Ман хурсанд хоҳам шуд, ки ба шахсе, ки дар бораи ин кафедра бештар маълумот медиҳам."
10 - Мо аз он ҳастем
Ин ногузир аст, ки мағозаро аз як маҳсулот бардорад ва муштариён инро медонанд. Агар шумо ба фармоишгар иҷозат надиҳед, агар ва ҳангоми барқарор кардани он, онҳо шояд ба ҷои дигар харидорӣ кунанд. Пешпардозед ва пешниҳод кунед, ки бо фармоишгар алоқа барқарор кунед, вақте ки дар ресмон баргашт. Аз онҳо талаб накунед, ки шуморо даъват кунанд.
Беҳтар аст : "Ин қисм аз ҳоли ҳозир дар саҳҳом аст, вале бозгашт ба ___. Оё ман ному / рақами худро гирифта, ҳангоми он омад, ки шуморо даъват мекунад?"
11 - Бар зидди сиёсати мо
Дар бозори рақобатпазири имрӯз, фурӯшандагон наметавонанд тавонанд тавонманд бошанд. Беҳтар кардани сиёсат дар он муҳим аст, аммо муҳимтар аз он аст, ки муштарӣ қаноатманд бошад. Ин ибораро танҳо вақте, ки шумо эҳсос мекунед, ки сиёсат аз сӯиистифода мешавад.
Беҳтар аст : "Сиёсати мо __, вале мо мехоҳем, ки ин ҳуқуқро созем, ин корест, ки ман метавонам ..."
12 - Ман дар ин ҷо ҳастам
Барои баъзе сабабҳо, аъзоёни нави коргарони нав фикр мекунанд, ки ин изҳороти хидматрасониҳои муштариён ба онҳо аз хук мераванд. Фармоишгар агар шумо нав нестед, ғамхорӣ накунед. Ӯ танҳо мехоҳанд, ки бо касе коре кунад, ки чӣ кор карда истодаанд ва натиҷаи онро мехоҳанд.
Беҳтар аст : "Лутфан, бо ман розӣ шавед, ва ман ба шумо кӯмаки ба шумо лозим аст".
13 - Дар бораи нигоҳ доштан
Ин изҳороти хидматрасонии мизоҷон ва ҳамаи намудҳои он бояд ғайриимкон бошад. Роҳи хеле содда аст, ки дар ҳақиқат ҳамон чизест, ки бе миқдори фармоишгар аст.
Беҳтар : "Оё шумо метавонед як муддат нигоҳ доред?"
14 - Ман ҳоло БОМУЛЛОЕВ
Оё шумо ягон бор гуфтед, ё шунидаед, ки инҳоянд? "Агар он барои мизоҷон набошад, ман метавонам кореро анҷом диҳам". Агар шумо дар толор истироҳат кунед, имконияти ақаллан фикр кардан лозим аст. Ҳақиқат ин аст, ки бе мизоҷон мизоҷон кор намекунанд.
Беҳтар аст : "Ман аз шумо хурсанд будам, ки ба шумо кӯмак кунам".
15 - Шумо нодуруст ҳастед
Не, мизоҷон ҳамеша дуруст нестанд, вале фурӯшандагон набояд ҳеҷ гоҳ ба онҳо гӯянд, ки нодурустанд. Ҳеҷ гоҳ. Беҳтарин тарзи амал ин аст, ки айбдоршавиро танҳо айбдор мекунад.
Беҳтар аст : "Ман фикр мекунам, ки нодуруст аст."