Намоиши ҳақиқии Empathy
Дар хотир доред, ки мушкилот ин мушкилот нест. Маълумоте, ки баргаштан нест, ин масъала нест.
Он чӣ боиси баргаштан аст, ки муҳим аст. Мо мекӯшем, ки ба ҳалли мушкилиҳо диққат диҳем, вале вақти худро барои ғамхорӣ кардан сарф намекунем. Вақте ки мо ба мизоҷи ҳақиқӣ эҳтиром ва ғамхорӣ зоҳир менамоем, мо аз он пушаймон мешавем, ки ӯ бояд ба мағозаи дигар кӯч мебандад ё вақт ҷудо кард, то ки ин масъаларо ҳал кунад. Танҳо бахшиш пурсед ва ҳамдигарро бахшед. Ба онҳо бигӯед, ки чаро ғамгин ҳастед.
Гӯш кунед ва омӯзед
Амали баргардониданро ба таври самаранок гӯш кардани фармоишгар оғоз кунед. Ин ба фармоишгар имкон медиҳад, ки шунида шавад ва он имконият медиҳад, ки фаҳманд, ки эҳтиёҷоти харидор. Пас аз фармоиш фаромӯш накунед, барои пайдо кардани сабаби баргаштан саволҳои ғайримуқаррарӣ пурсед. Чаро ин адад баргардонида мешавад? Чӣ бо адад нодуруст аст? Муштарӣ чӣ гуна аст? Пас аз он, ки сабаби баргаштан маълум аст, мо метавонем ҳалли мушкилотро пешниҳод кунем.
Пешниҳодот пешниҳод кунед
Акнун, ки мо фаҳмем, ки чаро як чизи баргардонидашуда, мо метавонем маҳсулот ё ҳалли дигаронро пешниҳод намоем.
Оё харидор ба монанди тарзи дигаре, ранг ё андозаи? Метавонад миқдори монанд ба мизоҷон хизмат кунад? Оё мо маҳсулотро беҳтар аз ононе, ки баргарданд, пешкаш менамоем? Агар ин тавр бошад, ин маслиҳатҳо кунед. Боварӣ ҳосил кунед, ки ба фармоишгар фоидаовар аст. Ин танҳо як баргаштан нест; Ин имкониятест барои фурӯш.
Ҷаҳиш ё фурӯш
Агар ягон тағйирот фармоишгарро қонеъ нагардонад, ҳама чиз гум намешавад. Вобаста аз сиёсатгузории бозгашти мағоза, мумкин аст, ки ба ҷои корпоративӣ ё корти тӯҳфӣ дар ҷои аввал, баргардонидани нақд. Агар шумо бояд баргардонидани нақд ё корти кредитӣ пешниҳод кунед, барои фармоишгар пешниҳод кардани маснуоти алоқа ё ашёҳои марбута диққат диҳед. Бе таблиғот, махсусан мавқеъҳои ҷорӣ, беҳтарин фурӯшандагон ё маҳсулоти дигар фармоишро эҳтиёт кунед. Оё унсурҳои иловагӣ мавҷуданд?
Интизорӣ
Ҳамаи баргаштан мумкин нест. Бисёре аз муштариён танҳо пулҳои худро мехоҳанд. Ин хуб аст. Пас аз он ки шумо имкониятҳои дар боло фуромада истироҳат намуда, фармоишро қаноат кардаед, имконият хуб аст, ки ӯ ба шумо дар як рӯзи дигар бо ғизо бармегардад. Ҳамин тавр, агар ҳама кор накунанд, ба онҳо баргардонидани ҳақиқат бо табассуми ҳақиқӣ бирасанд. Ва ба онҳо барои онҳое, ки онҳоро шукргузорӣ мекунанд. Дар мағозаҳои ман, мо бозгашти лаззат ҳамчун лаззатро ба даст овардем. Мо мехостем, ки охирин фикрро фармоишӣ бошад, ки мо бояд "ман мехоҳам боз баргардам" - ки пас аз ҳама, ҳамон фикри мо мехоҳем, ки онҳо ҳангоми харид кардан фикр кунанд.
Дар хотир доред, ки мубодила беҳтар аз фурӯш нест, аммо муштарӣ қонеъ аз сиёсати баргаштан аз муҳимтар аст. Ҳеҷ гоҳ иҷозат надиҳед, ки кормандони шумо дар бораи "сиёсат" бошанд. Ба онҳо тавсия диҳед, ки дар бораи таҷрибаи муштарӣ хидмат кунанд.
Муштариён имрӯз намехоҳанд, ки интизориҳои онҳо қонеъ гарданд (қонеъ) онҳо мехоҳанд, ки онҳо аз ҳад зиёд бошанд.