Ҳавопаймои парвоз дар муқоиса бо мусофирон дар бораи меҳмоннавозӣ
Бояд гуфт, ки барои такмил додани рейтинги мусофирон ҳавопаймои назаррас вуҷуд дорад.
Ширкати ҷаҳонии тадқиқотии JD Power таҳқиқоти солонаи рейтинги қобилияти мусофирони ҳавопаймоҳоро дар шимоли Амстердам мегузаронад. Омӯзиши қаноатмандии ҳавопаймо дар Амрикои Шимолӣ дар соли 2015 барои қонеъ гардондани қаноатмандии истеъмолкунандагон барои ҳамаи интиқолдиҳандагони асосӣ, баррасии ҷавобҳои ҳаммегӯйӣ ва мусофирони сайёҳон. Дар рӯзҳои аввали тадқиқоти бозори авиатсионӣ, аз шумораи ками мусофирон, ки аз рӯи тасмими қаноатбахши коғазҳои қиматбаҳо дар давоми парвозҳо тақсим карда шуданд, маълумот дода шуд. Тадқиқоти қаноатбахшии ҷории ҶД имрӯз аз 11,400 нафар мусофироне, ки дар давоми як соли тадқиқот парвоз кардаанд, ҷавоб доданд.
Таҷҳизот барои таҷрибаи муштариён ва такмили ихтисос
Қувваи коркарди нафақа дар Амрикои Шимолӣ дар он аст, ки таҷрибаи истеъмолии мусофирон дар сайёраи сайёр дар асоси парвози нав сурат мегирад.
Таҳқиқоти қаноатбахш тадқиқоти мусоҳибаро тавассути таҷрибаҳои худ бо нишонаҳо, тафтишот, пиёдагардӣ, дар ҳавопаймо, пароканда ва бағоҷи бағоҷ интиқол медиҳанд. Натиҷаи тадқиқоти қаноатбахш ба сифати дуҷонибаи рақобатпазирии ду ширкати асосии авиатсионӣ: интиқолдиҳандагони шабакавӣ ва интиқолҳои арзон.
Нишондиҳандаҳои асосӣ дар тарғиботи мизоҷон, садоқати муштариён , самаранокии ташаббусҳои такмили ихтисос , ки ҳамаи онҳо барои таъмини тамоми самтҳои авиатсионӣ ба ҳисоб гирифта мешаванд.
Одамоне, ки дар Инглистон иштирок мекунанд, ташкилоти агентии ҳавасмандии ҳавоӣ ҳавасмандии худро ба қаноатмандии мусофирон ва қаноатмандӣ фароҳам меоранд. Чарли Личо, президенти ширкати Юнон, мегӯяд:
"Азбаски ширкатҳои ҳавопаймо шикоят мекунанд, ки мизоҷон ба монанди молҳояшон кор мекунанд, мусофирон худашон мусофиронашро мефиристанд, ба истиснои элитаҳои сершумори фаврӣ ва дараҷаи якум, аз қабили боркашони худӣ."
Натиҷаҳои тадқиқоти бозор дар қаноатмандии мизоҷон ба баъзе роҳҳои арзон ва осонтар барои беҳтар кардани дурнамои мусофирони ҳавопаймоҳои онҳо нишон медиҳанд. Сафари ҳавоӣ метавонад барои мусофирон бо истифода аз якчанд ҳисси савдои меҳмоннавозӣ бештар бошад: Агенти дарсҳои омӯзишӣ ва ҳавопаймоҳо барои бедор кардани мусофирон. Нигоҳ накарда ба пардохти мунтазам барои мусофирон, пеш аз парвоз пештар, ки нишонаҳои ҷойгиршударо нишон медиҳанд, иҷро намекунанд. Таъмини аъзоёни оила якҷоя бо ҳам нишастан ва онҳоро ба инобат намегиранд. Инҳо ҳама кофист, ки ба хидматрасонии мизоҷони ҳавопаймоӣ дохил шаванд , ки мушкилоти зиёдтарро талаб мекунанд, ки тағйироти самараноки каналҳои телефон ва вебсайтҳое, ки мусофирон бештар истифода мебаранд.
Филиалҳои ҶСШ барои ченкунӣ ва сертификат кардани марказҳои зангҳо
Дар соли 2004, ҶД Power як ҷузъи нави роҳҳои тиҷорати худро оғоз кард , ки ба тамос бо бевосита бо истеъмолкунандагон тавассути марказҳои зангҳо равона карда шудааст. Барномаи маркази Контакти Контактҳо барои арзёбии сифати каналҳои телефонии зинда дар марказҳои зангҳои тиҷоратӣ, ҳамчунин ҳар гуна системаҳои автоматикии телефонии худфиребӣ (IVR), зангҳои маршрутӣ ва каналҳои худидоракунии маҳаллӣ корхонаҳо метавонанд фаъолият кунанд. Бо муайян ва такмил додани афзалиятҳое, ки истеъмолкунандагон барои зангҳои хидматрасонии зангҳои телефониро даъват мекунанд, JD Power қодир аст ба ташкилотҳо дар як қатор соҳаҳо ёрӣ расонад, то ки қаноатмандии муштариёнро тавассути роҳҳои самаранок ва самарабахши каналҳои хидматӣ беҳтар намоянд.
Манбаъҳо:
Elliott, C. (2015, май 15). Агар шумо хоҳед, ки хидматрасониҳои арзон дошта бошед, ин ширкатҳои авиатсионӣ ба парвоз мебошанд.
Фаронса .
JD Power (2015). Омӯзиши қаноатмандии шимоли Амрико