Агар дуруст аст, ки таҷрибаи муштарӣ метавонад бо ин усули оддӣ муайян карда шавад, пас саволи мантиқии минбаъдаи онҳое, ки мехоҳанд ба тиҷорати электронии ИМА манфиатдор бошанд, он ширкатҳои тиҷоратӣ беҳтарин ва бадтаранд дар расонидани мизоҷон бо таҷрибаи функсионалии ҳамвор ва қолабӣ, таҷрибаи дастрасии осон ва таҷриба, ки таъсири эмотсионалӣ месозад?
Гузориши таҷрибаи солонаи Temkin барои ошкор кардани он ки маълум аст, ширкатҳои фармасевтии амрикоие , ки дар давоми соли гузашта баҳогузорӣ ва беҳтарин таҷрибаҳои муштарӣ расонидаанд, баҳо медиҳанд ва аз ҷониби муштариёни худ хабар медиҳанд. Истеъмолкунандагон тадқиқот карда, танҳо се саволро дар бораи ҳамкории самарабахши худ бо ширкат барои муайян кардани фикру ақидаи муштарӣ дар бораи ҳар як функсияҳои ширкат (аз «комилан муваққатӣ» ба «комилан муваффақият»), дастрасӣ (аз ҳад зиёд «ба осонӣ») ва эњсосоти эњсосї (аз «хафа шудан» ба «лаззат»). Фикрҳои шахсӣ баҳогузорӣ карда мешаванд ва дараҷаи таҷрибаи корӣ дар асоси ҳисоби миёнаи истеъмолкунандагон ба даст оварда мешавад.
Овоздиҳӣ ё дастрасӣ ба функсияҳо, дастрасӣ ва таъсири эмотсионалӣ танҳо се ҷанбаи таҷрибаи чакана, ки муштариён ғамхорӣ мекунанд, як муҳокимаи дигар барои мақолаи дигар аст. Машваратчии тадқиқоти Шарқ асосан ин ақида дорад, ки оддӣ.
Шояд онҳо дуруст бошанд, вале дар соли 2015 якчанд ширкатҳои толлингӣ, ки ба таври қатъӣ мухолифанд, вуҷуд доранд.
Оё муштарӣ дар намуди Taco Bell ва Sonic Drive-дар беҳтар аз таҷрибаи муштараки Starbucks таҷрибаи пешқадам дорад ? Оё Walshreens пирожӣ ва мизоҷони сершумори ширин доранд, таҷрибаи беҳтарини муштариёнро нисбат ба мизоҷони Costco баҳои сазоворе , ки мехоҳанд ҳаққи пардохти ҳаққи солона барои ҳуқуқи дар назди даромадгоҳи Costco пешкаш кардани пардохти ҳарсола дошта бошанд?
Оё таҷрибаи маъмулии муштарӣ дар мағозаи алоҳидаи 7-Eleven бештар аз ду бор таҷрибаи муштарӣ, ки аз ҷониби мутахассисони беҳтарин дар хона Департаменти Департамент таъмин карда шудааст, хуб аст ?
Мутобиқи тавсифи Тӯҳфаи Таҷҳизоти Мизоҷон ва методологияи тадқиқот, ҷавоб «Ҳа». Мувофиқи таҷрибаи шахсии ман, ҷавоб «Не», «Ҳеҷ гоҳ», «Ҳатто ҳатто наздик нест».
Чӣ рӯй медиҳад, рӯйхати ширкатҳои савдои чакана, ки истеъмолкунандагон барои таҷрибаи муштариён дар гузориши рейтинги Temkin дар соли 2015 арзёбӣ шудаанд. Ин рӯйхат тибқи рейтинги таҷрибаи муштарак ҳар як ширкат дар муқоиса бо ҳамаи ширкатҳо дар тамоми соҳаҳо гирифта шудааст. Рақам дар сутуни чап рақами муқоисавиро дар асоси рейтингҳои миқдорӣ муайян мекунад. (Баъзе рақамҳои гурӯҳӣ тақсим мешаванд, вақте ки ширкатҳои рейтинги миёнаи аҳолӣ аз муштариён гирифта шудаанд.)
Барои маълумоти муфассал дар бораи ҳар як ширкат дар зергурӯҳҳо зер кунед. Ҳамчунин ба 5-солагии муқоисаи тахассусии таҷрибаи муштариён нигаред 2015-2011 >>
2015 Беҳтарин ва бадтарин таҷрибаи муштариён Retailers - Рейтинги мизоҷ дар ҳисоботи тадқиқоти Temkin:
1 Publix
2 Али
3 ҲЕҶ
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 Чорчӯб-асал
4 тиҷорати Ҷо
Ҳанафдор 8
Папа Юҳанно
8 Walgreens
13 Духтари занона
13 Равғани панир
13 Метро
13 Sonic Drive-In
19 Бўҳрони бистар & баръакс
19 Costco
19 Лоус
22 Қисмҳои автоматикунонидашуда
22 Dunkin Donuts
22 Ҳавзи озуқаворӣ
22 Kroger
22 қисмҳои худидоракунии O'Reilly
22 Паҳлӯ
Пурдил 22
22 ShopRite
22 Taco Bell
22 Ҳама хӯрокҳо
31 доллари ИМА
33 Албертссон
33 BJ Клуби Умумӣ
33 Шаблон Мексикаи Chipotle
33 доллари ИМА
33 Кӯмаки эҳтиётӣ
33 Starbucks
33 Wendy
41 рд╡рд╛рддрд╛рдиреБрдХреВрди
41 Арби
41 Муштариён
41 Барнес & Noble
41 CVS
41 Голи калон
Клуби Sam
41 Ҷойгиршавӣ ва мағозаҳо
41 Вегмент
52 Қайсар хурд
Домино 60
60 Panda Express
60 КФК
76 Burger King
89 Хардкор
89 McDonald
100 7-11
128 Jack дар қуттии
128 Mobile Mobile
151 T-Mobile
187 Веризон
233 Depot Home
245 Sprint
253 AT & T
253 Chrysler
261 Audi
Мисолҳои таҷрибаи бадтарини муштариён:
Занҳои чакана чӣ гуна таҷрибаи беҳтаринро ба мизоҷони худ пешниҳод мекунанд? Шахсоне, ки ба ин савол ҷавоб медиҳанд, ин савол ба мизоҷони худ мебошад, ки онҳо ҳар сол дар пурсиши таҷрибавии корпоративӣ, ки аз тарафи Темкин Гурӯҳи тадқиқотӣ ва машваратдиҳӣ гузаронидаанд, кор мекунанд. Байни солҳои 2015 ва 2011, муштариён арзиши чаканаи тиҷоратӣ мисли Aldi, Amazon , Sam, Publix ва HEB чун таҷрибаи бисёрсолаи коргарон арзонтаранд. Дар айни замон, мизоҷон ширкатҳои савдои чакана мисли Дел , AT & T, Форд, ва RadioShack ҳамчун таҷрибаи бисёрсолаи муштариён мебошанд.
Дар муқоиса бо нишондиҳандаҳои таҷрибавии коргарон аз солҳои 2011, 2012, 2013, 2014 ва 2015, тамоюлҳои тамғаҳои молии инфиродӣ аз рӯи мизоҷон, ки онҳо хидмат мекунанд, дидан мумкин аст. Дар муқоиса бо ҳамаи заҳбурҳои чакана, ки дар тадқиқоти солонаи Шарик аз соли 2011 то соли 2015 дарбар мегиранд, чӣ гуна таҷрибаи кории муштараки бисёрсола дорад.
Рақамҳои ҳуқуқи рӯзҳо рақамҳои рейтингист, ки ҳар як ширкат дар асоси нархҳои эмотсионалӣ, функсияҳо ва дастрасии мизоҷонашон нисбат ба ҳамаи корхонаҳо аз тамоми соҳаҳо дода шудааст. Рақами пасттарин нишон медиҳад, ки ширкатҳои савдои чакана бо таҷрибаҳои беҳтарини муштарӣ нишон медиҳанд. Рақамҳои рейтингии рейтинг ширкатҳои маъмули муштариёнро муайян мекунанд, ки таҷрибаҳои бадтарин доранд.
Шарҳи мухтасари рейтингҳои рақамӣ ва рейтингҳои ширкатҳои саноати беҳтарин ва бадтарин - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Hardware Ace
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
Албертссон
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Али
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
Store Stores
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
А Audi
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Беҳтарин харид
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ Клуби яклухт
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - Ширкати муфлисшуда баста шуд
2011 - 34
БМВ
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
Burger King
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Шевролет
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Chick-fil-A
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
Grill Mexican Chipotle
2015 - 33
Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Маликаи занбӯри асал
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
Dell
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Додгоҳ
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
Доллар генерал
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Дарахт
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Домино
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dunkin 'Донсу
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Доллари амрикоӣ
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Ҳайати озуқаворӣ
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A
Foot Locker
2015 - N / A
2014 - 174
Форд
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
GameStop
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Гап
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
Голи калон
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Ҳаннафор
2015 - 8
Хобҳо
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
Ҳ
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Хобҳо
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
Home Depot
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Jack дар қуттии
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
ҶСПененс
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
КФК
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Кохл
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Крожер
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
Кесси хурд
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Лайли
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy's
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Маршаллаҳо
2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
Макдоналдс
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Ниссан
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Нанд
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Depot Office
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
Дунёи Нав
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
Ҷойҳои автомобилии O'Reilly
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
Panda Express
2015 - 60
Panera нон
2015 - 13
Папа Юҳанно
2015 - 8
PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
Pizza Pizza
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A
Садо Ояндасоз
2015 - 22
Послед
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Радиои Озодӣ
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Ягон кӯмак
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Рос
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Сафари
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Club Sam
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Save-a-Lot
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Сустҳо
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Drive-In
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Пуршунаванда
2015 - 245
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Зеркало
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
Қатъи & Мастӣ
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Метро
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T-Mobile
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Ҳадаф
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Toyota
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Навозишҳо "R Us
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
Арзиши ҳақиқӣ
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Verizon Wireless
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
Уол-Март
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A
Wegmans
2015 - 41
Ҳамаи хӯрокҳо
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A