10 Маслиҳатҳое, ки шумо метавонед имрӯз амал кунанд
Вақти бештаре барои бизнес барои хидматрасонии бузургтар аз имрӯз вуҷуд надошт. Хизматрасонии мизоҷ барои рушди ҳар гуна тиҷорат хеле муҳим аст. Ин кори муҳим нест, ки оё шумо маҳсулот ё ширкати хидматрасонӣ ҳастед. Агар шумо истеъмолкунандагон ва ё тиҷоратонро ҳадафманд набошанд, муҳим нест. Агар мизоҷони шумо хидмате надошта бошанд, ки онҳо мехоҳанд, онҳо ба ҷои дигар мераванд. Мо ҳама чизро барои беҳтар кардани хизматрасонии мизоҷон ба даст меорем, бинобар ин, ман даҳ маслиҳатҳоро номбар кардам, ки ба шумо барои хидматрасонии мизоҷ кӯмак мерасонанд ва қаноатмандии муштарӣ ва садоқатмандиро ба даст меоранд .
01 - Пешгӯиҳои пешгӯикунанда
Дурнамои аввалине, ки муштарӣ марҳилаи таҷрибаи муштариро қабул мекунад. Дурнамои аввал метавонад аз занги телефонӣ, почтаи электронӣ ё ташриф ба ҷои кори шумо пайдо шавад. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо пеш рафтаи беҳтаринро пеш мебаред. Худро шинос кунед, мусбӣ шавед ва хоҳиш кунед, ки чӣ гуна кӯмакро ба даст оред.
I do not know 02 - Диққати рақамӣ накунед
Паёми матнӣ метавонад ба осонӣ бошад, аммо почтаи электрониро пинҳон накунед. Даъвати телефонро қабул кунед ва зангҳои телефонро баргардонед. I do not know 03 - Муносибатҳои муштариёнро чӣ гуна мехоҳед, ки табобат кунед
Ин ҳақиқат аст, ки чӣ рӯй медиҳад. Боварӣ ҳосил намоед, ки шумо ба мизоҷон бо як эҳтиром ва эҳтиром муносибат мекунед, ки мехоҳед ба он муроҷиат кунед. Саволи хубе, ки ба кормандон ва худи худаш меомӯзед, ки дар дохили хадамоти хидматрасонии мизоҷ дар бораи он ки "агар шумо чунин рафтор кунед, бозгаштед?" 04 - Пешниҳод кунед
Оё то даме, ки касе шуморо ёрӣ диҳад, интизор шавед ва хоҳиш кунед, ки фаъолона иштирок кунед ва мизоҷонатонро аз худ пурсед, ки чӣ гуна онҳо метавонанд ба онҳо хизмат кунанд. 05 - Овози ҳама чиз аст
Ин дуруст аст, ки оё он занги телефонӣ ё сӯҳбати шахсӣ аст, боварӣ ҳосил кунед, ки шумо оҳанги худро дар чек нигоҳ медоред. Мо метавонем аксар вақт ба таври мунтазам танқид, хавотирӣ ва ғазабро танҳо бо оҳанги вокуниши мо рӯ ба рӯ кунем. Ҳангоми ҷавоб додан ҳаргиз зиқ нашавад, ин имкон медиҳад, ки оҳанги шумо ба таври зебо ва фоидаовар табдил ёбад. 06 - Зангҳои занг дар дохили шахс
Ҳеҷ гоҳ ба занги телефон дар назди муштарии дар пеши шумо истодагарӣ надоред. 07 - Бо хоҳиши худ ҷавоб ёбед
Фармоиш ҳамеша ҳамеша ҷавобе дорад, ва ҳамеша муҳим аст, ки ҳамеша ростқавл бошем, вале ҳеҷ гоҳ намегӯяд, ки "ман намедонам", агар шумо бо он пайравӣ кунед, "Аммо ман барои шумо мефаҳмам". 08 - Бисёр вақт ба хатогиҳо
Хатогиҳо рӯй медиҳанд. Мо ҳеҷ гоҳ 100% комил надорем, аз ин рӯ, ҳамеша омода ҳастед, ки хатоҳои худро ба даст оред, аз шумо бахшиш пурсед ва ислоҳ кунед. Бигзор муштарӣ бидонед, ки шумо ба онҳо ғамхорӣ мекунед, онҳоро бовар кунонед, ки онҳо омодаанд, ки дар ояндаи наздик ба шумо тӯҳфаи дигар диҳанд. 09 - аз чашм, вале на аз маймун
Вақте ки шумо бо муштарӣ пайгирӣ мекунед, он "Ман ғамхорӣ" мегӯям. Таҳия кардани барномаи пайгирӣ, ки бо мизоҷони худ пас аз боздид ё баъд аз харид кардан онро тафтиш мекунад. Ин роҳи бузурги бунёд кардани садоқатмандӣ ва баланд бардоштани иқтидори фурўши он мебошад. 10 - Гузориши иловагӣ
Ҳамеша омода бошед, ки ба фарсоии иловагӣ биравед. Муштариён ҳамеша кӯшишҳои иловагиро эътироф мекунанд, зеро дар айни замон кӯшиши иловагӣ аз сабаби автоматизатсия фаромӯш мешавад. Тамосҳои шахсӣ дар бисёр самтҳои алоқа бо муштариён нестанд, бинобар ин, хоҳиш кунед, ки ба фарсоии иловагӣ рафта, тасаввуроти доимиро эҷод кунед.