Шакли бренди шумо ба интизориҳо меорад. Он муайян мекунад, ки шумо ҳастед, чӣ гуна амал мекунед, ва чӣ гуна шумо аз рақибони худ фарқ мекунед. Дар асл, тасвири бренди шумо ваъдаест, ки ваъда медиҳад.
Агар бренди шумо ваъда диҳад, пас таҷрибаи муштарӣ иҷрошавии ин ваъда аст. Таљрибаи муштариён имконият надорад. Он бояд фаъолона тарроҳӣ ва контрол дошта бошад, ки он имкони тасвири бренди худро беҳтар мекунад. Он бояд мунтазам тамаркузи бренди худро дар тамоми нуқтаи назари муштарӣ тақвият диҳад ё арзиши бренди худро зери хатар қарор диҳад.
Дар ин ҷо панҷ қадамҳои осон барои сохтани бренди қавӣ ва таҷрибаи беҳтарин ба муштариён:
1. Сабабҳои худро ба инобат гиред.
Ваъдаи бренди шумо ночиз аст, агар мизоҷони шумо ба он бовар накунанд. Бинобар ин, ваъдаи шумо бояд сабабҳои ба даст оварданро дастгирӣ кунад. Ин ба таври автоматӣ ба ваъда мутобиқат мекунад ва интизории мушаххасро барои фармоишгар муайян мекунад.
Масалан, истеҳсолкунандаи автомашина ваъдаҳои муштариёни эҳтимолиро ваъда медиҳад, ки Car XYZ «интихоби оқилона барои ронандагон» мебошад. Ин чӣ интихоби оқилона дорад? Чаро фармоишгар ин ваъдаро ба инобат мегирад?
Барои ҳалли ин савол самаранок, истеҳсолкунанда метавонад ваъдаи худро бо ду сабабҳои ба эътидовар - фаъолияти бомуваффақият ва бехатариро кафолат диҳад.
Ин ду сабаб, дар асл, "интихоби оқилона" -ро муайян ва интизориҳои муштариёнро ба таври дақиқ муайян мекунанд. Онҳо инчунин ба самти мушаххаси ширкат барои тарҳрезии таҷрибаи муштарӣ тавассути алоқаи мизоҷони маъмул, хусусиятҳои тарҳрезии нақлиёт, маъракаҳои рекламавӣ, фурӯшҳои фурӯш ва хизматрасонии мизоҷон дода мешаванд.
2. Муайян кардани нуқтаҳои алоқаи мизоҷон.
Ҳар як қадами инфиродӣ дар раванди тиҷоратӣ як қатор нуқтаҳои алоқаро дар бар мегирад, вақте муштарӣ дар тамос бо бренди шумо меояд. Мақсади ниҳоии шумо ин аст, ки ҳар як нуқтаи назар тақвият ва ваъдаи бозории худро иҷро кунад.
Бо равандҳои тиҷоратии худ равед. Чӣ тавр шумо талабҳои муштариёнро эҷод мекунед? Маҳсулот фурӯшанд? Чӣ тавр мизоҷони шумо маҳсулоти худро истифода мебаранд? Шумо чӣ гуна ба дастгирии баъд аз фурӯш пешниҳод мекунед?
Ин пайравии пурраи маркетинги шумо, фурӯш ва раванди хидмат ба шумо имкон медиҳад, ки як харитаи нуқтаи оддиро, ки таҷрибаҳои мизоҷонро бо бренди шумо муайян мекунад, эҷод кунед.
3. Муайян кардани нуқтаҳои назарраси таъсирбахш.
Ҳамаи нуқтаҳои дастрасӣ баробар нестанд. Баъзеҳо дар муайян кардани таҷрибаи муштарии ширкат ширкат доранд. Масалан, агар маҳсулоти шумо яхмос бошад, лаборатория одатан аз тарҳрезии бастабандӣ муҳимтар аст .
Ҳарду ҷонибҳои алоқаманд мебошанд, аммо ҳар як намуди таҷрибаи мизоҷонро дар маҷмӯъ ба омилҳои дигар таъсир мерасонад.
Барои муайян кардани нуқтаҳои алоқаи мобилӣ таҷрибаи умумии мизоҷон, ташкилоти шумо метавонад силсилаи васеътари техникаҳои гуногунро аз тадқиқоти миқдорӣ ба донишҳои институтсионалӣ истифода барад. Усулҳои истифодаи шумо аз мураккабии маҳсулоти шумо, равандҳои тиҷоратӣ ва базаи маълумотии шумо вобаста аст.
4. Таҳияи таҷрибаи беҳтарин.
Пас аз се марҳила барои эҷоди бренди хатоӣ, шумо бояд қобилияти таҷрибаи муносиби муштариёнро таҳия кунед.
Ин тавр аст:
Муайян кунед, ки чӣ гуна баён кардани ҳар як сабаб - ба боварии ҳар як нуқтаи наздики нуқтаи назар. Масалан, шумо метавонед чӣ гуна ба дастовардҳои варзишӣ (асоснокӣ) дар тарҳрезии маҳсулот, фурӯшанда ва дар марҳилаҳои маркетинг (алоқаҳои таъсирбахш) дастгирӣ кунед?
5. Ташкилотро ба таври доимӣ таҷрибаи беҳтарин таъмин намоед.
Як усули пурмаҳсул барои танзим кардани ташкилоти шумо барои пайвастан ба таҷрибаи оптималӣ муҳим аст. Муайян кардани одамон, равандҳо ва асбобҳое,
Ба кормандоне, ки ба мизоҷонатон алоқаи бевосита доранд, назар кунед. Таъсири коргарони дар паси саҳнаҳо равшантар, вале муҳимтар нест. Ба ҳамин монанд, таъсири равандҳо ва асбобҳои коркард (яъне системаҳои технологӣ) дар таҷрибаи корпоративӣ метавонанд каме эҳтиёткор бошанд, вале барои таҳсили мунтазам аҳамияти ҷиддӣ дошта бошанд.
Муайян кунед, ки кадом чорабиниҳо бо таҷрибаи фарогирии муштариёнатон мувофиқат намекунанд. Муайян кунед, ки чӣ гуна ба онҳо муроҷиат кардан лозим аст, то ин компонентҳо ба мувофиқа расанд.
Калимаи ниҳоӣ
Ҳар як маҳсулот ё хидмате, ки шумо ба бозор меорад, таҷрибаи муштарӣ медиҳад. Оё ин таҷрибаро мехоҳед? Оё ин таҷриба ваъда дод, ки шумо ба бозор бароред?
Бо муайян кардани одамон, равандҳо ва воситаҳое, ки таҷрибаи муштариёнро ба даст меоранд, шумо метавонед таҷрибаи худро, беназир ва беҳтаринро таҳия ва назорат кунед. Ба ваъдаи бренди шумо ба бозор рафтани як рӯз ва рӯз дар саросари ҳар як нуқтаи назарии муштарӣ, бренди қавӣ бунёд мегардад.