Сиёсати баргардонидани шумо ба Хизматрасонии Мизоҷон, на Disservice
Чӣ гуна тиҷорати хурд ба шикоятҳои мизоҷон ва мағозаҳо баргардонида мешавад, ки хизматрасонии мизоҷонро муайян мекунад. Ин нишон медиҳад, ки оё ширкате пайдо мешавад, ки хидматрасонии муштариён танҳо дар бораи фурӯш нест, балки дар бораи боз ҳам мустаҳкам кардани муносибат, муносибати тиҷорати хурд бо роҳи кор бо таҷрибаи муштарӣ бо ширкати таҷрибаи мусбӣ .
Муносибатҳои хуб бо мизоҷон дар бораи фаъолияти тиҷорати худ мусоҳибаҳои мусбӣ доранд . Барои мағозаҳои чакана, ки бо соҳибкорони онлайн рақобат мекунанд , мизоҷонро хушбахттар аз ҳарвақта зиёдтар мекунанд.
Мутаассифона, бозгашти бозгаштҳо барои соҳибони соҳибкорӣ бад аст. Бино ба webmag.co, 9% хариди молҳо ба хиштҳо ва мағозаҳои гармкунӣ баргардонида шудаанд. Барои фурӯшандаҳои онлайн, нархҳои бозгашти онҳо хеле баландтар аст - ҳадди аққал 30 фоизи Интернет фармоишҳо баргардонида мешаванд.
Барои баргардонидани мол таҷрибаи мусбати фармоишгар, шумо бояд боварӣ ҳосил кунед, ки ҳам сиёсати тиҷоратии хурди тиҷорӣ ва раванди бозгашти шумо ба ҳадафҳои хидматрасонии муштариён мувофиқат дорад. Ин маслиҳатҳо барои коркарди дафтарҳои захиравӣ кафолат медиҳанд, ки шумо хидматрасонии муштариёнро ба ҷои хидматрасонӣ таъмин мекунед.
Пеш аз бозгаштани Store
Сиёсати баргаштани "дуруст" -ро интихоб кунед.
Сиёсати баргаштани тиҷорати хурд дар чист? Яке, ки мизоҷонро чӣ гуна талаб мекунад.
Тасаввуроте, ки онҳо мехоҳанд, вақте ки дар бораи тайёр кардани мағоза бармеояд, боварӣ ҳосил мекунад, ки илмҳои рокет не; Мизоҷон мехоҳанд, ки ҳамон чизе, ки шумо ва ман мехоҳед, вақте ки мо кӯшиш мекунем, ки чизеро, ки мо харидем, бозмедем - барои қодир шудан ба чизе бозгаштанамон ва пулро бе ягон мушкилиҳо бармегардонем.
Пас, ин чӣ сиёсати баргашти мо дорад, оё мо фурӯхтани маҳсулотро дар Интернет ва ё берун аз фурӯш ҳастем.
Ман туро мешунидам, ки дандонҳои худро шустаам. Ист! Ман медонам, ки ин сиёсат метавонад ба шумо пул диҳад, хусусан вақте ки мизоҷон барои хариди худ бо кортҳои кредитӣ музд мегиранд ва шумо бо ҳаққи коргари тиҷоратӣ пардохт мекунед. Аммо дар хотир доред, ки дар бораи сиёсат баргашти тиҷории хурд шумо фикр мекунед, се чизро дар хотир доред:
- Ин хароҷоти арзон аст, вақте ки шумо эҳсос мекунед, ки он панҷ маротиба зиёдтар ба мизоҷи нав дар мағозаи худ нарасид, зеро он бо як мушкили муштарӣ ҳалли худро меёбад ... ва мақсадҳои худро оиди пешниҳоди хидмати мизоҷе, ки мизоҷонро нигоҳ медоранд бозгашт.
- Сиёсати баргашти полис барои муштариён муҳим аст. Сиёсати баргардонидани мағозаҳо қисми як қисми қарорҳои хариду фурӯши мизоҷон мебошад ва мизоҷон метавонанд аз дигар ҷойҳо дубора қарор гиранд, ки агар шумо худатон намедонед. 90 фоизи харидорони амрикоӣ мегӯянд, ки ҳангоми интихоби харид аз рӯи навъи Newgistr, сиёсати баргардонидани сиёсат муҳим аст.
- Шумо набояд ба сиёсати баргардонидани баргардонии пурра дар назди раёсат. Бо истиснои истисноӣ, то даме, ки истисноҳоятонро нашр ва ба таври оддӣ татбиқ мекунанд. Ин маъмул аст, масалан, барои фурӯш ба фурӯше, ки таҳти сиёсати "баргардонида намешавад" фурӯхта мешавад.
Сиёсати баргашти худро баргардонед.
Сиёсати баргашти шумо бояд ба таври возеҳ баён карда шавад. Дар мағозаи қубур ва макон, онро дар девори худ, почтаи қаблӣ ва дар феҳристи пули нақд гузошта, агар имконпазир бошад, дар гирифтани пули мизоҷ чоп кунед. Дар вебсайти он дар саҳифа нависед ва боварӣ ҳосил кунед, ки ба саҳифаҳои ин саҳифа дар сайти сайти шумо намоён аст. Он бизнеси худро дар саҳифаи Facebook ё дигар паёмҳои иҷтимоии ахбори иҷтимоӣ ва маъракаҳои маркетинги почтаи электронӣ илова кунед .
Сиёсати баргашти худро ба мизоҷони худ нишон диҳед.
Кормандони фурӯшро барои ба даст овардани маълумот дар бораи баргардонидани сиёсат ҳангоми баровардани фурӯш ба даст оред. Он барои фурӯшанда чунин гуфтан осон аст: "Ва агар шумо мушкилоти __________ дар 90 рӯзи оянда дошта бошед, шумо метавонед онро барои пурра баргардонидани он, вақте ки шумо ба он ворид мешавед." Ё барои маводҳои фурӯше, ки истисноӣ ба сиёсати баргардонидани шумо ҳастанд: "Ва шумо медонед, ки ин фурӯшандаҳо баргардонида намешаванд?" Ҳукми протокол метавонад ба шумораи рекламаи бозгашти шумо, ки шумо бояд бо он мубориза баред, ба таври назаррас кам карда шавад.
Дар давоми раванди баргаштани мағоза
Ҳамаи кормандонро барои баргардонидани баргардондан фаъол созед.
Ҳеҷ чизи дигарро ба мизоҷон мағрур кардан ғайриимкон аст, ки ба мағоза баргардад ва аз ҷониби як корманде, ки ин корро анҷом медиҳад, ба инобат гирифта шавад - хусусан, вақте ки дар ҳолати вайрон шудан ё хомӯш кардани харид сафар ва то Сешанбеи оянда боз нахоҳад шуд! Ҳамаи кормандони шумо қобилияти баргаштан ва ҳалли мушкилоти муштариёнро тақвият диҳанд .
Тренинги кормандон барои баргардонидани баргаштан.
Албатта, агар ҳамаи кормандони шумо баргаштан баргаштан мехоҳанд, онҳо бояд донанд, ки чӣ тавр. Омӯзиш ба онҳо осон хоҳад буд, агар шумо ба сиёсати баргардонидашуда, баргардонида шавад. Сипас, он танҳо бо якчоягӣ бо коргарон ва нишон додани онҳо ба раванди бозгашти онҳо.
Саволро бартараф кунед.
Саволҳои бетараф дар бораи вақте, ки шумо як маҳсулот харидед, он чизе, ки маҳсулотро нодуруст медонед, вақте ки шумо аввал проблемае бо маҳсулот ва ғайра пайдо кардед, як сабабест, ки кӯшиши баргардонидани маҳсулот ба зудӣ мисли шиканҷа мебошад. Албатта, шумо мефаҳмед, ки чаро муштарӣ мехоҳад чизеро бозпас гирад. Пас пурсед. Як бор.
Муносибати оромона ва дӯстона дошта бошед.
Одатан одатан, вақте ки онҳо бозгашти бозгашти онҳо мешаванд, хушбахт нестанд. Онҳо ҳатто метавонанд боэътимод, ношукр ва бесаводона бошанд. Бисёр муҳим аст, ки кормандон ба таври ройгон ба мусоҳиба роҳ надиҳанд ва дар давоми раванди баргаштан орому осуда бошанд . Ин гуна рафтор метавонад шахси ғазабро ором кунад ва албатта муваффақ гардад, ки ҳадафи қабули реҷаи бозгашт ба ҳадди аксарро ба даст орад.
Раванди баргаштанро зуд ва соддатар созед.
Системаи барҳамдиҳии бизнеси хурди тиҷорӣ дорои асосест, ки суръатбахшии раванди баргаштанро дорад. Кормандони шумо ҳангоми баргаштан баровардани қарорҳо қарор надоранд; онҳо танҳо ба сиёсатгузорӣ муроҷиат мекунанд. Кортҳои коғазро ҳам оддӣ нигоҳ доред ва боварӣ ҳосил кунед, ки кормандони шумо барои истифодаи ҳар гуна барномаи компютерӣ истифода бурдани шумо ва истифодаи форм (агар лозим бошад). Ҳамчунин, аз ҳад зиёд иловагӣ. Вақте ки касе баргаштан аст, вақти санҷидан ва ҷамъоварии маълумотҳои муштарӣ ба ғайримуқаррарӣ нест ва ё мепурсад, ки фармоишгар бояд аз барномаи мукофоти худ бошад.
Сатҳи поёнӣ дар бозгашти бозор
Бозгашти дубора ҳақиқати ҳаёти чакана аст. Новобаста аз он чӣ шумо фурӯшед, одамон мехоҳанд чизҳоро баргардонанд. Раванди баргардониро оддӣ ва оддӣ созед ва онро ба ҷои кори хуб ноил шавед ва шумо танҳо мизоҷонро нигоҳ медоред, вале онҳоро ташвиқ кунед, ки дар бораи фаъолияти тиҷоратии худ - ба таври дақиқтарини поёни мусбӣ паҳн кунед.