Чун истеъмолкунандагон мо интизор шудаем, ки хадамоти мизоҷи хуб интизор шавем ва вақте ки мо наметавонем, дар кӯча ба тиҷорати навбатӣ роҳ ёфтан, ба роҳ мондан, пайдо кунем, то як ширкатро пайдо кунем, ки на танҳо мехоҳанд тиҷорати худро, балки омода бошад он.
Акнун, ин маънои онро надорад, ки мизоҷон бояд ба шумо барзиёд рафтор кунанд, аммо ин маънои онро дорад, ки шумо бояд боварӣ ҳосил кунед, ки шумо ҳама корҳоро карда метавонед, то ки онҳоро ба шумо бизанад. Баъзан мо бояд ба сиёсати арзёбӣ такя кунем ва мақсадҳои худро муайян намоем ва оё онҳо заруранд ва агар роҳҳои мо ба истеъмолкунандагон барои бизнес ба мо осонтар гарданд. Якчанд дақиқа гиред ва танҳо тиҷорати худро баррасӣ кунед. Оё монеаҳое, ки шумо ба тарзи истеъмолкунандагон доред, бо таҷрибаи хубе, ки шумо доред? Шояд баъзе чизҳоро дида бароед:
- Оё шумо баргаштан ба сиёсат баргаштед?
- Оё шумо барои мизоҷон ба шумо муроҷиат кардан душвор аст?
- Оё дар раванди тиҷорат, ки барои онҳо фаҳманд, душвор аст?
- Оё соатҳои худ ба мизоҷони худ хидмат мекунанд ё ба шумо хизмат мекунанд?
Тавре, ки шумо ин чизҳоро дар назар доред, барои баҳодиҳӣ кардани он, ки оё шумо воқеан як бизнес ҳастед, ки дар назди хидмати мизоҷон қарор дорад.
Биёед танҳо онро оддӣ гардонем, вақте ки духтари нӯҳсола пурсид, ки кадом хидматрасониҳои мизоҷ чӣ пурсишро фаҳмондааст, вале ӯ ҷавоб дод, ки вақте ки мо калонсолем, фаромӯш кардани хидмати мизоҷонро фаромӯш мекунем.
Он вақте ки мо ба мизоҷони худ хидмат мекунем. Кай вақти охирине, ки шумо дар ҳақиқат ба муштарӣ хидмат мекардед?
Дар ин ҷо таҷрибаҳои беҳтарине ҳастанд, ки ҳама гуна тиҷорат метавонад истифода шавад ва онҳо ба шумо на танҳо барои фароҳам овардани шароити зисти муштариён, балки дар хизмати мизоҷон низ кӯмак хоҳанд кард.
- Муштарии интихоби мизоҷ: Мо медонем, ки ягон чизро фармоишгартар аз он вақте, ки касе аз овози «занг» сар мезанад, аммо шумо интизории фармоишро доред? Ман боварӣ дорам, ки ягон мӯъҷиза дар ягон воқеаи мӯъҷиза нест. Бигзор муштарӣ бидонед, ки чӣ гуна шумо барои онҳо кор кардан мехоҳед, кадом хидмате, ки шумо ба онҳо мерасонед. Агар шумо интизори он гардед ва пас аз он ки интизориҳои зиёдтар аз он бошед, шумо барои муштарӣ муштарӣ доред. Суханони дӯстдоштаи ман «дар зери ваъда ва баракат» аст. Агар шумо ин фалсафаро пайравӣ кунед, шумо ҳеҷ гоҳ нодуруст рафтед.
- Дар аввал сухан гӯед: Мизоҷон мехоҳанд шунаванд. Онҳо мехоҳанд бидонанд, ки шумо гӯш мекунед. Онҳо мехоҳанд бидонанд, ки шумо ба он чизе, ки ба онҳо мегӯянд, шавқ доред. Агар онҳо харидорӣ кунанд, онҳо метавонанд ба шумо маълумот ё маслиҳат диҳанд, онро вақт барои идора кардани маҳсулот ё хидмати дуруст истифода баред. Агар онҳо хавотир бошанд, гӯш кардани фаъолро истифода баред, то онҳо ба онҳо гӯянд, ки шумо онҳоро мешунавед ва решаи ин мушкилотро пайдо мекунед. Саволҳо пурсед, ба поёни он биравед ва қарорҳоро пешниҳод кунед.
- Тартиботи хизматрасонии мизоҷ: Тартиб додани хидматҳои худро муайян кунед, боварӣ ҳосил кунед, ки ҳар як корманд аз он стандартҳо огоҳ аст. Ҳуҷҷати равшане, ки стандартҳои қабулшударо мефаҳмонад, дар интихоби интихоби мизоҷ кӯмак хоҳад кард ва онҳо дар ченкунии кормандони худ кӯмак хоҳанд кард ва барномаҳои омӯзиширо барои кӯмак ба онҳо баланд мекунанд. Стандартҳои хидматрасонии муштариёнро ташвиқ кунед, ки дар асоси талаботҳои фармоишгари шумо, дар тавсифи кори шумо навишта шуда, дар тафсири арзёбӣ истифода барад. Шумо наметавонед дарк кунед, ки кадом кормандон дарк намекунанд.
- Кормандони худро ба сифати мизоҷи якум табобат кунед Муносибатҳо ва рафтори кормандон шумо хидматрасонии муштариён ва қаноатмандиро муайян мекунанд. Кормандон бояд пеш аз мизоҷон пешкаш карда шаванд. Ман медонам, ки ин метавонад ба муқобили эътиқоди кунунии шумо бошад, дар бораи он фикр кунед. Намунаи як ширкат, ки ин намоишро нишон додааст, Ҷанубу Гвинеяҳо мебошанд. Онҳо аз ҷониби кормандони худ ба соҳибкорӣ баровардани фарҳангро сохтаанд. Вақте ки кормандони шумо хушбахтанд, онҳо пешакӣ кор мекунанд, чунки онҳо арзиш ва қадр мекунанд. Агар мо аввалин кормандонро мисли маслиҳатгари худ меҳисобем, коргарон муваффақ мешаванд, мизоҷон ғолиб мегарданд ва соҳибкорӣ ғолиб меоянд.
- Сохтани нуқтаҳои алоқаи мизоҷон ва пайгирӣ пас аз фурӯш: Эҷодкунии нуқтаҳои алоқаи берун аз фурӯш, фармоишгари худро нишон медиҳад, ки шумо ғамхорӣ мекунед. Бо онҳо пайравӣ кунед, онҳоро барои тиҷорати худ сипосгузорӣ кунед. Бисёр тиҷорате вуҷуд дорад, ки ин қадамро фаромӯш накунанд, агар шумо онро фаромӯш карда бошед, шумо аз мардум дур мешавед. Ин сӯҳбат нишон медиҳад, ки шумо дар бораи қаноатмандии худ ғамхорӣ мекунед ва онҳоро ташвиқ кунед, ки на танҳо ба дигарон дар бораи тиҷорати худ нақл кунед, балки онҳоро бароятон харидорӣ кунед. Тадқиқотҳо нишон медиҳанд, ки пайгирӣ беҳтарин роҳи ташкили садоқати муштариён мебошад. Истифода кардани пайраҳа барои онҳоро барои тиҷорати худ сипосгузор кунед, бо онҳо бо менюи хидматҳои худ мубодила кунед ва ташвиқоти иловагиро дастгирӣ намоед. Оё шумо ҳақиқатан метавонед онро иҷро накунед?