Кормандон, Роҳбарон, Хушбахтиҳо бо мушкилоти зиёд дар системаи Fedex рӯбарӯ мешаванд
Баъд аз гузаштани хабари Хизматрасонии FedEx, ки аз тарафи FedEx офарида шудааст, Тезес В. Бо кӯшиши зӯроварӣ ва истодагарӣ, ки аз ҷониби кормандони дигари FEDEx намоиш дода нашудааст, ман дар давоми ду ҳафтаи FedEx дардеро, Teresa W фиристодем, паёми электронӣ, зангҳои телефон ва паёми чап бо ҳар суроғаи почтаи электронӣ ва телефони мобилӣ бо номи ман ва боркашонии бемасъулият алоқаманд аст. Ман кӯшиш ба харҷ додам, ки дар бораи мақсаде, ки тамос дошт, шавқоварам. Пас, албатта, ӯро пуштибонӣ кардам.
45 дақиқа дар телефон бо Teresa, ки худашро танҳо "шахсе, ки бевосита ба идоракунии иҷроия иттилоот медиҳад" номбар кард, ва ӯ метавонад намояндаи FedEx шуда бошад. Он метавонад бошад, ки ӯ танҳо дараҷаи баландтарини хизматрасонии барқароршудаи хидматрасонӣ буд, аммо ман боварӣ доштам, ки ӯ самимӣ буд, аз ин рӯ ман ӯро ба шубҳа додам.
Гуфтугӯ бо сӯҳбат аз Тереза аз номи ширкати худ шурӯъ кард, ки ҷои аввалро оғоз кард. Ин пас аз он навишта шуда буд, ки ман мехостам, ки пеш аз он ки ин мақоларо нависед, бо мо тамос гиред, ки ин як каме нодуруст буд. Пас аз хотираи Тереза, ки се муштарии мухталиф бо FedEx тавассути напардохтани телефон, почтаи электронӣ ва васоити ахбори оммаи мухтасар ду маротиба дубора ба ман муроҷиат карданд, ман аз ӯ пурсидам, ки чӣ қадар бештар "алоқа" фармоишӣ хоҳад шуд.
Озмоиш # 2 буд, ки ман ба ин савол гирифтам ва мавзӯи зуд тағйир ёфт.
Вақте ки ман Teresa бевосита чӣ гуна мақсади даъватро пурсид, ӯ ба ман гуфт, ки роҳбарон дар сатҳи олии FedEx аз таҷрибаи ман огоҳӣ доштанд ва мехост, ки иттилооти бештарро гиранд, то ки онҳо чӣ гуна амалҳоро муайян кунанд, агар лозим бошад дар ҷавоб. Боз ҳам, ман мехоҳам бовар кунам, ки ӯ самимӣ буд ва ман тамоми ҷанҷолро дар тафсилоти мураккаб нақл кардам.
Дар китоби ибтидоии ибтидоии ин ҳикмат, ман се чизро ба се сабаб фаҳмондам, чунки он хеле осон буд, ки барои фаҳмондани он осонтар бошад, зеро пеш аз он ки ман фейсбуси бузурги FedeEx буд, кӯшиш менамоям, дар ҳақиқат нуқтаи ин воқеаи аслӣ набуд. Аммо тафсилоти ҷисм ба Треза аҳамияти муҳиме дошт, зеро ӯ ҳамаи инро шунид.
Тереса яке аз лаҳзаҳоест, ки дар бораи ҳар яке аз ду дукарат ё ин ки алоқа бо ҳар як кормандони FEDEx, маълумоти нодуруст, хатогиҳо, бетарафии раванд, системаҳои ноком , ваъдаҳои шикаста, норасоии пайравӣ, шумораи зиёди нодуруст ва номаълуми рақамҳо, маҷмӯи номуайяни партофташуда дар ошёна барои беш аз як ҳафта, ва кӯшиши бепарвоёна он се муштарии дилхоҳро ба кор бурданд, ки кормандони FedEx unassigned to disable all out.
Ман дар мақолаи якум гуфта будам, ки ба Тереза гуфтам, ва ман боз мегӯям. Агар як порчаи номатлуби адресии номуайян ду ҳафтаи холӣ пайдо кунад, пас системаи FedEx мушкилоти ҷиддии худро дорад ва ширкати FedEx дар ҷаҳон зарар дорад.
Тереза ҳамаи тафсилоти ношиносро шунид ва аз ӯ пурсид, ки чӣ тавр ӯ фаҳмид, ки ӯ фаҳмид, ки вай «ҳайратовар», «хавотирӣ ва шармандагист». Вай самимона садо дод ва ман мехостам бовар кунам, ки вай буд, аз ин рӯ ман ба ӯ шубҳа додам.
Ва он гоҳ ин бозгашт ба суолҳо супурда шуд ва Тереза хеле бо меҳрубонӣ бо ман имконият дод, ки ба ман иҷозат диҳад.
Саволҳои ман ва ҷавобҳои Teresa (парафраз) инҳо буданд:
Маро: Оё ин гуна таҷрибаи фармоишӣ, ки ҳар як муштарӣ бояд ҳар вақте, ки хатоҳои номатлуб дар суроғаи кӯча нодуруст ҳисоб карда шавад?
Teresa: Албатта не.
Маро: Дар асоси он, ки чӣ гуна шумо медонед, ки система бояд кор кунад, дар куҷо канда намешавад?
Тересса: Роҳбар, фармоишгар, анбор, зиёди нокомҳо бо хизматрасонии муштариён, номуваффақият ба баланд бардоштани «ҳимоятгарон», ки метавонанд дахолат кунанд ва хатогии такрорӣ дар алоқа бо ҳамаи болотарҳо хато кунанд.
Маро: Маълумоте, ки ман ба онҳо дода будам (се маротиба аз ҷониби се нафар) дар бораи намуди маълумот барои пешниҳоди маълумоти дуруст?
Teresa: Не.
Маро: Оё ронандаи якум ҳангоми фаромӯш кардани хатогие, ки мизоҷро муайян кард, мизоҷро даъват кард?
Тересса: Не (Ин ба ман маълум буд, ки ронандагони FedEx ба соати соат, бо сабаби «бехатарӣ» ва «маҳсулнокӣ» мушкилот надоранд.)
Мижгона: Оё ягон кас рақами телефонро истифода мебарад, ки парандагон барои таъмин кардан лозим аст?
Teresa: Dispatchers.
Маро: Оё ҳамон як ронанда, ки такроран хона ё пакетро пайдо карда наметавонистанд?
Teresa: Не, ин ронандагони мухталиф буд ва онҳо бояд ба якдигар муошират мекарданд, вале равшан набуд. (Боз як далеле, ки дар он ҷо ройгон ва хатсайрҳои гуногун мавҷуданд).
Маро: Чаро ягон яке аз серверҳои хизматрасонии мизоҷони сершумор, ки ба кор ҷалб шуда буданд, аз вазъият даст кашида, барои ҳалли он корро пеш мебаранд?
Teresa: Танҳо хизматрасониҳои муштарӣ «ҳимоятгарон» барои нигоҳубини қитъаҳои душвор ва вақт ва захираҳо доранд. Вазъият бояд ба яке аз протоколҳо такя кунад.
Маро: Чӣ гуна ва кай ҳангоми бор кардани мушкилот ба ҳимоятгарон афзоиш меёбанд?
Тересса: Агар фармоишгар қаноатманд набошад, онҳо метавонанд барои баланд бардоштани дубора муроҷиат намоянд.
Маро: Чӣ тавр мизоҷон медонанд, ки барои «баланд шудани» пурсанд?
Teresa: Тавре, ки шумо медонед, ки ба мудир дар ҳама гуна ҳолатҳои хидматрасонии мизоҷ муроҷиат кунед, ки шумо аз он хушнуд нестед.
Маро: Оё набояд аз яке аз аксарияти хизматрасониҳои мизоҷон, ки ба онҳо ҷалб шуда буданд, қарори ҳалли мушкилоти бе интизорӣ барои фармоишгар барои муроҷиат кардан ба қарори дод?
Teresa: Бале.
Ин мубодилаи аксари саволҳои асосии ман ҳамчун муштарии FedEx буд, ҷавоб дод ва ман пурсабрии Teresa дар ҷавоби ҳамаи онҳо миннатдорам.
Ман боварӣ надорам, ки кадом саволҳо роҳбарони FedEx ҳамчун пайравӣ ба ин амалиёт муроҷиат мекунанд, аммо агар ман аъзои ин дастаи роҳбарикунанда будам, ман бисёр мехостам. Ду саволҳои муҳимтарине, ки ман умедворам, ки роҳбарони FEDEx дар ҷавоб ба ин вазъият ба саволҳои зерин муроҷиат мекунанд: истисноҳо «хуб»?
2) Кормандони алоқаи бевосита дар бораи он ки чӣ тавр мо метавонем ба истиснои хидматҳои мизоҷони худ беҳтарин муносибат кунем, фикр кунед?
Бештар: Чӣ гуна пайдо ва бартараф кардани монеаҳо ба хизмати алтернативии мизоҷ »
Ман бояд бигӯям, ки мавқее, ки кормандони FedEx дар мавриди ба истиснои "истисноҳо" андешида шудаанд, ин чизест, ки ба ман хеле бад аст. Дар хондани шарҳҳо бо шарҳе, ки ба мақолаи аслӣ ҷавоб дода шудааст, якчанд нафар одамон буданд, ки худро ҳамчун Федеэкс номбар кардаанд (аз ҷумла, якчанд нафароне, ки баъд аз тафтиши онҳо бартараф шуданд). Агар мавқеи муттасили онҳо фармоишро хато кунад, пас фармоишгар ҳар гуна таҷрибаи хидматрасониҳои нокомеро, ки пас аз хатогиаш ба даст меорад, сазовор аст.
Расо. Пас, ин маънои онро дорад, ки шартҳои FedEx ва шартҳои он бояд ин хел хонда шаванд ...
"FedEx ваъда медиҳад, ки бастабандҳои замонавии ҳассосро, ки дорои захираҳои муҳими низомӣ дар вақти саривақт дода мешавад, агар ягон инсоне, ки дар тарафи фиристандаи интиқол қарор дорад, ягон намуди хато кунад, ки дар он вақт FedEx ҳеҷ гуна масъулиятро барои чизе, ки кор намекунад, надорад. пас аз он, ки агар маҷмӯа дар ихтиёри FedEx дошта бошад ва дар системаи Fedex кор карда шавад, фаромӯш накунед, ки системаҳои коркарднашуда барои ҳалли мушкилоти монанди хатогоҳҳои адресҳо вуҷуд надоранд ва чунин хатоҳо метавонанд ду борро барои харид кардан гиранд то ба ҳар ду ҳафта ё зиёдтар барои фиристодан, вобаста ба он чӣ қадар ва кӯшишкунанда фиристода мешавад, барои кӯмак ба FedEx дар бораи он ки чӣ тавр бояд ба истиснои ҳолат кор кунад.
Ин навъи созишномае, ки ман фикр мекунам, FedEx бо мизоҷони худ дошт. Мутаассифона, мавқеъе, ки аз ҷониби кормандони FedEx дар мӯҳлати охирини боркашонӣ манъ карда шуда буд, мавқеъ дошт. Баръакс, мавқеи Teresa. Вай мехост, ки онро ба ман равшан кунад, ки фикру мулоҳизаҳои блогнависон аз мавқеи расмии ширкат намебошанд. Он даъво, албатта, ҷудоӣ байни воқеии мақсаднок ва пешпардохтро ошкор намуд.
БАРОИ АСОСӢ: Роб Редин ба муваффақият муваффақ мегардад
Аслан, якчанд ҷуфтҳо вуҷуд доранд. Ва Тереза ба ман гуфт, ки қадами навбатӣ барои гузориш додани гузоришҳое, ки онҳо ба идораи FedEx ҷудо мекунанд, то ки онҳо дар якҷоягӣ бо якчанд "имкониятҳои тренерӣ" баррасӣ шаванд. Ман мехостам ба он бовар кунам, ки чунин гузориш бояд хонда шавад ва хонда, то ӯро бовар кунонам.
Аммо танҳо дар сурати, ман як қисмати ниҳоии хабарие дорам, ки ҳамчун ҳисоботи пайравии худ ба гурӯҳи FedEx хизмат хоҳад кард.
Дар давоми сӯҳбати ман бо Тереза, ман эътиқоди худро изҳор доштам, ки қабулкунандагони маҷмӯъ бояд барои боркашонӣ пардохт нашавад, зеро он аз ду ҳафта ба ҷои ду рӯз гузашт ва дар натиҷа дараҷаи назарраси мушкилот ба миён омад. Тереза ба мувофиқа омад ва ба ман гуфт, ки ҳеҷ коре ба корти қарзӣ қабул карда нашудааст, ва ман боварӣ доштам, ки ҳеҷ чиз намерасад.
Пас аз 45 дақиқа дар телефон бо Тереза, ман дар бораи FedEx боз ҳам хубтар ҳис кардам ва имконпазир буд, ки таҷрибаи бад ман ноором буд.
Ин тақрибан як ҳафта давом кард, то қабулкунандагони боркашонии бемасъулият маро ба ман фаҳмонад, ки ӯ дар ҳақиқат барои боркашон ҳисоб карда шудааст. Ӯ ҳамчунин ба ман нусхаи почтаи электронии зеринро фиристод, ки аз Федеси дар бораи он гирифтааш ...
"Салом [name customer]:
Ман розӣ ҳастам, ки қарз барои боркашони шумо дода нашудааст. Рақами нави пайгирӣ нишон дод, ки вақти баргузории муваффақият иҷро шудааст, бинобар ин, система ба таври худкор қарзро бекор кард.
Ман бо шӯъбаи хидматрасонии даромадҳоямон дар бораи ин масъала сӯҳбат кардам. Ин субҳ ба онҳо барои пардохти интиқол дода шуд. Лутфан, барои 48 соат 72 соат қарзро дар корти кредитӣ пайдо кунед.
Аз номи FEDEX, ман барои дилхоҳ осеб ё ногузире, ки ин масъаларо аз сар гузаронидаанд, бахшам.
Орзуҳои нек,
FedEx Sylvia "
Майдон, бозӣ ва матн ба "система" меравад. Ман хандиданро қатъ карда наметавонистам.
" Система " бори охиринро исбот кард, ки масъулият ва ҳатто аз "касе, ки бевосита ба идоракунии иҷроия иттилоот медиҳад" қувват дорад. Як ваъдаи шикастани дигар. Ду барномаи иловагӣ барои хидматрасонии муштариён заруранд. Як бори дигар бахшиши ҳатмӣ.
(Новобаста аз он ки чӣ гуна метавонад назар кунад, ман барои кормандони FedEx нисбат ба муҳаббати зиёдтар меҳрубонӣ дорам, чунки ман медонистам, ки чӣ гуна ба мизоҷи инсонӣ бо эҳтиёҷоти инсонӣ ва системаи ғайриинсонӣ бо равандҳои сахт, ки дар хизматрасониҳои зарурӣ.)
Бо ин решаи ниҳоӣ дар сари роҳ, системаи FedEx ҳеҷ гуна шубҳа кард, ки ман дар бораи интизориҳои ман хеле баланд будам ва арзёбии ман хеле сахт буд. Ман бо хулосаи аслии худ истодаам, ки коргароне, ки ба низоми «ғулом» хизмат мекунанд , хароҷоти зиёдеро ба харҷ медиҳанд, ки ба ислоҳ кардани аҳдҳо ва муносибатҳо, ки ба истиснои системаҳо монеа мешаванд.
МАЪЛУМОТ: Таҳкими хизматрасонии мизоҷон, ки муносибатҳои таъмирро доранд »
Ва ин ба он илова мешавад, ки то даме, ки одамон дар ягон қисми ин амалиёт иштирок дошта бошанд, ҳамеша истисно хоҳад буд. Пас, шумо шояд фаҳмед, ки чӣ гуна бояд бо истиснои ҳолатҳое, ки доимо мизоҷонро хомӯш мекунанд, дарк накунанд. Ин аст, албатта, агар шумо хоҳед, ки мизоҷонро давом диҳед.
Соати охир ман ба ҷойҳои зист кӯчонида шудам, ба ҷои кор кардани як ширкати ҳаракаткунанда, ман қарор додам, ки дар қуттиҳои бо истифода аз FedEx ман молҳои худро кашанд. Ҳамаи манотиқи дунёи ман дар даҳҳо қуттиҳои ки ҳазорҳо долларро ба киштӣ бурданд - ман онро ба FedEx додем. Ва ҳатто агар ин қадар интихоби арзонтар бошад, ман қарор додам, ки ин як сабаби бузурги он бошад. Ман ба FedEx боварӣ доштам ва ҳеҷ гуна ширкатҳои ҳаракатдиҳандае, ки ман ҳеҷ гоҳ пеш аз тиҷорат накардаам, бовар намекардам.
Ман боварӣ дорам, ки FedEx маҷмӯаҳои манро бо ғамхорӣ нигоҳ медорад ва FedEx ҳамаи чизҳои дунёи худро аз нуқтаи A то ба б бегона беэътиноӣ мекунад. Ман боварӣ дорам, ки агар ягон намуди хатогии хидмат дар давоми роҳи FedEx барои барқарорсозии хидматрасонии мувофиқ боқӣ монад. Ман FedEx бе огоҳӣ ба он боварӣ доштам, чунки онҳо онро мегирифтанд - як амалиёт, як бор боркашӣ ва як таҷрибаи пешрафта дар як вақт.
Ҳар як истеъмолкунанда дар ҷаҳон мехоҳад, ки чунин намуди пурраи пурра, стрессӣ, боварӣ ба ҳама гуна ширкатҳоеро, Он маро ба он афтонад, ки дар он ҷо як бор боварӣ пайдо шуд, ҳоло ҳам шубҳае нест ва боварӣ дар муносибати ман бо FedEx нест. Ин ба ман осеб мерасонад, ки ман аллакай ҷустуҷӯи FedEx алтернативаҳои барои борбардори оянда, ки муҳим ё вақти ҳассос ҳастам. Ин ба ман таъкид мекунад, ки ман бори дигар ба таҷрибаи киштиҳои ман боварӣ дорам.
Ин як физикаи FedEx буд, ки боварӣ дошт, ки FEDEx дар давоми чандин сол бо ман сохта шудааст. Бастаҳои охирин ба он ҷойгоҳе, Ин як физикаи буд, аммо он як фаромӯшшуда буд.
Сабаби аслии он, ки FedEx боварии маро аз даст дод, азбаски як амале, ки аз оддитарин ба ман маълум буд, ки системаи FEDEx дар шароитҳои комил, вале дар ҳолатҳои нокифоя фаъолият намекунад. Ва бадбахтона, кормандони FedEx намехоҳанд, ки ба хубӣ дастгирӣ карда шаванд, ё барои идора кардани шароитҳои ноком ҳам шубҳа кунанд.
Ҳангоме, ки ҳама чиз беҳбуд меёбад, боварӣ ба мизоҷон лозим нест. Ҳеҷ чиз иваз намешавад, зеро ҳама чиз нодуруст аст.
На ин ҳикоя ва на пештар, ҳамчун як FedEx ҳукм содир шуд. Ин танҳо як омӯзиши ҳолатҳои роҳбарӣ ва ҳикояи огоҳии IT мебошад. Новобаста аз он, ки шумо мехоҳед бовар кунед, ин хидматрасонии мизоҷон, ҷавобҳо ва натиҷа ба FedEx нодир нест. Гирифтани "система" ин таҷрибаи муштарак дар ин рӯзҳо мебошад. Ва танҳо, зеро мизоҷони шумо дар бораи блог дар бораи он навишта наметавонанд, маънои онро надорад, ки дар амалиёти шумо низ рӯй нахоҳад дод.