Шикоятҳои Муштариро қабул накунед
Занам сӯҳбатро дар як хоҷагии маҳаллӣ, ки ба зарари хидматрасониҳои мизоҷ зиёд шуд, гарчанде ки манфиати аслии муштарӣ хуб нигоҳубин ва дуруст нигоҳ дошта мешуд. Аз он чизе ки занам ҷамъ карда буд, фармоиш баъзе аз меваҳо (ҳафт шоха) харид, ки қаноатмандӣ надоштанд. Вай мехост, ки онҳоро иваз кунад ва шахси хидматрасонии мизоҷ ба вай гуфт, ки вайро аз ҷойи ивазшавӣ бардорад ва пеш аз он ки аз он мағоза барояд, онро ба ӯ бидиҳад. Муштарӣ чунин кард. Охири ҳикоя. Масъалаи ҳалшаванда. Бо осонӣ, осон ва бе мушкил.
Хуб, не.
Шикоятҳои Муштариро қабул накунед
Шумо мебинед, ки коргарони мағозаи навзоди навзоди навзодро меписанданд, ки мегӯяд, "Шумо медонед, мо одатан барои фарқияти нархҳо пардохт мекунем. Аз ин рӯ, имрӯз шумо хушбахт ҳастед." Ман фикр мекунам, ки вазни навъи пластмассии зиёда аз бозгашти онҳо зиёдтар буд ё шояд аз нархи ибтидоӣ зиёдтар мешуд.
Тавре ки шумо тасаввур карда метавонед, ин хуб аст бо фармоишгар. Вай фавран тарк карда шуда буд: «Ман бояд хушбахт бошам? Шумо бояд вақти худро дар вақташ ҳал кунед ва хушбахт бошед, ки ман рақобатро дар рақобат надорам. Дар ҳақиқат, дар асоси оҳанги ман, ман ба рақиби худ меравам. " Ва ӯ аз мағоза берун шуд.
Ин зани ман аст, ки шахси хидматрасонии мизоҷ тавзеҳоти нолозимро дод. Чизҳои ҷолиби он аст, ки ин аз аксар одамон назар мекунад. Ҳангоми баррасии шикоятҳои муштарӣ , одамоне , ки фурӯши одамонро ба назар мегиранд, ҳис мекунанд, ки онҳо бояд хатогиҳои муштариро нишон диҳанд ё ба калимаи охирин бигӯянд, ки фармоишгар чӣ гуна кӯшишҳоеро, ки ба ҳалли мушкилиҳо равона карда шудаанд, нишон медиҳанд. Аммо муштарӣ шумо дар бораи он ғамхорӣ накунед!
Агар мушкиле аз ҷониби шумо бошад, касе дар ширкат, ё маҳсулоти нодир, ин гуноҳи шумо буд! Ва агар ин ҳолат хатои шумо бошад, он гоҳ ба шумо фармоишгарро ба зудӣ ҳал карда наметавонед ва бе мушкил. Ба онҳо лозим нестанд, ки бидонанд, ки чаро мушкилот пайдо шуданд ё чӣ гуна мушкилиҳо ҳалли худро меёбанд. Онҳо танҳо ҳалли худро мехоҳанд. Ва агар хидматрасонии мизоҷи шумо фармоишгарро чӣ гуна мехоҳад, ӯ ба ҷои дигар мегузарад.
Хизматрасонии нодурусти мизоҷон сутуни поёнии шуморо таҳдид мекунад
Масалан, ман ҳамсарам ва ман аз як шабонарӯз аз силсилаи кофтани кафшери маъмулан ду-чор кappuccinos хариданд ва барвақт барои ширини мо шириниҳои зиёдеро илова карданд. Вақте ки мо савол дода буд, ки қаҳва чӣ гуна сохта шудааст, мо одатан чунин ҷавоб додем; "Оҳ, он дуруст аст, шумо танҳо мехоҳед копукаҳои хушкро мехоҳед". Не, мо намехостем, ки кappуино хушк шир кофӣ нест.
Аз сабаби мушкилот, мо дар мошини Cappuccino сармоягузорӣ карда будем ва ҳоло худамонро худамон месозем.
Вақт аз вақт, зангҳо ва почтаҳои аз мардуме, ки CD-и аудити худро мефиристанд, мегирам. Ҳангоме ки ман дараҷаи бузургро барои таъмини сифати баланд ба даст меорам, баъзан сифати баланд аз комил ё CD-ро танҳо бозӣ намекунад. Вақте ки касе ба идораи ман вохӯрад, мо пеш аз он ки мо иваз кардани ҷавоби саволро ба онҳо бифаҳмем, савол хоҳем дод. Мо як чизи нав, ки рӯзи он фиристодаем.
Ин метавонад мисли консепсияи оддӣ барои татбиқ кардани вақте, ки шумо кӯшиш мекунед, ки хидматрасонии хуби мизоҷонро таъмин кунед . Бо вуҷуди ин, мушкилот - ego шумо. Аксари одамон эҳтиёткорона дар бораи калимаи охирин фикр мекунанд. Онҳо мехоҳанд, ки ба шахси дигар, ки он шахс ба таври нодуруст рафтааст, равшанӣ меандешад, зеро он ба онҳо кӯмак мекунад, ки аз манфиати камтар истифода баранд. Бисёре аз фурӯшандагон одамони калон доранд.
Баъд аз ҳама, ин кӯмак мекунад, ки бо фармоиш ва мизоҷони душвор кӯмак расонад.
Бо вуҷуди ин, эътироф кардан муҳим аст, ки ҳолатҳои шикоятҳои муштарӣ дар бораи шумо нестанд. Онҳо дар бораи кӯмак ба яке аз мизоҷони худ чӣ мехоҳанд ва ҳалли мушкилоти худро доранд.
Муносибат бо ҳамон тавре, ки дар боло тавсиф шудааст, метавонад шуморо беҳтар ҳис кунад ва дардеро, ки бо мизоҷи душвор кор мекунад, паст кунад. Аммо биёед ба таъсири молиявӣ як лаҳза назар кунем. Шарҳи аз baristas дар сехи қаҳва ба мо мефурӯшад, ки мошини худамонро харидорӣ кунем, ки аз як маоши понздаҳ то 20 доллар дар як шабонарӯз барои мағозаи махсуси қаҳва ҷойгир аст. Ин $ 5400- $ 7300 дар ҳар сол барои мағозаи он даромади зиёде дорад!
Калимаи охирини хизматрасонии мизоҷ
Ин аст сатри поён, вақте ки ба хидмати мизоҷон меояд. Гирифтани калимаҳои охирини шумо метавонад ба шумо ғолибан ғолиб барояд. Бо вуҷуди ин, ҳатто агар шумо ҷангро ғолиб кунед, имкон дорад, ки ҷангро гум кунед. Ин маънои онро дорад, ки фармоишгари шумо барои кишти заҳрдорӣ ва тиҷорати худро ба яке аз рақибони худ табдил хоҳад дод. Оё якчанд калимаҳои охирине ҳастанд, ки шуморо ба он гумон мекунанд, ки беҳтар аст?