Тафтиши хидматрасонии мизоҷ барои шумо метавонед истифода баред
Соҳибони бомуваффақият медонанд, ки чӣ гуна ба садоқатмандӣ бо роҳи таъсиси муносибатҳо бо мизоҷони худ медонанд, хоҳишҳо ва талаботи онҳо ва муайян кардани сатҳи баланди хизматрасонии мизоҷонро медонанд .
Кадом таъсироти хизматрасонии мизоҷро чӣ гуна аст?
- Мувофиқи маълумоти агентии American Express 2011, 78% истеъмолкунандагон бо харидории пули мизоҷон нархи харидро давом надоданд.
- Ин 12 таҷрибаи мусоҳибаи хизматрасонии мизоҷонро барои як як манфаҳоро (Парасторӣ) ташкил медиҳад.
- Пас аз таҷрибаи пасти истеъмолкунанда, 89% -и муштариён аз нархи минбаъда аз рақиб (Harris Interactive) харид мекунанд.
- Фаъолияти ИМА солона 83 миллиард долларро аз ҳисоби хизматрасонии мизоҷон (Genesys, NewVoice Media) гум мекунад.
- Мизоҷон ду маротиба эҳтимолан бо дӯстон ва оила дар бораи таҷрибаҳои хидматрасониҳои пастсифат бо сӯҳбатҳои мусбат ( American Express ) сӯҳбат мекунанд.
Пешниҳодҳои муштариён Муҳимтарин аст
Як роҳи ба даст овардани мунтазами мунтазам дар бораи қаноатмандии муштарӣ бо бизнеси худ - истифодаи тадқиқоти мизоҷ.
Тадқиқот метавонад ба шумо ченаки муносиби қаноатмандии мизоҷ (ё нокомиро) бо маҳсулоти ва хизматрасониҳои тиҷоратӣ диҳад.
Натиҷаҳои пурсиш метавонад роҳҳои дар он шумо таҷрибаомӯзиро беҳтар карда тавонад. Он метавонад самтҳоееро, ки ба беҳтаркунӣ ниёз доранд (масалан, муштариён бо мизоҷон ), ё роҳҳое, ки шумо метавонед ба талаботҳои мизоҷони худ самаранокии нармафзори иловагӣ ё хидматҳоро илова кунед.
Воситаҳои гуногуни нармафзорҳо барои идоракунии муносибатҳои мизоҷон (CRM) мавҷуданд (нигаред ба чӣ дар назар дошта мешавад, ки дар системаи CRM барои бизнеси хурд ва 5 нархҳои арзон CRM барои тиҷорати хурд ).
Тадқиқотҳои мизоҷ набояд нархи гарон дошта бошанд. Илова кардани пурсиш ба вебсайт ё тиҷорати тиҷории Facebook як раванди оддии арзон аст. Тадқиқотҳо инчунин метавонанд тавассути телефон, почтаи электронӣ ё ҷамъоварии ҳуҷҷатҳо дар ҷойи тиҷорати шумо бошанд.
Тафсири хидматрасонии Мизоҷон Тарзи беҳтарин
Аксарияти одамон намехоҳанд, ки тадқиқотҳои муштариёнро пур кунанд, аз ин рӯ, раванди тадқиқотро чунон кифоя нест, эҳтимолияти эҳтимолияти эҳтимолияти фармоишгарро ба анҷом расонад:
- Пурсишро кӯтоҳ ва оддӣ нигоҳ доред
- Танҳо чизе, ки ба шумо лозим аст, бипурсед
- Пешниҳодҳои ҳавасмандгардонӣ барои пур кардани тадқиқот, ба монанди тахфифҳои оянда ё сессияҳо
Соҳибкороне, ки тадқиқоти қаноатбахшро истифода мебаранд, одатан аз ҷониби мизоҷон бештар мусоид мегарданд, хусусан агар шумо вақт ҷудо кунед, ки ба онҳое, ки норозигӣ баён мекунанд, ҷавоб диҳанд.
Намунаи хизматрасонии мизоҷон
Саволномаи пурсиши хадамоти пиёдагардии кӯтоҳмуддат барои таҳлили мутақобил миёни коргарони тиҷорӣ ва мизоҷони худ пешбинӣ шудааст.
Ин намунаи тадқиқоти фармоишии хидматрасонии умумӣ мебошад , ки шумо метавонед барои гирифтани фикру мулоҳизаҳо дар бораи муносибатҳои хидматрасонии муштарӣ ба мизоҷон мутобиқ намоед, онро бо хоҳиши худ ба воситаи илова кардани саволҳои мушаххас ба ширкататон лозим кунед.
Тафтиши хидмати мизоҷон
Муштариёни мӯҳтарам,
Мақсади мо ин аст, ки мизоҷони худро бо хидмати беҳтарин таъмин намоем. Лутфан якчанд дақиқа гузаред, то саволномаи хидматрасонии зерини муштариёнро пур кунед. Эзоҳҳои шумо ба мо имконият медиҳад, ки бубинем, ки чӣ тавр мо кор мекунем ва чӣ гуна метавонем беҳтар гардем.
| Муфассал ... | Хуб | Миёна | Намоишгоҳ | Ноустувор | |
| Кормандон саривақт дастрасанд. | |||||
| Кормандон ба шумо салом доданд ва ба шумо кӯмак мерасонанд. | |||||
| Кормандон дар ҳама ҳолат дӯстона ва хушҳол буданд. | |||||
| Кормандон саволҳои худро ҷавоб доданд. | |||||
| Кормандон дониши маҳсулот ва хидматҳоро нишон доданд. | |||||
| Кормандон маслиҳатҳои дахлдор пешниҳод карданд. | |||||
| Коргарон дар тамоми гӯшаву канор буданд. | |||||
| Умуман, шумо чӣ тавр хизматрасонии мизоҷонро арзёбӣ мекунед? | |||||
| Саволҳои кушода | |||||
| Шумо дар бораи хидматрасонии мизоҷон чӣ қадар бештар дӯст медоштед? | |||||
| Чӣ тавр мо метавонем хидматрасонии мизоҷонро беҳтар кунем? | |||||
| Оё шумо ягон нафаре ҳастед, ки онро таъриф кунед? | |||||
| Ном: | Сабаб: | ||||
| Ташаккур барои қабул кардани вақт барои анҷом додани пурсишномаи хидматрасонии мизоҷон. | |||||
Тадқиқот пайгирӣ муҳим аст
Саволҳои таҳқиқи нодуруст бояд ҳарчи зудтар ҳал карда шаванд. Шаффофияти шумо мизоҷи фоҷиаборро зиёдтар мекунад, агар шумо фавран ба нигарониҳо ҷавоб диҳед. Дар хотир доред, ки баъзе мизоҷони инфиродӣ метавонанд ба таблиғи номатлуби манфӣ баргардад ва ба шумо чӣ гуна ҷавоб диҳед, аз он ки шумо чӣ гуна амал мекунед, қонеъ нест. Бояд қайд кард, ки шикоятҳои умумӣ муҳимтар ва ҳалли масъалаҳои асосиро ҳал мекунанд.
Агар имконпазир бошад, бевосита посухгӯяндагонро бодиққат тафтиш кунед ва посухҳои пурсишро муҳокима кунед. Бодиққат гӯш кунед, ҳангоми зарурат ранҷолед ва бе муҳофизат ё беэътиноӣ накунед, ҳар гуна танқидро қабул кунед. Ба мусоҳибон бигӯед, ки шумо масъаларо ҳал карда метавонед ва ба онҳо дертар тамос гиред, то ки оё тағйирот ба интизории онҳо ҷавобгӯ бошад. Ба ҷавобгарии муштарӣ нишон медиҳад, ки шумо дар бораи нигарониҳои худ ғамхорӣ мекунед ва мехоҳед, ки тиҷорати худро нигоҳ доред.
Ҳамчунин нигаред:
8 Қоидаҳо барои хизматрасонии мизоҷон хуб
The Top 10 Ways to Meat Customers
Чӣ тавр бояд касбӣ бошад