Интишори мизоҷон Хизматрасонии Мизоҷонро шахсӣ кунед
Шартҳои хидматрасонии мизоҷ ба қадри имкон имкон медиҳад, ки таҳияи садоқати мизоҷон ба омӯзиши Research Telus ва Lumos * ёфт шаванд.
Таъмини хизматрасонии мизоҷони болаёқат ва баланд бардоштани иштироки мизоҷон аз ду стратегияи асосӣ иборат аст, ки соҳибкорони хурди иштироккунанда барои гирифтани қудрати рақобатпазир истифода мешаванд.
"... (T) ӯ қобилият дорад, ки ба хидматрасонии аълосифат нигоҳубин кунад, ки дар ниҳоят ба садоқатмандии муштариён ба тиҷорат машғул аст (хусусан дар тиҷорате, ки соҳиби аввалин соҳиби соҳибкорӣ ва таҷрибаи худ, ба монанди тандурустӣ ё ки дар омӯзиш иштирок мекунанд, ҳамчун "фарқкунандаи муҳим" ба назар гирифта шудааст.
Се роҳҳо барои фароҳам овардани парчами мизоҷон
Пас, чӣ гуна шумо дар бораи сохтани чунин намуди садоқати мизоҷон чӣ кор мекунед?
Иштироккунандагони хурд ба ин се стратегия, хусусан муваффақ шуданд:
- ки шахсан ба мизоҷон / беморон дастрас аст, шиносоӣ ва фаҳмидани эҳтиёҷоти онҳо ва бо онҳо дар асоси мунтазам бо онҳо алоқаманд аст;
- ҳадафҳои бахшҳои алоҳида бо паёмнависии хеле ҷиддӣ барои диққати иқтидори асосӣ;
- чизеро, ки аз бизнеси калонтар фароҳам меорад, ба монанди тезтар ё камтар аз арзишманд ё доштани бюрократия камтар.
Намунаҳои сохтани Стратегияи маркетинг мизоҷ
Масалан, Ҳерман Ван Гирер, соҳиби маркази саломатӣ дар маркази шаҳр мегӯяд, "ҳар моҳ ман аз ҳама чиз меравам, ки мизоҷон ба ман лозим аст, ки пайравӣ кунам? Ман ҳар моҳ 15-20-ро даъват мекунам, то бубинанд, ки чӣ тавр онҳо кор мекунанд ва чӣ кор мекунанд ба онҳо бигӯед, ки ҳатто онҳое, ки даромадан намемонанд, касе онҳоро тафтиш мекунад. Ман хеле муҳим ҳастам.
Ин одамонро хотиррасон мекунад, ки бозгаштанд. "
Ҷейни Шнайдерман, соҳиби Clearfit хидматрасонии хизматрасонии мизоҷро таъкид кард: «... мизоҷони калони корпоративӣ моро бо ширкатҳои бузург интихоб карданд, зеро онҳо медонистанд, ки барои мо муҳиманд ва онҳо ба хидмати гирифта хоҳанд шуд. Вақте ки онҳо занг мезананд, мо ба телефон ҷавоб медиҳем. Агар чизе чизе равад, мо онро ислоҳ мекунем.
Пас, дорои маҳсулот ва хизматрасонӣ! "
Буклетҳо ва почтаи электронӣ аксар вақт ҳамчун роҳҳои муошират бо мизоҷон ва кӯшиши ба даст овардани муштариён мусоидат карданд. Баъзе иштирокчиён бо истифода аз почтаи электронӣ барои пешниҳоди пешниҳодҳои махсус қайд намуданд; Дигарон бо истифода аз почтаи электронӣ пас аз ҳар як амалиёт барои муайян кардани он ки онҳо дуруст ё бад кор мекунанд ва бигзор одамон гӯянд, ки онҳо мегӯянд.
ВАО иҷтимоӣ ҳамчун воситаи такмилдиҳии хизмати мизоҷон
Иштирокчиёни тиҷорати хурд ҳамчун воситаҳои ахбори омма ҳамчун воситаи дигари арзишманд барои баланд бардоштани хидмати мизоҷон ва ҷалби мизоҷон буданд. Онҳо мефаҳманд, ки чӣ тавр воситаҳои ахбори омма имкониятҳоро барои дастрасии фаврӣ бо шунавандагони шунавандагон имконпазир месозанд ва бо мисолҳои чӣ гуна воситаҳои ахбори омма барои эҷоди тиҷорати бештар ва ё хизматрасонии беҳтарини муштариён истифода мешаванд , масалан тавассути истифодаи воситаҳои ахбори омма барои мизоҷон ё вақти маҳдуд. ба муштариён пешниҳод ва ё ба мизоҷон оид ба кушодани таъинот бо сабаби бекоркунӣ маслиҳат диҳед.
"Ман вақтам ин зимистонро ба Twitter ва васоити ахбори омма мунтазирам, ки ман медонам, ки чӣ тавр бо ман кор кардан мумкин аст. Ман ягона ягона нестам - ҳамаи ҷомеа дар бораи ВАО-и иҷтимоӣ зиндагӣ мекунад. дар бораи мубодилаи иттилоот ва саволҳои Twitter, мусоидат ба хусусиятҳои мизоҷон, "гуфт Блер Смит, молекул.
Аммо дар ҳоле, ки иштирокчиёни таҳқиқ арзиши васоити ахбори иҷтимоӣ мебинанд, аксарияти онҳо дар марҳалаи гузариш қарор доранд, на аз ҳама роҳ ба сӯи ҳавза.
"Дар ҳақиқат, ҳамаи иштирокчиён дар якчанд намуди Facebook иштирок карданд, ки Twitter-ро истифода мебурданд, вале каме камтар буд. Баъзе иштирокдорон фикр мекунанд, ки Facebook як воситаи хусусӣ аст, ки Twitter барои мақсадҳои тиҷоратӣ муфид аст. вале дар ин маврид, ба назар мерасид,
Ҳарчанд дар оянда иштироккунандагон омӯзишро идома диҳанд, вале дар оянда дар ВАО бо ВАО бештар ҳамкорӣ мекунанд. Мақсадҳои дарозмуддати онҳо барои воситаҳои ахбори омма инҳоянд:
- "Бисёртар дар бораи омӯзиш ва истифода аз он ба Twitter истифода баред - дар бораи эълонҳо, маҳсулотҳои нав, фурӯш ва хизматрасонӣ ва маҳдудиятҳои вақтро пешниҳод кунед (нигаред ба ин маслиҳатҳо барои пешбурди тиҷорати худ дар Twitter )
- Баланд бардоштани истифодаи матн ба мизоҷон - барои таъмин намудани манфиатҳои замонавӣ ва имконоти паёмҳои танзимшуда / махсусан, ки ба талаботи инфиродӣ равона шудаанд, барои узвият дар навсозии навигариҳои нав
- Blogging - ба мизоҷон ва дигар соҳибкорон пайвастан, ба тамошобинон ҷалб кардан; вебсайти YouTube-ро водор месозад, ки кормандони худро тавсия диҳанд ва хадамоти гуногунро тавзеҳ диҳанд ё таъсиси ҷомеаҳои онлайне, ки муштариёне,
(Мехоҳед, ки ба воситаи васоити ахбори оммаи иҷтимоии шумо ба тиҷорати хурд кӯмак расонед?
Ин бизнесҳои хурд дар ин муддат хеле соҳибкорони хурдтарин мебошанд; онҳо потенсиали васоити ахбори оммаро қадр мекунанд ва бо он кӯшиш мекунанд, вале ҳанӯз дараҷае ба амал намеоянд, ки воқеан хидмати мизоҷон ё ҷалби муштариёнро беҳтар менамояд.
Телефонҳо барои тамошо кардани тиҷорати хурд дар як сол аз нав дида баромаданд, ки чӣ гуна мақсадҳои ахбори омории иҷтимоиро ба даст оварданд ва агар пайдо шаванд, ки талошҳои ВАО-ии онҳо дар сатҳи хидмати мизоҷон таъсири манфӣ дошта бошанд.
Дар айни ҳол, натиҷаҳои таҳқиқоти мазкур барои такмили хизматрасонии мизоҷон ва бунёд кардани садоқати мизоҷон, ки ҳамаи тиҷорати хурд метавонанд истифода баранд, пешниҳодҳои зиёд пешниҳод мекунанд.
Таҳқиқот якҷоя бо гуфтугӯи якҷоя бо тиҷорати хурд дар Канада ва мубоҳисаҳое, ки дар Гурӯҳи фокусии Toronto бо соҳибони соҳиби тиҷорати хурд машғуланд, барои фаҳмидани он ки чӣ гуна тиҷорати хурд дар Канада бо мақсади мондан дар шароити иқтисоди кунунӣ фоидаовар аст.