Боварӣ ба тиҷорати соҳибкорон
Масалан, ман аломатҳои аёнавиро меофаринам ва навъҳои мухталифи маъхази / берунӣ барои мардум дар шаҳраки хурди мо эҷод мекунам. Ман ҳоло дар ин бизнес беш аз 20 сол ҳастам. Ман каме рекламадиҳам , аммо ман 80 фоизи нишондиҳандаи шаҳрро намоиш медиҳам ва бизнес намоиш медиҳам. Чӣ кор кунам?
Ман якчанд сертификатҳои муваффақияти бизнес дорам, ки ба ман кӯмак мерасонанд, ки ба ман куҷо равам, ва ҳамаи онҳо бо хидмати мизоҷони хуб алоқаманданд.
Инҳо метавонанд ба пудратчиёни хидматчӣ бо тиҷорат машғул шаванд, дар ҳолате, ки дар ҳолатҳое, ки ман ва ё ба тоҷирон бо тиҷорати умумӣ кор мекунанд.
Рақами махфӣ:
Боварӣ ба тиҷорати соҳибкорон. Ин рақами ман сирри хидматрасонии муштариён аст , ва аз ҳама муҳимтарин аст. Ман дар бораи тиҷорат ба Лотинӣ мизоҷ бисёр, чанд сол пеш, пеш аз он ки ман тиҷорати худро оғоз кардам, вақте ки ман ҳамчун як ҷосуси меҳмонхона дар маркази шаҳри Калгари дар маркази ошӯб кор кардам. Меҳмон мегӯяд, ки ҳар яке аз мо, ки бо мизоҷони худ алоқаманд буд, фармоишро бо ному насаби худ медонад, ва агар имконпазир бошад, маълумоти дигари шахсӣ ё тиҷоратиро дар бораи ӯ медонанд.
"Шоми хуб, ҷаноби Смит. Пас, баъд аз якчанд сӯҳбатҳо сӯҳбат кунед, "Пас аз ин, ҷаноби Смит, шумо аз ҳисоби фоидаҳо тақсим кардаед, ки садҳо саҳмияҳои таҷҳизоти Doodlebug шумо фикр мекардед, ки якчанд хатар буд?" Ё, "Оё духтаратон дар Харвард буд?
Дар охир бо шумо меҳмонхонае будем, шумо аз он изҳори ташвиш мекардед, ки Эмили бо математикиаш душворӣ мекашид ва бовар намекард, ки оё ӯ барои қабул шудан ба онҳо имкониятҳои кофӣ дорад ».
Акнун, дар ин ҷо як муштарӣ аст, ки медонад , ки ӯ дар меҳмонхонаатон ташвишовар аст ва ҳар гоҳе, ки ӯ дар шаҳр бармегардад, шумо метавонед онро дар муассисаи худ монед!
Оё ин моҷаро ба мизоҷон аст? Умуман не! Ин танҳо чанд бор андеша мекунад, ки муштарӣ бо шумо охирин бор дар меҳмонхонаи шумо мемонад.
Вақте ки шумо метавонед дар бораи он чӣ ба мизоҷи худ аҳамият диҳед, ин бизнес ба марҳала ба мизоҷон, ва шумо метавонед онро ба инобат гиред, шумо танҳо мизоҷро барои ҳаёт харидед.
Нишони дуюм:
Таъмини хизматрасонии мизоҷи ҳақиқӣ. Дар муҳити бозори кунунӣ, хизматрасонӣ як клипи шуд ва ба назар чунин мерасад, ки "ҳар кас ин корро мекунад". Ҳамин тавр, агар ҳамаи одамон ин корро анҷом диҳанд, чаро пеш аз бастаи бастабандӣ бо роҳи пешниҳоди хизматрасониҳои иловагии эҷодӣ, хусусӣ ба мизоҷони шумо нисбат ба рақибони худ метавонад ?
Яке аз пойафзоли ҳаҷм ба ҳама пойҳо мувофиқат намекунад. Ҳамчунин як намуди хизматрасонии мизоҷон барои ҳамаи мизоҷонатон мувофиқ аст. Биёед бигӯям, ки хидматрасониҳои муштараки пешниҳодшудаи рекламавие, ки Home Хизматрасонӣ аст. Аввалин муштарӣ метавонад ин Хонаи хонаро бинад, зеро барои он ки вайро ба даст гирад ва ба ӯ дӯхта шавад.
Вале фармоишгари дуюми шумо метавонад "хариду фурӯш" -ро харидорӣ кунад ва хариди худро дар назди ӯ харидорӣ намояд, зеро ӯ аз мағозаи мағозаи савдо баромадааст. Ӯ на камтар аз хидмати расонидашударо ба хидматрасонии худ пешниҳод мекунад. Пас, бо он чизе, ки шумо ниёз ба нигаҳдории хона ба ин муштарӣ ниёз надоред, чаро ӯро ба хариди амонати дуюм таклиф надиҳед, ё ин ки купон дар як сатҳаи дарвозаро дарбар мегирад, ки он метавонад дар оянда дар мағозаи худ истифода кунад Оё
Ман такрор мекунам, эҷодӣ эҷод мекунам. Ба муштариён шинос шавед ва эҳтиёҷоти шахсии онҳоро эътироф кунед. Пеш аз ҳама, аҳамият диҳед, ки чӣ чизеро, ки шумо дар ҳақиқат пешкаш мекунед, он чизест, ки фармоишгари шумо метавонад арзиш дорад; Ин калиди хизматрасонии мизоҷи хуб аст.
Рақами махфӣ се:
Агар муштарӣ ҳамеша ҳуқуқи дуруст бошад. Агар фармоишгар ба шумо дар бораи шикоят муроҷиат кунад , дар бораи он ки чӣ тавр онро идора мекунед , хеле ҷиддӣ бошед . Оё муштарӣ ғамгин ва хашмгин аст? Аввалан, бо калимаҳо ва амалҳо оромона нишон диҳед ва нишон диҳед, ки шумо дар бораи ҳалли мушкилиҳо ҷиддӣ фикр мекунед. Ҳатто агар равшан бошад, ки вай нодуруст аст, баъзан барои тиҷорати такрорӣ барои гирифтани талафот ва фармоишгар ҷуброн мекунад.
Пас, вақте ки муштарӣ қаноатманд аст, ки шикояти ӯ дуруст ба роҳ монда шудааст, барои он, Дар хотир доред, ки ҳеҷ гуна реклама наметавонад зарари ба итмом расонидашударо ба дурустии мизоҷон ҳал кунад.
Ҳатто бештар ба тиҷорати хурд зараровар аст, ки "шикоятчии содиркунанда". Ин мизоҷе аст, ки танҳо аз як мағозаи худ бе калимоти худ мерӯяд ва шумо ҳеҷ гоҳ ӯро дида наметавонед. Ин шикоятҳои сеҳрнок дӯст доранд. Ва дӯстони онҳо дӯст доранд.
Рақами махфӣ Дуюм:
Бо мизоҷони худ ростқавл бошед. Агар мизоҷи шумо ҳатто гумон аст, ки шумо кӯшиш кунед, ки чизеро ба ӯ баргардонед, шумо метавонед мизоҷро бедор кунед - доимо! Оё шумо қаноатмандӣ мекардед, ки аз як тоҷирон бо нархи арзон харид кунед? Ба ҷои он ки ба васвасаи беҳтар кардани сатрҳои поёнии худ равед, гузаред, ки онро ба мизоҷи худ сарф кунед. Ин эътимодро ба мизоҷони худ қонеъ хоҳад кард, то ки дар ояндаи мизоҷонатон шинос шавед, ки барои расидан ба сарфаи воқеӣ .
Оё шумо идора кардаед, то баъзе аз санаи бақайдгирӣ ё ҷузъро рад кунед? Ба васваса наафтед, ки онро ба мизоҷони худ дар нархи мунтазам, бе он ки на камтар аз иттилооти фармоишгарро огоҳ созед, ки ин рад ё корҳои пасттар аст.
Агар мизоҷони шумо маслиҳат оид ба маҳсулотро талаб кунад, кӯшиш накунед, ки он чизеро, ки беҳтарин сенарияи худро беҳтар созед, фурӯшед. Маҳсулоте, ки барои фармоишгари шумо беҳтар аст, фурӯшанд. Дар муддати тӯлонӣ, хатти поёнии шумо ба шумо барои интихоби ин интихоб миннатдор аст.
Рақами махфӣ панҷум:
Кормандони худро таълим диҳед, ки ба мизоҷонатон мисли шумо бодиққат бошанд. Якчанд сол пеш ман ба мағозаи сахтафзор мерафтам ва як келин донишҷӯёни тобистонаи ҷавонро барои сементҳои резинӣ мепурсиданд.
"Шумо маъбудед, ки мағозаи лампаӣ?"
"Не," ман такрор мекунам. "Ман як шиша сементчаи резина мехоҳам".
Кўрист, ки дар бораи он чизе, Бо вуҷуди ин, ба ҷои ошкор кардани он, ки чӣ гуна семент резинӣ, ӯ ба ман як чизи аҷибе дод, баъд пушаймон шуд ва ба мизоҷи дигар хизмат кард. Бояд гуфт, ки баъд аз ин ҳодиса ман тамоми бизнеси сахтафзори худро дар ҷои дигар гирифтаам. Барои маслиҳат дар бораи кор кардани коргарон бо малакаҳои хуби хидматрасонии мизоҷон нигаред Беҳтар 10 Устувории Софт барои Хизматрасонии Мизоҷон
Хароҷоти ниҳоӣ оиди хизматрасонии мизоҷон ; "Агар шумо ба мизоҷонатон ғамхорӣ накунед, рақобати шумо хоҳад буд." Ин маслиҳатҳоро дар ҳарфҳои калони ширин чоп кунед ва онро дар болои дафтарчаи пули нақд гузорад.
Ҳамчунин нигаред:
8 қоидаҳои оддии хидмати мизоҷон
The 5 Types of Customers (ва чӣ тавр ба онҳо Buy бештар More)